NPS Hesaplayıcı
Net Promoter Score (Net Tavsiye Skoru) müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılığını ölçer. Yanıt sayılarını girin, skorunuzu anında görün.
Sizi kesinlikle tavsiye edenler
Memnun ama kararsız
Memnuniyetsiz olanlar
Skoru görmek için yukarıya yanıt sayılarını girin.
NPS nedir ve nasıl hesaplanır?
NPS (Net Promoter Score), "Bizi bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?" sorusuna 0–10 arası verilen yanıtlara dayanır. 9–10 verenler Promoter, 7–8 verenler Pasif, 0–6 verenler Detractor olarak gruplanır. Skor, Promoter yüzdesinden Detractor yüzdesi çıkarılarak bulunur ve −100 ile +100 arasında bir değer alır. Pasifler formüle girmez ama toplam yanıt sayısına dahil edilir.
Sık Sorulan Sorular
NPS nasıl hesaplanır?
NPS = Promoter yüzdesi − Detractor yüzdesi. Önce her grubun toplam yanıt içindeki yüzdesini bulun, sonra Promoter yüzdesinden Detractor yüzdesini çıkarın. Sonuç −100 ile +100 arasında olur.
İyi bir NPS skoru kaçtır?
Genel kabul: 0 üzeri iyi, 30 üzeri çok iyi, 70 üzeri mükemmel kabul edilir. Ancak "iyi" skor sektöre göre değişir; en anlamlı kıyas, kendi skorunuzun zaman içindeki trendidir.
Pasifler NPS'e nasıl etki eder?
Pasifler skor formülüne doğrudan girmez, ama toplam yanıt sayısına dahil edildikleri için Promoter ve Detractor yüzdelerini düşürürler. Pasifleri Promotera çevirmek skoru yükseltmenin en hızlı yoludur.
NPS'i ne sıklıkla ölçmeliyim?
Hizmet sonrası anlık (transactional) ölçüm ve dönemsel (ilişkisel) ölçüm birlikte kullanılabilir. Salon/klinik gibi işletmelerde randevu veya ziyaret sonrası kısa bir memnuniyet sorusu düzenli veri sağlar.
Müşteri memnuniyetini otomatik ölçün
Piyzi, ziyaret sonrası müşterilerinize otomatik geri bildirim ve Google yorumu daveti gönderir; memnun müşterileri sadık müşteriye çevirin.