Bu özellik yakında Piyzi'de kullanıma sunulacaktır.
Sosyal medya iletişimini merkezde toplayın
Instagram artık bir vitrinden çok daha fazlası. Potansiyel müşterilerinizin büyük çoğunluğu sizinle ilk teması DM üzerinden kuruyor. Piyzi Instagram DM entegrasyonu, bu iletişimi düzenli ve takip edilebilir hale getirir.
Bu özellik ne sağlar?
Instagram DM modülü, sosyal medya üzerinden gelen müşteri taleplerini Piyzi panelinize entegre eder ve kayıp mesaj sorununu ortadan kaldırır.
- Tüm DM'lerin tek ekranda toplanması
- DM üzerinden hızlı randevu oluşturma
- Ekip içi mesaj paylaşımı
- Hazır cevap şablonları
Kimler için ideal?
- Sosyal medya odaklı işletmeler, müşterilerinin büyük kısmı DM üzerinden iletişim kurduğu için
- Diyetisyen, antrenör ve koçlar, profil üzerinden randevu talebi aldıkları için
- Butik mağaza ve markalar, müşteri hizmetlerini Instagram üzerinden yönettikleri için
Nasıl çalışır?
Instagram işletme hesabınızı Piyzi paneline bağlarsınız. Gelen tüm mesajlar Piyzi'nin merkezi gelen kutusuna akmaya başlar. Bir müşteri randevu talep ettiğinde tek tıkla müşteri kartı oluşturup randevusunu online randevu sistemine eklersiniz. Ekip üyeleri aynı mesajı görüp birbirleriyle koordineli şekilde yanıt verebilir. Sık kullanılan cevapları şablon olarak kaydeder ve saniyeler içinde gönderirsiniz.
Öne çıkan ayrıntılar
- Merkezi gelen kutusu
- Müşteri kartı otomatik eşleştirme
- Hızlı yanıt şablonları
- Ekip işbirliği
DM'den randevuya: kopuk süreç nasıl birleşecek?
Bu özellik devreye girdiğinde en çok fark yaratacak nokta, bugün ayrı yaşayan iki işin birleşmesi olacak: sosyal medya yazışması ile müşteri kartı. Şu an tipik akış şöyle işliyor; müşteri Instagram'dan "yarın boş musunuz?" yazıyor, siz Instagram'da yanıtlıyor, sonra Piyzi'ye geçip müşteriyi ve randevuyu elle açıyorsunuz. Uygulamalar arası bu gidiş gelişte bazı mesajlar cevapsız kalıyor, bazı talepler randevuya hiç dönüşmüyor.
Entegrasyon sonrası hedeflenen deneyim şu olacak:
- Gelen DM'ler Piyzi'nin merkezi gelen kutusunda listelenecek; yanıt vermek için Instagram uygulamasına geçmek gerekmeyecek.
- Yazışan kişinin daha önce müşteriniz olup olmadığı, varsa geçmiş randevu ve harcaması aynı ekranda görünecek.
- Bir talebi randevuya dönüştürmek için mesajın yanındaki adımla müşteri kartını ve randevuyu tek yerden oluşturabileceksiniz.
- Yoğun saatlerde ekip aynı kutuya bakacağı için hangi mesajın yanıtlandığı ortak görünecek, aynı müşteriye iki kişi ayrı ayrı yazmayacak.
Özellik henüz geliştirme aşamasında; yayına alındığında Instagram işletme hesabınızı bağlayarak bu akışı kullanmaya başlayabileceksiniz.
Piyzi ile farkı hissedin
DM'leri ayrı bir uygulamada takip etmek zamanınızı ve müşterilerinizi kaybetmenize neden olur. Piyzi Instagram DM entegrasyonu sayesinde sosyal medya iletişiminiz düzenli, hızlı ve ölçülebilir hale gelir. Gelen mesaj hacmini büyütmek için profilinizi Instagram takipçi kazandırma araçlarıyla besleyerek erişiminizi de artırabilirsiniz.