Otomasyon kurma: tetikleyiciler, adımlar, test ve çalışma geçmişi

Otomasyonlar modülü, işletmenizde bir olay gerçekleştiğinde otomatik mesaj göndermenizi sağlar. Kampanyalardan farkı: kampanya tek seferlik toplu gönderimdir, otomasyon ise olay bazlı sürekli çalışır. Sol menüde İşletmem → Otomasyonlar'dan açılır; listeyi görmek için otomasyonları görme, yeni otomasyon kurmak için otomasyon oluşturma, mevcut otomasyonu değiştirmek ya da açıp kapatmak için otomasyon düzenleme, silmek için otomasyon silme yetkisi gerekir.

Hazır otomasyonlar

Otomasyonlar listesindeki Hazır Otomasyonlar düğmesi, işletmelerin en çok kullandığı senaryoları paketler hâlinde sunar. Paketin kartındaki Kur düğmesine bastığınızda içindeki otomasyonlar kategorilere ayrılmış bir liste olarak açılır; her satırda otomasyonun ne zaman çalıştığı, kime gittiği (Müşteriye, Personele ya da İşletme sahibine) ve gidecek bildirimin önizlemesi görünür. Paket kartında da otomasyonların kaçının müşteriye, kaçının personele, kaçının işletme sahibine gittiği yazar.

1. 1

   Paketi açın

   Hazır Otomasyonlar'a tıklayın ve kurmak istediğiniz paketin Kur düğmesine basın. Kur düğmesi soluksa üzerine gelin; kurulum için neyin eksik olduğu yazar (örneğin SMS entegrasyonu). WhatsApp entegrasyonu yoksa WhatsApp paketinin kartında uyarı ve Pi-Store'a götüren düğme çıkar.

2. 2

   Seçiminizi yapın

   Listenin üstündeki Tümü · Müşteriye · Personele · İşletme sahibine sekmeleriyle listeyi kime gittiğine göre süzersiniz; sekmedeki sayı o gruptaki otomasyon sayısıdır ve liste kayarken sekmeler üstte kalır. Her satırın yanındaki anahtarla otomasyonu seçin ya da seçimden çıkarın. Kategori başlığındaki anahtar o kategorinin, üstteki Tümünü seç ve Seçimi temizle düğmeleri açık sekmede görünen otomasyonların tamamını seçer ya da bırakır. Başka sekmede seçtikleriniz korunur ve birlikte kurulur; alttaki satır kaçının diğer sekmelerde seçili olduğunu yazar. Paketi ilk kez açtığınızda seçili gelenler pakete göre değişir: Uygulama Bildirim Paketi'nde en sık kullanılan müşteri bildirimleri, SMS ve WhatsApp Bildirim Paketi'nde masrafı düşük tutmak için yalnız önemli müşteri bildirimleri (WhatsApp'ta yalnız şablonu onaylı olanlar); personel ve işletme sahibi bildirimleri hiçbir pakette seçili gelmez. Paketten en az bir otomasyon kurduktan sonra paketi yeniden açtığınızda hiçbir satır seçili gelmez; yalnız sizin seçtikleriniz kurulur.

3. 3

   Kurun

   Seçilenleri kur'a basın. Kurmadan önce bir özet penceresi açılır: kime gittiğine göre gruplanmış olarak kurulacak otomasyonların adları ve sayısı, kanalı, aktif kurulup hemen çalışacağı, seçtikleriniz arasında hatırlatma varsa hatırlatmaların ileri tarihli mevcut randevu, ders ve etkinliklere de gideceği, SMS paketinde SMS'lerin hangi başlıkla, işletmenizin SMS hesabından ücretli gideceği, WhatsApp paketinde mesajların işletmenizin WhatsApp numarasından gidip Meta tarafından ücretlendirileceği yazar. Pencerede Kur'a bastığınızda otomasyonlar aktif olarak eklenir ve hemen çalışmaya başlar; Vazgeç hiçbir şey kurmaz. Kurulan otomasyonlar listede diğer otomasyonlarınız gibi görünür, dilediğiniz zaman düzenleyebilir ya da kapatabilirsiniz.

Uygulama Bildirim Paketi

Uygulama Bildirim Paketi Piyzi uygulaması üzerinden müşterilerinize, işi yapan personele ve işletme sahibine bildirim gönderir. Personel ve işletme sahibi bildirimleri aşağıda ayrı bölümde; müşteri bildirimleri şu kategorilerdedir:

• Randevu bildirimleri: randevu alındı, onaylandı, 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma, zamanı değişti, iptal edildi, randevu sonrası teşekkür, randevuya gelinmedi.

• Grup dersi bildirimleri: ders kaydı, 1 gün ve 2 saat önce hatırlatma, ders saati değişti, ders iptal edildi, ders kaydı iptal edildi.

• Etkinlik bildirimleri: etkinlik kaydı, 1 gün önce hatırlatma, etkinlik zamanı değişti, etkinlik iptal edildi, etkinlik kaydı iptal edildi.

• Paket bildirimleri: paket tanımlandı, süresi doluyor (7 ve 1 gün kala), süresi doldu.

• Seans azalma bildirimleri: 2 seans kaldı, son seans kaldı, seans kullanıldı.

• Ödeme hatırlatmaları: vadeye 3 gün kala ve vadeden 1 ve 7 gün sonra.

• Geri kazanım (müşterinin kendi ziyaret ritmine göre): ritminden sapan müşteriye davet, riskteki müşteriye geri dönüş daveti, geri dönen müşteriye teşekkür. Bu mesajlar yalnız pazarlama izni olan müşteriye gider.

• Bildirim, müşterinin Piyzi uygulamasındaki Bildirimler ekranına (sağ üstteki çan) yazılır ve 180 gün saklanır. Uygulamada işletmenize giriş yapmış ve bildirim izni vermiş müşteriye ayrıca telefon bildirimi gider; dokununca Bildirimler ekranı açılır.

• Bildirim izni kapalı ya da cihazı olmayan müşteri mesajı uygulamaya girdiğinde okur. Çalışma geçmişinde adım yine “Tamamlandı” görünür ve bildirimin yalnız Bildirimler ekranına yazıldığı not olarak yazar.

• Bildirimin başlığı işletmenizin adıdır.

SMS Bildirim Paketi

SMS Bildirim Paketi aynı olayları müşterinin kayıtlı telefon numarasına SMS olarak bildirir; müşterinin Piyzi uygulamasını kullanması gerekmez. SMS'ler SMS entegrasyonunuzdan gider ve SMS kredinizden düşer. Bu yüzden liste açıldığında yalnız müşterinin planını etkileyen bildirimler seçili gelir:

• Randevu: randevu onayı, 1 gün önce hatırlatma, randevu zamanı değişti, randevu iptali.

