Hesap güvenliği: şifre, 2FA, oturumlar ve telefon değişikliği

Sağ üstteki avatarınıza tıklayıp Hesabım'ı seçin. Hesap sayfası beş sekmeden oluşur: Hesabım, Güvenlik, Abonelik, Bildirimler ve Oturumlar. Şifre ve iki aşamalı doğrulama Güvenlik sekmesinde, giriş yapılmış cihazların listesi Oturumlar sekmesinde, telefon numarası değişikliği ise Hesabım sekmesindeki Telefon satırındadır.

Şifre değiştirme

1. 1

   Şifre Değiştir kartını açın

   Hesabım → Güvenlik sekmesindeki Şifre Değiştir kartını kullanın.

2. 2

   Alanları doldurun

   Mevcut Şifre alanına şu anki şifrenizi, Yeni Şifre ve Yeni Şifre Tekrar alanlarına yeni şifrenizi yazın. Alanların sağındaki göz simgesi yazdığınızı gösterir. Yeni şifreyi yazarken altında beş parçalı Şifre Güçlülüğü çubuğu belirir; tekrar alanını doldurunca "Şifreler eşleşiyor" ya da "Şifreler eşleşmiyor" yazar.

3. 3

   Şifreyi Değiştir'e basın

   Düğme üç alan da dolunca etkinleşir. Şifre değişince onay bildirimi görünür ve form temizlenir; İptal yalnızca formu temizler.

• Yeni şifre en az 6 karakter olmalıdır; daha kısa şifrede "Şifre en az 6 karakter olmalıdır" uyarısı çıkar. Sağdaki Güvenlik İpuçları paneli büyük ve küçük harf, rakam ve özel karakter kullanmanızı önerir.

• Yeni şifre ile tekrarı aynı olmalıdır; değilse "Şifreler birbiriyle eşleşmiyor" uyarısı çıkar.

• Mevcut şifreyi yanlış girerseniz şifre değişmez ve "Şifre değiştirilirken bir hata oluştu" uyarısı çıkar; bu uyarıyı gördüğünüzde önce Mevcut Şifre alanını kontrol edin.

İki aşamalı doğrulama (2FA)

2FA açıkken girişte şifrenizin yanında 6 haneli bir kod da istenir. Güvenlik sekmesindeki İki Aşamalı Doğrulama (2FA) kartında 2FA'yı Aktif Et butonuna basın; açılan İki Aşamalı Doğrulama Kurulumu penceresinde iki yöntemden birini seçin:

• Authenticator Uygulaması (Uygulama ile Devam Et): Google Authenticator, Authy veya Microsoft Authenticator gibi bir doğrulama uygulamasıyla ekrandaki QR kodu tarayın; hesap uygulamada "Piyzi (e-posta adresiniz)" adıyla görünür. QR okutamıyorsanız altında gösterilen anahtarı uygulamaya elle girin (kopyalama simgesiyle panoya alabilirsiniz). Uygulamanın ürettiği 6 haneli kodu Doğrulama Kodu alanına yazıp Onayla ve Aktif Et'e basın.

• SMS Doğrulama (SMS ile Devam Et): butona bastığınız anda hesabınızdaki telefon numarasına 6 haneli bir kod gönderilir. Kod 3 dakika geçerlidir; gelmezse pencerenin altındaki "Kod gelmedi mi? Tekrar Gönder" ile yenisini isteyin. Kodu yazıp Onayla ve Aktif Et'e basın. Bu yöntemde her girişte kod SMS ile gelir.

Kod doğruysa başarı mesajı görünür, pencere birkaç saniye içinde kendiliğinden kapanır ve kartta Aktif rozeti belirir. Kod yanlışsa ya da süresi geçtiyse alan temizlenir ve uyarı çıkar; yeni kodla tekrar deneyin. Pencerenin altındaki Geri yöntem seçimine döner, İptal kurulumu bırakır.

Yöntemi değiştirme ve 2FA'yı kapatma

2FA açıkken yöntemi doğrudan değiştiremezsiniz: önce 2FA'yı kapatın, sonra istediğiniz yöntemle yeniden kurun. Kapatmak için 2FA'yı Kapat butonuna basın; açılan pencerede Şifreniz alanına hesap şifrenizi yazıp 2FA'yı Kapat'a basın. Şifre yanlışsa 2FA kapanmaz ve uyarı çıkar.

Aktif oturumlar

Oturumlar sekmesindeki Aktif Oturumlar listesi hesabınıza giriş yapılmış cihazları gösterir. Her satırda tarayıcı ya da uygulama ile işletim sistemi (ör. Chrome · Windows 10/11, Piyzi Mobil · iOS), cihaz tipi rozeti (Web, Mobil, Masaüstü ya da API) ve şu bilgiler yer alır:

• Son etkinlik: o oturumla en son işlem yapılan zaman (en fazla dakikada bir güncellenir).

