Müşteri ne düşünüyor, biliyor musunuz?
İşletmeler en iyi hizmeti verdiklerini düşünür, ancak müşterinin gerçek deneyimi çoğu zaman sessiz kalır. Memnuniyetsizliği fark ettiğinizde genellikle çok geç olur. Piyzi Müşteri Yorumları, bu sessizliği bozar ve her randevu sonrası gerçek geri bildirimi önünüze getirir.
Bu özellik ne sağlar?
Sistem, her tamamlanan randevu sonrası otomatik olarak değerlendirme toplar ve sonuçları merkezi panelde sunar. Hem sayısal puanlar hem de yazılı yorumlar size yol gösterir.
- Randevu sonrası otomatik anket linki
- Yıldız bazlı değerlendirme ve yazılı yorum
- Düşük puanlar için anlık uyarı bildirimi
- Yüksek puanları pazarlamada kullanma imkânı
Kimler için ideal?
- Güzellik ve estetik merkezleri, çünkü müşteri deneyimi büyümenin anahtarıdır
- Kuaför salonları, çünkü olumlu referanslar yeni müşteri getirir
- Spor ve wellness stüdyoları, çünkü memnuniyet üye sadakatini belirler
- Sağlık klinikleri, çünkü hasta memnuniyeti güveni inşa eder
Nasıl çalışır?
Randevu tamamlandığında sistem müşteriye otomatik mesaj gönderir. Müşteri tek tıkla değerlendirme ekranına ulaşır, yıldız verir ve isterse yazılı yorum bırakır. Yüksek puanlı yorumlar seçilerek pazarlama malzemesi hâline getirilir. Düşük puanlar ise işletme sahibine anında bildirilir ve müdahale fırsatı sağlanır. Tüm veriler personel bazında da ayrı ayrı raporlanır.
Öne çıkan ayrıntılar
- Personel bazlı memnuniyet istatistikleri
- Yorum filtreleme ve arama altyapısı
- Yüksek puanları görünür hâle getirme seçeneği
- Düşük puanlara anlık bildirim sistemi
Olumlu ve olumsuz yorum iki ayrı yola gider
Bu özelliğin asıl gücü, gelen her geri bildirimi aynı torbaya atmamasıdır. Yüksek puanlı bir yorum ile düşük puanlı bir yorum, işletmeniz için tamamen farklı iki fırsattır ve sistem her birini kendi yoluna sokar.
Yüksek puanlı yorum bir pazarlama varlığıdır. Müşteri memnun ayrıldığında bıraktığı olumlu değerlendirme, aramaya devam eden başka bir müşteriyi ikna edebilecek en güçlü referanstır. Bu yorumları seçip web sitenizde veya sosyal medyanızda görünür kılarak, memnun bir müşteriyi yeni müşteri kazandıran bir sese dönüştürürsünüz.
Düşük puanlı yorum ise bir müdahale fırsatıdır. Memnun kalmayan bir müşteri, deneyimini herkese açık bir platformda paylaşmadan önce size ulaştığında, sorunu telefonla çözme ve o müşteriyi geri kazanma şansınız olur. Düşük puan herkese açılmadan önce yalnızca size iletilir; böylece bir şikayet, kamuya mal olmuş kötü bir yoruma dönüşmeden çözülür.
Her yorumun randevuyu veren personelle eşleşmesi ise üçüncü bir katman ekler: memnuniyetin hangi ekip üyesiyle yükseldiğini nesnel olarak görür, eğitim ve takdir kararlarınızı tahmine değil veriye dayandırırsınız.
Piyzi ile farkı hissedin
Artık müşteri memnuniyetini tahmin etmezsiniz; veriyle ölçer ve yönetirsiniz. Piyzi sayesinde hem ekibinizin kalitesini sürekli yükseltir hem de olumlu deneyimleri etkili bir büyüme aracına dönüştürürsünüz. Memnuniyetinizi tek bir skora indirgemek için ücretsiz NPS hesaplayıcımızı deneyebilirsiniz.