• Grup dersi: ders saati değişti, ders iptali.

• Etkinlik: etkinlik zamanı değişti, etkinlik iptali.

Diğerleri listede kapalı gelir; ihtiyacınız olanı anahtarından açarsınız: randevu alındı, 2 saat önce hatırlatma, teşekkür ve değerlendirme, randevuya gelinmedi; ders ve etkinlik kaydı, 1 gün önce hatırlatma ve kayıt iptali; paket tanımlandı, paket süresi doluyor (3 gün kala), paket süresi doldu; 2 seans kaldı, son seans; ödeme hatırlatması (vadeye 3 gün kala) ve gecikmiş ödeme (vadeden 1 ve 7 gün sonra); geri kazanım (ritminden sapan ve riskteki müşteriye davet, geri dönen müşteriye teşekkür — yalnız pazarlama izni olan müşteriye gider). Personel ve işletme sahibi SMS'leri de kapalı gelir (aşağıda).

• Entegrasyon gerekli: SMS entegrasyonunuz yoksa paket kartındaki Kur düğmesi pasiftir; üzerine geldiğinizde sebebi yazar. Otomasyonlar bugün Verimor ile SMS gönderir. SMS entegrasyonunuz başka bir sağlayıcıdaysa ya da entegrasyonunuzda onaylı gönderici başlığı yoksa paket kurulamaz.

• Gönderici başlığı: listenin üstünde SMS'lerin hangi başlıkla gideceğini seçersiniz. Açılışta işletmenizin SMS ayarlarındaki başlık, o listede yoksa ilk başlık seçili gelir; seçtiğiniz başlık paketteki bütün SMS'lerde kullanılır ve önizlemede görünür. Kurduktan sonra başlığı otomasyonun SMS adımından değiştirebilirsiniz.

• SMS sayısı: her satırdaki “≈ 1 SMS” rozeti, müşteri, hizmet ve işletme adı gibi bilgiler yerine konduğunda mesajın yaklaşık kaç SMS tutacağını gösterir. Türkçe ve İngilizce metinler tek SMS'e sığacak kısalıkta yazıldı; uzun bir hizmet ya da işletme adı mesajı ikiye bölebilir. Azerbaycan Türkçesinde “ə” harfi mesajı Unicode karakter setine geçirdiği için mesajların çoğu 2 SMS tutar.

• Aynı konuda iki SMS: randevu oluştururken “SMS ile hatırlat” seçeneğini de işaretlerseniz müşteri aynı konuda ikinci bir SMS alır; paketteki hatırlatmaları kurduysanız bu seçeneği işaretlemeniz gerekmez. Paketteki randevu alındı SMS'i kuruluyken “SMS ile bilgilendir” seçeneğinin SMS'i ayrıca gitmez (online randevuda görüşme linki için gidebilir — aşağıda Oluşturuldu tetikleyicisine bakın).

WhatsApp Bildirim Paketi

WhatsApp Bildirim Paketi aynı olayları müşterinin kayıtlı telefon numarasına işletmenizin WhatsApp numarasından bildirir. WhatsApp otomatik mesajlarda yalnız Meta'nın onayladığı şablonlara izin verdiği için paketteki her bildirim hazır bir şablondur: önce şablonları Meta onayına gönderirsiniz, onaylananları kurarsınız. Senaryolar SMS paketiyle aynıdır (müşteriye 28, personele 8, işletme sahibine 11).

1. 1

   WhatsApp'ı bağlayın

   WhatsApp entegrasyonunuz yoksa paket kartında uyarı ve Pi-Store'da WhatsApp'ı bağla düğmesi görünür; düğme Pi-Store'daki WhatsApp penceresini açar. WhatsApp'ı bağlamak Pi-Store düzenleme yetkisi ister; yetkiniz yoksa kartta işletme sahibinden yardım istemeniz yazar.

2. 2

   Şablonları onaya gönderin

   Paketi açtığınızda listenin üstündeki Meta onayı kutusu şablonların durumunu (onaylı, onay bekliyor, reddedildi, gönderilmedi) ve dağılımını gösterir. Tümünü onaya gönder açık sekmedeki henüz gönderilmemiş bütün şablonları gönderir; tek bir şablonu satırındaki Onaya gönder düğmesiyle gönderirsiniz. Şablonlar WhatsApp Business hesabınızda “piyzi_oto_” ile başlayan adlarla açılır (örneğin piyzi_oto_randevu_onayi). Meta'nın incelemesi çoğunlukla birkaç dakika, en fazla 24 saat sürer; onay bekleyen şablon varken durumlar 30 saniyede bir kendiliğinden yenilenir, yenile düğmesiyle de okuyabilirsiniz. Şablonları onaya göndermek için otomasyon oluşturma ya da Pi-Store düzenleme yetkisi gerekir.

3. 3

   Onaylananları kurun

   Satırdaki anahtar yalnız şablonu onaylı olan bildirimde görünür; seçip Seçilenleri kur'a basarsınız. Kurulan otomasyonun WhatsApp adımında şablon ve değişken eşlemesi hazır gelir; düzenleyicide görebilir, değiştirebilirsiniz.

• Şablon dili: Türkçe, İngilizce ya da Azerice; açılışta arayüz diliniz seçili gelir. Her dil Meta'da ayrı şablondur ve ayrı onaylanır; satırlardaki önizleme seçili dildeki metni, altındaki satır şablonun adını ve dilini gösterir.

• Satırdaki durumlar: Onaya gönderilmedi (Onaya gönder) · Onay bekliyor · Şablon onaylı (anahtar görünür) · Reddedildi (Meta'nın gerekçesi satırda yazar, Yeniden gönder ile tekrar incelemeye alınır) · Metin farklı (hesabınızda bu adla paketten farklı bir metin var; Metni güncelle şablonu paketin metnine çevirip yeniden incelemeye gönderir, inceleme sürerken bu şablonu kullanan otomasyonların mesajları gönderilemeyebilir) · Duraklatıldı (Meta düşük kalite puanı yüzünden durdurdu) · Kullanılamıyor (devre dışı ya da silinmiş). Silinen bir şablonun adı Meta'da yaklaşık 4 hafta yeniden kullanılamaz.

• Kategori: her satırda şablonun Meta kategorisi yazar: Hizmet mesajı ya da Pazarlama mesajı. Müşteriye giden geri kazanım mesajları ve işletme sahibine giden riskteki müşteri bildirimi pazarlama, diğerleri hizmet mesajı olarak gönderilir; Meta incelemede kategoriyi değiştirebilir, satırda Meta'nın kararı görünür.

• Ücret: mesajları Meta, işletmenizin WhatsApp hesabına ücretlendirir; pazarlama mesajları hizmet mesajlarından pahalıdır. Geri kazanım mesajları yalnız pazarlama izni olan müşteriye gider.