• Açılış tarihi: oturumun açıldığı zaman.

• IP: oturumun açıldığı ağın IP adresi.

• Son kullanım: adı yanıltıcı olsa da oturumun kullanılmazsa kendiliğinden kapanacağı tarihi gösterir; oturum kullanıldıkça bu tarih ileri kayar.

Kullandığınız cihaz Bu oturum rozetiyle ve renkli çerçeveyle işaretlidir.

• Başka bir cihazın satırındaki Oturumu Kapat düğmesine basın; açılan Oturumu Sonlandır penceresinde yeniden Oturumu Sonlandır'ı seçin. O cihazda tekrar giriş yapılması gerekir. Vazgeçmek için İptal'e basın.

• Kendi satırınızdaki Bu Cihazdan Çıkış da aynı onay penceresini açar; onayladıktan sonra paneldeki ilk işleminizde "Oturum süreniz doldu" uyarısıyla giriş ekranına dönersiniz.

• Yenile listeyi günceller. Tüm cihazlardan tek seferde çıkış seçeneği yoktur; oturumları tek tek kapatın.

• Satırlardaki "2FA doğrulandı" rozeti, hesabınızda 2FA kapalı olsa da her oturumda görünür; 2FA'nın açık olup olmadığını Güvenlik sekmesindeki karttan kontrol edin.

• Bir cihazın oturumunu sonlandırdığınızda ya da o cihazdan çıkış yaptığınızda o cihaza artık Piyzi bildirimi (push) gönderilmez; süresi dolan oturumlar için de aynısı geçerlidir.

• "Piyzi Destek" etiketli satır, destek ekibimizin sorununuzu çözmek için şifreniz olmadan açtığı süreli destek oturumudur (en fazla 2 saat). Diğer oturumlar gibi istediğiniz an sonlandırabilirsiniz; ayrıntılar "Destek talebi oluşturma ve takip etme" makalesinde.

Telefon numarası değiştirme

Giriş yaptığınız numarayı Hesabım sekmesindeki profil kartından değiştirirsiniz. Doğrulama kodu yeni numaraya gittiği için eski numaranıza erişiminiz olmasa da bu işlemi yapabilirsiniz.

1. 1

   Pencereyi açın

   Hesabım sekmesinde Telefon satırındaki kalem simgesine (Telefon numarasını değiştir) tıklayın. Telefon Numarasını Değiştir penceresi mevcut numaranızı gösterir.

2. 2

   Yeni numarayı ve şifrenizi girin

   Yeni Telefon Numarası alanına cep numaranızı +90 5XX XXX XX XX biçiminde yazın (başına 0 yazarsanız +90'a çevrilir). Güvenlik için Mevcut Şifre alanına hesap şifrenizi yazın; iki alan da zorunludur. Kod Gönder butonu iki alan dolunca etkinleşir.

3. 3

   Kodu onaylayın

   Doğrulama kodu yeni numaranıza SMS ile gider; pencerede "Kodun geçerliliği:" satırı 5 dakikadan geriye sayar. 6 haneli kodu yazıp Doğrula ve Kaydet'e basın. Kod gelmezse 60 saniye sonra açılan Kodu Tekrar Gönder'i kullanın; süre dolarsa yeni kod isteyin. Başlıktaki geri okuyla numarayı düzeltmeye dönebilirsiniz.

Onaydan sonra numaranız güncellenir ve doğrulanmış olarak kaydedilir. Sonraki girişlerde yeni numaranızı kullanın; SMS ile 2FA açıksa giriş kodları da yeni numaraya gider.

Telefon numarası kuralları ve doğrulama kodu sınırı

Hesap güvenliği ve kötüye kullanımı önlemek için telefon numaralarına ve doğrulama kodu gönderimine iki kural uygulanır.

• Yalnızca Türkiye cep numaraları: kayıt olurken ve telefon numarası değiştirirken yalnızca +90 5XX XXX XX XX biçimindeki numaralar kabul edilir. Sabit hat, yurt dışı ya da eksik/fazla haneli bir numara girdiğinizde form "Geçerli bir cep telefonu numarası girin (örn. +90 532 123 45 67)." (kayıt) veya "Geçerli bir telefon numarası giriniz" (numara değiştirme) uyarısı verir.

• Kod isteme sınırı: kısa süre içinde çok sayıda doğrulama kodu isterseniz akışa göre 15 dakika ile 1 saat arasında bir süre yeni kod gönderilmez. Giriş ve kayıt ekranında bu durumda "Çok fazla doğrulama kodu istediniz. Lütfen bir süre sonra tekrar deneyin." uyarısı çıkar. Hesabınızı Doğrulayın ekranında "Doğrulama kodu gönderilemedi." görünür, telefon değiştirme ve 2FA kurulumu gibi ekranlarda genel bir uyarı çıkar. Şifremi Unuttum ekranında ise bilgi mesajı aynı kalır ama SMS gelmez.