Sessiz müşteriler konuşmaya davet ediyor
Her işletmenin bir düşmanı vardır; unutulma. Müşteri doğum gününde hatırlanmadığında, aylarca gelmediği hâlde kimse onu aramadığında yavaş yavaş uzaklaşır. Piyzi Müşteri Otomasyonları, bu sessiz kopuşu engeller ve her müşterinize hatırlandıklarını hissettirir.
Bu özellik ne sağlar?
Piyzi, belirli olaylara bağlı otomatik mesaj akışları kurmanıza olanak tanır. Bir kez kurulduktan sonra sistem sürekli arka planda çalışır ve doğru müşteriye doğru zamanda ulaşır.
- Doğum günü otomatik kutlama mesajı
- Uzun süre gelmeme hatırlatması
- Paket bitimi yenileme teklifi
- Randevu sonrası teşekkür mesajı
Kimler için ideal?
- Kuaför ve güzellik salonları, çünkü düzenli iletişim tekrar randevu getirir
- Spa ve masaj stüdyoları, çünkü paket yenileme satışları hatırlatmaya bağlıdır
- Estetik klinikler, çünkü tedavi sonrası geri dönüş iletişimi sonucu belirler
- Spor stüdyoları, çünkü üye kaybı otomatik hatırlatmalarla azaltılır
Nasıl çalışır?
Senaryo kurma ekranından tetikleyici seçilir; doğum günü, son randevudan geçen gün, paket bitim tarihi ve benzerleri. Ardından gönderilecek mesaj şablonu ve kanal belirlenir. Senaryo aktifleştirildiğinde sistem her müşteri için koşulları kontrol eder ve uygun müşterilere otomatik mesajı gönderir. Tüm süreç arka planda sürer ve siz sadece sonuçları görürsünüz.
Öne çıkan ayrıntılar
- Çoklu kanal desteği ile SMS ve bildirim gönderimi
- Mesaj raporları ve açılma oranı istatistikleri
- Müşteri bazında otomasyon geçmişi görüntüleme
- İstenildiği anda senaryo durdurma ve güncelleme
Bir geri kazanım serisi nasıl kurulur?
Tek bir hatırlatma mesajı çoğu zaman uzaklaşan müşteriyi geri getirmez. Etkili olan, birbirini takip eden kademeli bir seri kurmaktır. Piyzi'de bunu tek bir tetikleyiciyle başlatıp adımlara bölebilirsiniz. Örnek bir kurgu:
- 1. adım — nazik hatırlatma: Son randevunun üzerinden belirlediğiniz süre (örneğin bir buçuk ay) geçtiğinde, "sizi göreli bir süre oldu" tonunda sıcak bir mesaj gider. Amaç satış değil, hatırlatmaktır.
- 2. adım — küçük teşvik: İlk mesajdan sonra hâlâ randevu alınmadıysa, birkaç gün sonra küçük bir avantaj ya da öncelikli randevu önerisi iletilir.
- 3. adım — son dokunuş: Belirli bir süre daha geçtiği hâlde dönüş olmadıysa, kişisel bir kapanış mesajıyla süreç sonlandırılır ve müşteri gereksiz yere rahatsız edilmez.
Her adımda kanal seçimi de önemlidir: kısa hatırlatmalar için SMS anında ulaşırken, biraz daha uzun ve görselli bir teklif için e-posta ya da uygulama bildirimi daha uygun olabilir. Tercihi senaryo başına siz belirlersiniz.
Müşteri herhangi bir adımda randevu aldığında seri kendiliğinden durur; kimse geri döndükten sonra "hâlâ neredesiniz" mesajı almaz. Ayrıca her mesajda iletişim iznini kaldırma seçeneği bulunduğu için süreç KVKK ile uyumlu ilerler.
Piyzi ile farkı hissedin
Müşteri ilişkileri bir zaman ayırma sorunu olmaktan çıkar ve sistematik bir sürece dönüşür. Piyzi sayesinde siz işletmenizle ilgilenirken sistem müşteri sadakatini arka planda sessizce büyütür.