• SMS'in yerine geçer: randevu oluşturma, taşıma ve iptalinde müşteriye hemen giden WhatsApp mesajı Piyzi'nin aynı olay için gönderdiği SMS'in yerini alır. WhatsApp kullanmayan müşteriye bu mesaj ulaşmaz; böyle müşterileriniz çoksa SMS paketini tercih edin.

• Hatırlatma: randevu oluştururken “SMS ile hatırlat” seçeneğini de işaretlerseniz müşteri hatırlatmayı hem SMS hem WhatsApp ile alır.

• Gönderilen WhatsApp mesajlarının teslim durumu (iletildi, okundu, iletilemedi) otomasyonun Çalışma geçmişinde görünür. Meta hesabınızda ödeme yöntemi gibi bir sorun varsa paketin üstünde kırmızı uyarı çıkar.

Personel ve işletme sahibi bildirimleri

Üç pakette de müşteriye gidenlerden ayrı olarak işi yapan personele ve işletme sahibine giden hazır otomasyonlar vardır. Her biri kendi otomasyonudur: müşteri bildiriminin akışına eklenmez, kurmanız ya da kapatmanız müşteri bildirimini etkilemez. Hiçbiri seçili gelmez; Personele ya da İşletme sahibine sekmesinden seçip kurarsınız.

• Personele: yeni randevu, randevu zamanı değişti, randevu iptal edildi, randevudan 1 saat önce hatırlatma; grup dersinde yeni kayıt ve kayıt iptali (dersin eğitmenine); etkinlikte yeni katılımcı ve katılım iptali (etkinliğin personeline).

• İşletme sahibine: yeni randevu, randevu iptal edildi, randevuya gelinmedi; yeni müşteri kaydı (müşterinin adı ve telefonu); paket satıldı, paketin bitişine 7 gün kaldı, paketin süresi doldu; son seans kaldı; gecikmiş ödeme (vadeden 1 gün sonra); ritminden sapan ve riskteki müşteri (son ziyaret tarihi ve aradan geçen gün).

• Personel bildirimi işi yapan kişiye gider: randevuda hizmeti veren personele (birden çok hizmet ve personel varsa her birine), grup dersinde dersin eğitmenine, etkinlikte etkinliğin personeline. Paket, yeni müşteri ve ziyaret ritmi olaylarında belli bir personel olmadığı için bu olaylarda yalnız işletme sahibine giden senaryo vardır. Grup dersi ve etkinliğin iptal, zaman değişikliği ve hatırlatma olayları her katılımcı için ayrı çalıştığından bunlarda personel ve işletme sahibi senaryosu yoktur.

• Uygulama bildirimi kişinin hesabındaki Bildirimler listesine yazılır: web panelinde üst çubuktaki zil simgesinin Bildirimler sekmesi, mobil uygulamada Bildirimler ekranı. Mobil uygulamada oturum açmış ve bildirim izni vermiş kişiye telefon bildirimi de gider; kişi telefon bildirimini Hesabım → Bildirimler'deki Otomasyon bildirimleri anahtarıyla kapatabilir, listedeki kayıt yine düşer. Bildirimin başlığı işletmenizin adıdır.

• SMS, kişinin Piyzi hesabındaki telefon numarasına gider ve SMS kredinizden düşer. WhatsApp mesajı da kişinin Piyzi hesabındaki telefon numarasına işletmenizin WhatsApp numarasından gider. İşletmenizden çıkarılmış personele bildirim, SMS ve WhatsApp gönderilmez.

• Online randevuda Piyzi randevunun personeline zaten bir uygulama bildirimi ve (personelin Yeni Randevu Oluşturulduğunda SMS tercihi açıksa) bir SMS gönderir. Personele yeni randevu otomasyonu kuruluysa o kanaldaki Piyzi bildirimi ayrıca gitmez (WhatsApp mesajı Piyzi'nin SMS'inin yerini tutar); personel aynı randevu için tek bildirim alır. Randevuyu siz veriyorsanız işletme sahibine yeni randevu otomasyonu da aynı şekilde sayılır.

• Randevularda siz de hizmet veriyorsanız aynı olay için hem personel hem işletme sahibi bildirimini kurmayın; ikisini birden alırsınız.

• Geri kazanım, paket ve ödeme bildirimleri her müşteri için ayrı gelir; çok müşterili işletmede bir günde birkaç bildirim olabilir. Ritim bildirimleri müşterinin pazarlama izninden bağımsız olarak size gider; izin yalnız müşteriye giden mesaj için aranır.

Paketler için ortak

• Mesaj metinleri kurulumu yaptığınız arayüz dilinde eklenir; WhatsApp paketinde müşteriye giden metnin dili paketteki Şablon dili seçimidir.

• Grup dersi ve etkinlik kategorileri yalnız ilgili modül açık olan işletmelerde listelenir.

• Kurulu senaryolar “Kurulu” rozetiyle gösterilir ve ikinci kez kurulmaz; kurulu otomasyonu silerseniz o senaryoyu yeniden kurabilirsiniz. Kurduktan sonra metni, süreyi ya da günleri düzenlemeniz kurulu sayılmasını değiştirmez.

• Aynı olay için birden çok paketi kurabilirsiniz; müşteri o zaman her kanaldan ayrı mesaj alır (örneğin hem uygulama bildirimi hem SMS).

Otomasyon düzenleyicisi

Otomasyonlar listesinde Yeni Otomasyon'a bastığınızda ya da bir otomasyonun adına veya kalem simgesine tıkladığınızda düzenleyici tam sayfa açılır. Ekran üç bölümdür:

• Solda Adımlar: eklenebilecek adımlar Zamanlama, İletişim ve Kontroller başlıkları altında listelenir. Bir adıma tıkladığınızda seçili adımın hemen altına, seçim yoksa akışın sonuna eklenir. Seçtiğiniz tetikleyicide kullanılamayan adımlar soluk görünür.

• Ortada Otomasyon akışı: en üstte tetikleyici, altında adımlar çalışma sırasıyla durur. İki adım arasındaki + düğmesiyle araya adım eklersiniz. Adımları sürükleyerek ya da kartın üç nokta menüsünden (Yukarı taşı, Aşağı taşı, Çoğalt, Adımı sil) düzenlersiniz. Akışın altında tek satırlık özeti yazar.

• Sağda ayarlar: seçtiğiniz adımın ya da tetikleyicinin ayarları açılır. SMS, WhatsApp ve push adımlarında mesajın önizlemesi örnek bir müşteri ve işletmenizin adıyla gösterilir; SMS'te karakter sayısı ve mesajın kaç SMS'e bölüneceği de yazar.

Ayarı eksik adımın kartında Eksik ayar rozeti görünür. Başlıktaki Kaydedilmedi yazısı kaydedilmemiş değişiklik olduğunu gösterir; kaydetmeden sayfadan çıkmak isterseniz onay istenir. Klavyede Ctrl+S (Mac'te Cmd+S) de kaydeder.

Tablet ve telefonda ayarlar paneli sağdan kayarak açılır. Telefonda soldaki liste gizlenir; adımları “Adım ekle” ve + düğmeleriyle eklersiniz.

Otomasyon kurma

1. 1

   Tetikleyiciyi seçin

   Akışın en üstündeki tetikleyici kartına tıklayıp sağdaki panelden tetikleyiciyi seçin. İsterseniz belirli hizmetlerle (tesis kiralamada belirli tesislerle) sınırlayın; boş bırakırsanız hepsinde çalışır. Yeni otomasyonun adı ilk seçtiğiniz tetikleyiciden gelir; başlıktaki kalemle değiştirebilirsiniz.

2. 2

   Adımları ekleyin

   Soldaki listeden ya da + düğmeleriyle bekleme, kontrol ve mesaj adımlarını ekleyin; her adımın ayarlarını sağdaki panelden doldurun.

3. 3

   Test edin

   Başlıktaki Test et ile tüm akışı, bir mesaj adımının panelindeki Test mesajı gönder ile yalnız o adımı kendi numaranıza gönderip deneyin.

4. 4

   Kaydedin

   Başlıktaki Aktif anahtarı otomasyonun çalışıp çalışmayacağını belirler; değişiklik Kaydet ile geçerli olur. Yeni otomasyonda bu anahtar açık gelir. Yeni bir otomasyonu aktif kaydederken ya da pasif bir otomasyonu aktif yapıp kaydederken "Otomasyon yayına alınsın mı?" penceresi akışın özetini gösterir ve üç seçenek sunar: Kaydet ve yayına al dediğinizde otomasyon o anda çalışmaya başlar; Pasif kaydet otomasyonu kapalı kaydeder (önce "Test et" ile denemek isteyenler içindir); Vazgeç kaydetmez. Anahtarı kapatıp kaydederseniz otomasyon onay sorulmadan pasif kaydedilir. Zaten aktif olan bir otomasyonda yaptığınız değişiklikler ise Kaydet'e bastığınız anda, onay sorulmadan geçerli olur. Kaydedilmemiş otomasyonun başlıktaki rozeti anahtarın durumunu yazar (Kaydedilmedi · Aktif ya da Pasif). Listedeki durum anahtarı otomasyonu anında pasif yapar; aktif yaparken onay ister. Anahtarı kullanmak için otomasyon düzenleme yetkisi gerekir. Otomasyonu açarken kaydetmedeki kuralların hepsi yeniden denetlenir: onaysız WhatsApp şablonu, otomasyonların kullanamadığı SMS göndericisi, kullanımdan kaldırılmış tetikleyici ya da kapalı tesis kiralama modülü varsa otomasyon açılmaz ve nedeni yazar. Pasife almak her zaman serbesttir.

Tetikleyiciler

• Randevu: oluşturuldu, onaylandı, tamamlandı, iptal edildi, gelmedi, ertelendi, yaklaşıyor.

• Grup etkinliği: yaklaşıyor, katılımcı eklendi/iptal edildi, etkinlik iptal edildi, etkinliğin tarihi değişti (personel düzenlerken "Tarih/saat değişikliğinde katılımcılara bildirim gönder"i açık bırakırsa; mesajda eski tarih için {groupAppointmentPreviousStartDateTime}). Katılımcı eklendi tetiği, onay bekleyen online katılım talebi onaylandığında da çalışır; talebin reddi katılımcı iptal edildi tetiğini çalıştırır. Tekrarlanan etkinlikte seriyi iptal ettiğinizde ya da “Sonraki Etkinlikleri de Güncelle” ile tarihini değiştirdiğinizde her katılımcıya tek mesaj gider; mesaj katılımcının iptal edilen ya da tarihi değişen en erken etkinliğini anlatır. Hizmet filtresi etkinliğin hizmetlerine bakar; katılımcıyı personel eklesin ya da müşteri online katılsın aynı kural geçerlidir.

• Sınıf: oturum yaklaşıyor, iptal edildi ya da saati değişti (personel kaydederken katılımcıların bilgilendirilmesini onaylarsa; mesajda eski saat için {classSessionPreviousStartDateTime}); kayıt oluşturuldu, iptal edildi. Kayıt iptali tetiği personelin ya da müşterinin dersi iptal etmesiyle çalışır ve mesajda iptal edilen dersin tarihi yer alır; yoklamada işaretlenen Geç İptal bu tetiği çalıştırmaz. Sınıf silindiğinde ya da dersler Oturumları Dondur ile toplu iptal edildiğinde iptal edildi tetiği her müşteri için bir kez, müşterinin iptal edilen en erken dersiyle çalışır. Sınıfın ders saatini sınıf düzenleme ekranından değiştirirken “Saat değişikliğini kayıtlı katılımcılara bildir” kutusunu işaretlerseniz saati değişti tetiği de her müşteriye bir kez, saati kayan en erken dersiyle çalışır; kutu varsayılan olarak boştur. Oturum detayındaki Başka Oturuma Ekle ile açılan kayıt da kayıt oluşturuldu tetiğini çalıştırır.

• Müşteri: yeni müşteri kaydı. Personelin panelden ya da mobil uygulamadan eklediği müşteride ve müşterinin kendi kaydında çalışır: online randevu sayfasında ya da Piyzi uygulamasında SMS koduyla ilk giriş, online randevu ve etkinliğe online katılım. Excel/CSV içe aktarma, Piyzi API ve WhatsApp/Instagram sohbetinden açılan müşteride çalışmaz. Kayıt tarihi bir günden eski girilen müşteriye (geriye dönük kayıt) gönderilmez.

• Paket: satıldı, seans kullanıldı, kalan seans kredisi eşiğe düştü, süresi yaklaşıyor, süresi doldu. Kalan seans her yerde aynı hesaplanır: paketteki toplam hak eksi kullanılan; ileri tarihli randevu ya da ders için ayrılmış haklar henüz kullanılmadığı için kalana dahildir. Satışta girilen kullanılmış adet (eski sistemden geçiş) satıldı mesajındaki kullanılan ve kalan seansa yansır.

• Alacak: oluşturuldu, tahsil edildi, vadesi yaklaşıyor, vadesi geçti. Oluşturuldu tetiği adisyon ve paket ödemelerine ek olarak taksitli paket satışında (her taksit için ayrı), abonelik satışı ve yenilemesinde, etkinlik katılım ücretinde, ürün satışında ve tesis kiralamasında da çalışır; tahsil edildi tetiği tesis alacağının tahsilatında da çalışır.

• Müşteri ziyaret ritmi: Müşteri Ritminden Saptığında (Gecikiyor), Müşteri Riskte Olduğunda ve Müşteri Geri Döndüğünde. Ritim, müşterinin kendi ziyaret aralığından hesaplanır; ayrıntılar Ziyaret ritmi ve güvenilirlik makalesindedir.

Randevu tetikleyicileri ne zaman çalışır?

• Oluşturuldu: panelden ve mobilden açılan randevu, online randevu, Randevu Planlama ve Gelişmiş Planlama (katılımcı başına tek mesaj), Piyzi API ve randevuya hizmet ekleme. Çok hizmetli randevuda tek mesaj gider: saat ilk hizmetin, hizmet ve personel adları hepsinin. Aynı gün aynı müşteriye ayrıca alınan randevu da kendi mesajını alır; az önce bildirilen bir randevuya 10 dakika içinde eklenen hizmet için ikinci mesaj gitmez. Personel randevuyu panelden, mobilden ya da Randevu Planlama ile açarken “SMS ile bilgilendir” seçiliyse ve bu otomasyon müşteriye hemen (öncesinde bekleme adımı olmadan) SMS ya da WhatsApp gönderiyorsa Piyzi'nin bilgilendirme SMS'i ayrıca gitmez. Online randevuda görüşme linki bilgilendirme SMS'inde gider: otomasyon mesajınızda {gorusmeLinki} değişkeni yoksa bilgilendirme SMS'i de gönderilir, link kaybolmaz. Online randevu sayfasından alınan randevunun onay SMS'i bu kuraldan etkilenmez. Online randevuda Piyzi'nin randevunun personeline gönderdiği bildirim ise aynı mantıkla çalışır: bu otomasyon hizmeti veren personele (randevuyu siz veriyorsanız işletme sahibine) hemen uygulama bildirimi gönderiyorsa Piyzi'nin uygulama bildirimi, SMS ya da WhatsApp gönderiyorsa Piyzi'nin SMS'i ayrıca gitmez.

• Onaylandı: onay bekleyen talebi tek tek ya da ziyaretteki “Tümünü Onayla” ile onayladığınızda; ziyaret başına tek mesaj gider.

• İptal edildi ve Gelmedi: mesaj yalnız durumu değişen randevuyu anlatır. Aynı ziyaretteki iki hizmetten biri iptal edilirse mesajda yalnız o hizmet ve saati yazar; diğeri sonra iptal edilirse onun mesajı da gider. İptal edildi tetikleyicisi durum İptal yapıldığında, onay bekleyen talep reddedildiğinde, ziyaretteki “Tümünü İptal Et” ile (ziyaret başına tek mesaj), adisyon iptal edildiğinde, belirsiz ya da bekliyor durumundaki bir randevu silindiğinde ve müşteri kendi randevusunu iptal ettiğinde çalışır. Bu otomasyon müşteriye hemen SMS ya da WhatsApp gönderdiğinde Piyzi'nin sabit “randevunuz iptal edildi” SMS'i ayrıca gitmez.

• Yeniden planlandı (ertelendi): yalnız randevuyu taşırken “Evet, bildir” seçildiğinde ve randevu henüz gerçekleşmemişken (belirsiz ya da bekliyor) çalışır. “Hayır, bildirme” derseniz otomasyon da çalışmaz. Otomasyon müşteriye hemen SMS ya da WhatsApp gönderdiğinde Piyzi'nin sabit taşıma SMS'i ayrıca gitmez; böyle bir otomasyonunuz yoksa sabit SMS eskisi gibi gider.

• Tamamlandı: ziyaret başına bir kez. Randevular tamamlandıktan sonra adisyonu günler sonra kapatmak, Ödeal'den ödemek ya da adisyonu yeniden kaydetmek akışı ikinci kez başlatmaz.

Piyzi'nin sabit SMS'inin yerini yalnız müşteriye hemen SMS ya da WhatsApp gönderen otomasyon tutar. Yalnız uygulama bildirimi gönderen (ör. Uygulama Bildirim Paketi), önce bekleyen ya da yalnız size veya personele mesaj atan otomasyon sabit SMS'i durdurmaz; müşteri o durumda sabit SMS'i de alır. Aynı kural tesis rezervasyonlarının onay, iptal ve taşıma SMS'leri için de geçerlidir.

"Yaklaşıyor" tipindeki tetikleyicilerde otomasyonun ne kadar önce çalışacağını bir sayı ve birim seçerek belirlersiniz: dakika, saat veya gün. Örneğin 15 dakika, 2 saat ya da 1 gün önce. Girdiğiniz değerin karşılığı alanın hemen altında yazar, böylece birim karışıklığı olmaz. En kısa süre 5 dakika, en uzun süre 30 gündür. Paket eşiğinde ise kaç seans kaldığında çalışacağını belirlersiniz.

Paket ve alacak hatırlatmaları her gün 09:00 ve 15:00'te kontrol edilir (öğleden sonraki kontrol sabah kaçan bir kontrolü telafi eder; aynı gün mesaj tekrarlanmaz): paket süresi yaklaşıyor ve vadesi yaklaşıyor bitişe 7, 3 ve 1 gün kala, vadesi geçti vadeden 1, 3, 7, 14 ve 30 gün sonra çalışır. Tetikleyici ayarındaki gün düğmeleriyle hangi günlerde mesaj gideceğini seçersiniz; seçili her gün ayrı bir mesaj gönderilir ve en az bir gün seçili kalmalıdır. Gün seçimi yapılmamış kurallar tüm günlerde çalışır. Paketin süresi uzatılırsa hatırlatmalar yeni bitiş tarihine göre yeniden gönderilir. Paketin süresi, bitiş anı geçtikten sonraki ilk kontrolde (09:00 ya da 15:00) dolar; bitiş gününün sabahı erkenden dolmaz. Paketi Düzenle penceresinden elle Süresi Dolmuş yaptığınızda da süresi doldu tetikleyicisi çalışır. İptal edilen ya da silinen paketin bekleyen taksitleri için vadesi yaklaşıyor ve vadesi geçti hatırlatması gönderilmez.

"Seans kullanıldı" tetikleyicisinde hangi seanslarda çalışacağını seçersiniz: Her durumda (katılımla kullanılan seansın yanında geç iptal ya da gelmedi nedeniyle yanan seansta da çalışır) veya Yalnız katılımda (müşteri derse katıldığında ya da randevusu tamamlandığında çalışır, yanan seansta çalışmaz). Önceden kurulmuş kurallar "Her durumda" olarak çalışmaya devam eder. Kalan seans eşiği tetikleyicisi bu seçimden etkilenmez; yanan seans da kalan seansı azalttığı için eşik her durumda çalışır. Eşik, kalan seans eşik değerine ya da altına indiği anda bir kez çalışır; birden fazla seans aynı anda düşse de atlanmaz.

Hatırlatmalar 5 dakikada bir kontrol edilir. Bir randevu, seçtiğiniz hatırlatma süresinden daha kısa sürede alınırsa (örneğin 1 saat önce hatırlatma kurulmuşken randevu 20 dakika sonrasına alınırsa) o randevu için hatırlatma gönderilmez; hatırlatma anı çoktan geçmiştir. Aynı kural derse ya da etkinliğe hatırlatma süresinden daha kısa süre kala katılan kişi ve rezervasyon için de geçerlidir. Birden çok hizmetli ziyarette hatırlatma bir kez gider: saat ziyaretin ilk hizmetinin, hizmet ve personel adları hepsinin; aynı gün aralarında 30 dakikadan uzun boşluk olan randevular ayrı ziyaret sayılır ve kendi hatırlatmasını alır. Onay bekleyen online randevu talebine, onay bekleyen etkinlik katılım talebine ve “Geldi” olarak işaretlenmiş randevuya hatırlatma gitmez.

Ziyaret ritmi tetikleyicileri ne zaman çalışır?

• Gün içinde (09:00–20:00) saat başı kontrol edilir. Yalnız eşiği son 3 gün içinde geçen müşteri için çalışır; otomasyonu açtığınızda eskiden beri gelmeyen bütün müşterilere birden mesaj gitmez.

• Aynı sapma için bir kez çalışır: müşteri gelmeyi sürdürmedikçe Gecikiyor mesajı tekrar gitmez. Müşteri gelip yeniden ritminden saparsa yeni bir mesaj hakkı doğar.

• Müşteriye giden SMS, WhatsApp ve uygulama bildirimi için müşterinin pazarlama izni gerekir: müşterinin kendisinin verdiği izin (online randevu sayfanızdaki Hesabım → Profil Bilgileri, Piyzi uygulamasındaki Profil Bilgileri ya da online randevudaki SMS onay kutusu) ya da Onam Formları'nda Açık Rıza kategorisinde imzalı bir belge (bağlı müşteride sorumlunun izni de sayılır). Panelde müşteri kartından izin işaretlenmez; ayrıntılar Kampanya oluşturma makalesinin KVKK / pazarlama izni bölümündedir. İzni olmayan müşteride adım “Atlandı” olur ve nedeni yazar; size ya da personele giden adımlar bu kuraldan etkilenmez.

• Bekle adımından sonra mesaj gönderilmeden önce yeniden bakılır: müşteri bu arada geldiyse ya da ileri tarihli bir randevusu veya kaydı varsa Gecikiyor ve Riskte mesajı gönderilmez, çalışma “Durdu” olur.

• Müşteri Geri Döndüğünde tetikleyicisinde Ziyaret kontrolü adımı kullanılamaz (müşteri zaten gelmiştir).

Kurulu bir otomasyonda tetikleyiciyi değiştirirseniz yeni tetikleyicide kullanılamayan adımlar onayınızla akıştan kaldırılır ve tetikleyici ayarları (hizmet filtresi, süre, hatırlatma günleri gibi) sıfırlanır; uyumlu adımlar yerinde kalır.

Hizmet filtresinde seçili bir hizmet sonradan silinirse filtrede kalır ve ayar panelinde silinen hizmetlerin sayısıyla “Seçili 1 hizmet silinmiş” gibi bir uyarı görünür. Silinmiş hizmet hiçbir randevuyla eşleşmez; filtrede yalnız silinmiş hizmetler kaldıysa otomasyon hiçbir randevuda çalışmaz. Uyarıdaki “Filtreden çıkar” ile kaldırabilirsiniz.

Eski sürümde kurulmuş bazı kurallarda müşteri tipi filtresi bulunabilir. Böyle bir kuralın ayar panelinde “Müşteri tipi filtresi” notu görünür ve kural yalnız o müşteri tipine ait hizmetlerde çalışır; nottaki “Filtreyi kaldır” ile filtreyi kaldırıp kuralı bütün hizmetlerde çalıştırabilirsiniz. Yeni kurallarda müşteri tipi seçilmez.

Adım türleri

• Bekle: dakika, saat veya gün cinsinden gecikme ekler. Bekleme yalnız süreyi sayar, sessiz saat tanımaz: süre dolduğunda mesaj gece yarısı da olsa gönderilir. Örneğin akşam 22:00'de tetiklenen otomasyondaki 3 saatlik bekleme mesajı 01:00'de gönderir; bekleme olmayan mesaj adımları da olayın gerçekleştiği saatte gider (ör. gece alınan online randevunun randevu alındı mesajı). Süreyi mesajın gündüze denk geleceği şekilde seçin.

• Ziyaret kontrolü: otomasyon tetiklendikten sonra müşteri geldiyse ya da ileri tarihli bir randevusu veya kaydı varsa akış durur, yoksa devam eder. Ziyaret; tamamlanan ya da işaretlenmemiş geçmiş randevu, ders yoklaması, etkinlik katılımı, turnike ve tesis girişidir (önceden planlanmış randevular da sayılır). Gün sayısı seçilmez; süreyi önündeki Bekle adımıyla verirsiniz. Örneğin “2 hafta bekle → Ziyaret kontrolü → SMS” akışı, bu sürede gelmeyen ve randevusu olmayan müşteriye hatırlatma gönderir.

• Değerlendirme kontrolü: iki şekilde kullanılır: “Değerlendirme yapmadıysa devam et” (değerlendirme hatırlatması için) ya da “Değerlendirme yaptıysa devam et” (teşekkür mesajı için). Seçimi adımın ayarlarından yaparsınız.

• Mesaj: SMS, WhatsApp mesajı veya mobil bildirim gönderir. Alıcı müşteri, işletme sahibi veya hizmeti veren personel olabilir. Hizmeti veren personel randevuda randevunun personeli, etkinlikte etkinliğin personeli, tesis rezervasyonunda rezervasyonun personeli, sınıfta dersin eğitmenidir; yeni müşteri ve paket tetikleyicilerinde bir hizmet olmadığı için bu alıcı seçilemez. Personel belirlenemezse adım “Atlandı” olur ve nedeni yazar. Telefonu olmayan bağlı müşteriye (çocuk, yakın) giden mesaj sorumlusuna gider: SMS ve WhatsApp sorumlunun telefonuna, uygulama bildirimi sorumlunun Bildirimler ekranına müşterinin adıyla. Mobil bildirimde başlığı boş bırakırsanız işletmenizin adı yazılır. SMS ve WhatsApp adımlarını kurmak için otomasyon yetkisi yeterlidir; şablon oluşturmak ve entegrasyon ayarları Pi-Store yetkisindedir.

Bekle adımından sonra gelen mesaj adımı, göndermeden önce olayı yeniden kontrol eder: borç ödenmişse “vadesi geçti”, iptal geri alınmışsa “iptal edildi”, iptal edilen ya da saati değişen randevu veya rezervasyon için eski hatırlatma, süresi uzatılan paket için “süresi yaklaşıyor” mesajı gönderilmez. Bu durumda çalışma “Durdu” olur ve nedeni yazar.

Mesaj içeriği

Mesajlarda tetikleyiciye göre değişen değişkenler kullanabilirsiniz (müşteri adı, randevu tarihi, kalan seans, işletme adı gibi). Ad Soyad ({musteriAdSoyad}) değişkeni müşterinin adını ve soyadını tek seferde yazar; WhatsApp şablonunda iki değişken yan yana duramadığı için ad soyadı tek değişkenle eşlemenin yolu budur. Randevu tamamlandı tetikleyicisinde yorum linki değişkeni de eklenir — müşteriye otomatik değerlendirme daveti göndermenin en pratik yoludur. Değişkenlerin mesajda nasıl görüneceğini sağdaki önizlemeden kontrol edebilirsiniz.

Randevu tetikleyicilerinde Randevu tarihi ve saati, Randevu tarihi, Randevu saati, Hizmet ve Personel değişkenleri vardır. Bu değerler mesaj gönderilirken randevunun güncel hâlinden okunur: bekleme adımından sonra giden bir mesajda, randevu bu arada taşındıysa yeni zamanı yazılır. Saatler Türkiye saatiyle yazılır. Birden çok hizmetli randevuda hizmet ve personel adları virgülle sıralanır.

Randevu iptal edildi tetikleyicisinde İptal edilen randevu sayısı ve İptal edilen son randevunun tarihi değişkenleri de vardır. Tekrarlı bir randevuda “bu ve sonrakiler” iptal edildiğinde tek mesaj gider; bu iki değişkenle kaç randevunun ve hangi tarihe kadar iptal edildiğini yazabilirsiniz (ör. “{randevuTarihi} ile {sonIptalTarihi} arasındaki {iptalEdilenRandevuSayisi} randevunuz iptal edildi”). Tek randevu iptalinde sayı 1'dir. Randevu yeniden planlandı tetikleyicisinde Randevu Detayı Linki değişkeni de vardır.

Randevu oluşturuldu, onaylandı, yeniden planlandı ve yaklaşıyor tetikleyicilerinde Online görüşme linki ({gorusmeLinki}) değişkeni de vardır: Google Meet ya da Zoom ile açılan online randevunun katılım linkini kısaltılmış olarak yazar; online olmayan randevuda “-” yazar. Online hizmetleriniz için hizmet filtresiyle ayrı bir otomasyon kurmanız önerilir.

Alacak tetikleyicilerinde {tesisAdi} değişkeni, alacak bir tesis kiralamasından doğduysa tesisin adını yazar; diğer alacaklarda “-” görünür.

Ziyaret ritmi tetikleyicilerinde Son ziyaret tarihi ({sonZiyaretTarihi}) ve Son ziyaretten bu yana geçen gün ({gecenGun}) değişkenleri vardır; gün sayısı mesaj gönderilirken hesaplanır. Örneğin “Sizi özledik! Son ziyaretinizden bu yana {gecenGun} gün geçti.”

Test etme

Test et tüm akışı, bir mesaj adımının panelindeki Test mesajı gönder yalnız o adımı çalıştırır ve yalnız o adımın ayarlarını denetler; akıştaki başka bir yarım adım bu testi engellemez. Test ekrandaki hâli kullanır; kaydetmeden deneyebilirsiniz.

• Mesajlar örnek bir müşterinin bilgileri ve sizin işletme bilgilerinizle doldurulur; müşterilerinize hiçbir şey gönderilmez.

• SMS ve WhatsApp mesajları test numarasına gerçekten gider ve normal gönderim gibi ücretlendirilir. Test numarası alanı yalnız test edilen adımlar arasında SMS, WhatsApp ya da değerlendirme isteği adımı varken görünür; hesabınızın telefonu gelir, değiştirebilirsiniz. Numara en az 10 haneli değilse Testi başlat düğmesi pasif kalır. Yalnız push adımı olan akışta numara sorulmaz; penceredeki uyarı yine de “aşağıdaki numara”dan söz eder.

• Push bildirimi mobil uygulamada oturum açtığınız cihazlarınıza gelir.

• Bekleme ve kontrol adımları testte atlanır; akış beklemeden sonuna kadar çalışır.

• Her adımın sonucu pencerede görünür: gönderildi mi, hangi metin gitti, gönderilemediyse nedeni.

• WhatsApp mesajında pencere Meta'nın teslim sonucunu birkaç saniye bekler ve “Teslim edildi”, “Okundu” ya da “İletilemedi” ile nedenini gösterir. Meta sonucu bu sürede bildirmezse satır “Meta'ya iletildi” olarak kalır; sonucu çalışma geçmişinde görürsünüz.

• Bir işletmede 10 dakikada en fazla 10 test yapılabilir ve bu testlerle toplam en fazla 20 SMS ya da WhatsApp mesajı gönderilebilir. Tek bir test en fazla 10 SMS ya da WhatsApp mesajı içerebilir; daha uzun akışları adım adım test edin.

Çalışma geçmişi

Otomasyon bir müşteri için her tetiklendiğinde bir çalışma oluşur. Düzenleyicinin Çalışma geçmişi sekmesinde (ya da listedeki saat simgesiyle) otomasyonun çalışmalarını görürsünüz.

• Üstte son 30 günün özeti yer alır: toplam, tamamlanan, başarısız, durdurulan ve devam eden çalışma sayısı. Müşteri Ritminden Saptığında ve Müşteri Riskte Olduğunda otomasyonlarında özet, mesajdan sonra yeniden gelen müşteri sayısını da (Geri gelen) gösterir; bu çalışmalar listede “Müşteri geri geldi” rozetiyle işaretlenir.

• Listede tarih, müşteri, durum ve adım adım ilerleme görünür. Duruma göre süzebilir, müşteri adıyla arayabilirsiniz; test çalışmaları “Testleri göster” işaretlenince listelenir.

• Durumlar: Çalışıyor, Bekliyor (bir bekleme adımında; sonraki adımın zamanı yazar), Tamamlandı, Durdu ve Başarısız.

• “Durdu” bir sorun olduğu anlamına gelmez: bir kontrol adımı akışı durdurmuştur (ör. müşteri tekrar geldi ya da değerlendirme yaptı), otomasyon pasife alınmıştır, sıradaki adım silinmiştir ya da işletmenin aboneliği sona ermiştir.

• “Başarısız” çalışma bir adımda durmuştur; nedeni giderip tekrar deneyebilirsiniz. Akış sürdüğü hâlde bir adım sorunla bittiyse (ör. push hiçbir cihaza ulaşmadı) çalışma “Tamamlandı” olur, satırında uyarı sayısı görünür ve o adım detayda “Uyarı” olarak işaretlenir.

• Müşterinin kayıtlı telefonu yoksa SMS ve WhatsApp adımı “Atlandı” olur ve akış sonraki adımla sürer; çalışma bu yüzden “Başarısız” olmaz. Numara SMS gönderimine uygun değilse (geçersiz ya da izin verilmeyen bir ülke numarası) SMS gönderilmeye çalışılmaz, adım yine “Atlandı” olur ve nedeni yazar.

• Detay penceresinde her adımın ne zaman çalıştığı, mesajın hangi kanaldan kime gittiği (telefon numarası maskeli), gönderilen metin ya da şablon, gönderilemediyse nedeni ve mesajda kullanılan değerler yer alır. Gönderilen metinde müşterinin telefonu ve değerlendirme ya da randevu detayı bağlantılarının kodu gizli görünür; mesaj müşteriye eksiksiz gider.

• Müşteriye giden push adımı bildirimi her zaman müşterinin uygulamadaki Bildirimler ekranına da yazar; detayda “Bildirim kutusu” satırı olarak görünür. Müşterinin bildirim alabilen bir cihazı yoksa adım yine “Tamamlandı” olur ve bu durum not olarak yazar.

• İşletme sahibine ya da personele giden push adımı da bildirimi alıcının hesabındaki Bildirimler'e yazar: web panelinde üst çubuktaki zilin Bildirimler sekmesi, mobil uygulamada Bildirimler ekranı. Alıcının bildirim alabilen bir cihazı yoksa adım yine “Tamamlandı” olur ve bu durum not olarak yazar. Kayıt yalnız işletmenin aktif personeline yazılır. Hesabım → Bildirimler sekmesinde “Otomasyon bildirimleri”ni kapatan ya da Rahatsız Etme Modu'nu açan kişinin telefonuna bildirim gitmez; bildirim hesabındaki Bildirimler'e yine yazılır.

• Sahibe ya da personele giden push, SMS ve WhatsApp adımları yalnız işletmenin aktif personeline gönderilir. Randevudaki personel işletmeden çıkarıldıysa ona mesaj gitmez; alıcılardan hiçbiri aktif personel değilse adım “Atlandı” olur ve nedeni yazar.

• Push satırındaki “Gönderildi”, bildirimin bildirim servisine teslim edildiğini gösterir; telefonun ekranına düştüğünü garanti etmez. Uygulaması silinmiş ya da bildirimi kapatılmış cihazlar yaklaşık 15 dakika içinde tespit edilir ve sonraki bildirimler o cihaza gönderilmez.

• WhatsApp satırındaki durum Meta'nın bildirimidir: “Meta'ya iletildi” Meta'nın mesajı kabul ettiğini ama sonucunu henüz bildirmediğini gösterir; ardından “Gönderildi”, “Teslim edildi” ve “Okundu” gelir. Meta mesajı iletemezse satırda “İletilemedi”, Türkçe nedeni, ne yapmanız gerektiği ve Meta'nın kendi açıklaması yazar.

• Meta bir WhatsApp mesajını sonradan iletemezse çalışma “Tamamlandı” kalır, ama listede “WhatsApp iletilemedi” rozeti çıkar ve adım detayda “Uyarı” olarak işaretlenir. Son 30 günde iletilemeyen WhatsApp mesajı varsa sayısı özetin altında yazar. Teslim durumu bu özellik yayına alındıktan sonraki gönderimler için tutulur; daha eski WhatsApp satırlarında “Teslim bilgisi yok” yazar.

• Sunucu ya da kuyruk kesintisinde bir adımın işi kaybolursa çalışma “Bekliyor” ya da “Çalışıyor”da takılı kalmaz: birkaç saat içinde “Başarısız” olarak işaretlenir ve nedeni yazar. Tekrar dene ile kaldığı adımdan sürdürebilirsiniz.

• Devam eden çalışmalar sayfa açıkken kendiliğinden yenilenir. Kayıtlar 90 gün saklanır; bekleme adımı olan çalışma, beklemesinin bitişinden itibaren 90 gün saklanır.

Tekrar dene

Başarısız bir çalışmanın satırında ve detayında Tekrar dene düğmesi çıkar. Akış, başarısız olan adımdan otomasyonun güncel ayarlarıyla yeniden çalışır; önceki başarılı adımlar tekrar gönderilmez. Bu yüzden önce sorunun nedenini giderin (ör. SMS kredisini yükleyin, WhatsApp şablonunu onaylatın), sonra tekrar deneyin.

• Bir çalışma en fazla 5 kez tekrar denenebilir.

• Otomasyon pasifse tekrar denenemez; önce aktif edin.

• Tekrar denenemeyen başarısız çalışmada düğme soluk görünür; üzerine gelince nedenini yazar.

• Başarısız olan adım otomasyondan silindiyse o çalışma tekrar denenemez.

• Test çalışmaları tekrar denenmez; testi yeniden başlatın.

• Tekrar denemede SMS ve WhatsApp, müşterinin kayıttaki güncel telefonuna gönderilir.

• Tekrar denemek için otomasyon düzenleme yetkisi gerekir. Yalnız görüntüleme yetkisi olanlar düzenleyiciyi salt okunur açar, çalışma geçmişini ve detayları görür.

Örnek: randevu hatırlatma mesajı kurma

Müşterilere randevularından önce otomatik hatırlatma göndermek en sık kurulan otomasyondur:

1. 1

   Tetikleyiciyi seçin

   Yeni Otomasyon ile düzenleyiciyi açın, tetikleyici kartından randevu yaklaşıyor seçeneğini seçin, ardından süreyi yazıp birimini seçin (örneğin 1 gün ya da 2 saat). Sık kullanılan süreler için hazır düğmeleri de kullanabilirsiniz.

2. 2

   Mesaj adımını ekleyin

   Soldaki listeden SMS gönder ya da WhatsApp mesajı'na tıklayın; sağdaki panelde alıcıyı müşteri olarak seçip mesajı yazın ya da şablonu seçin. Müşteri adı ve randevu saatinin nasıl görüneceğini önizlemeden kontrol edin.

3. 3

   Deneyip kaydedin

   Test mesajı gönder ile mesajı kendi numaranıza gönderin. Beğendiyseniz Kaydet'e basın. Yeni otomasyonda Aktif anahtarı açık geldiği için "Otomasyon yayına alınsın mı?" penceresi açılır: Kaydet ve yayına al'ı seçtiğiniz anda hatırlatmalar çalışmaya başlar ve bundan sonra tüm uygun randevular için otomatik gider. Henüz başlatmak istemiyorsanız Pasif kaydet'i seçin. Gönderimleri Çalışma geçmişi sekmesinden izlersiniz.