Otomasyon kurma: tetikleyiciler, bekleme ve mesaj gönderme

Otomasyonlar modülü, işletmenizde bir olay gerçekleştiğinde otomatik mesaj göndermenizi sağlar. Kampanyalardan farkı: kampanya tek seferlik toplu gönderimdir, otomasyon ise olay bazlı sürekli çalışır.

Otomasyon kurma

1. 1

   Ad ve tetikleyici

   Otomasyona bir ad verip tetikleyiciyi seçersiniz. İsterseniz belirli hizmetlerle sınırlayabilirsiniz; boş bırakırsanız tüm hizmetlerde çalışır.

2. 2

   Adımları ekleyin

   Akışa sırayla adım eklersiniz: bekleme, koşul ve aksiyon. Adımlar yukarıdan aşağıya çalışır.

3. 3

   Aktifleştirin

   Otomasyonu kaydedip listeden aktif duruma alırsınız.

Tetikleyiciler

• Randevu: oluşturuldu, onaylandı, tamamlandı, iptal edildi, gelmedi, ertelendi, yaklaşıyor.

• Grup etkinliği: yaklaşıyor, katılımcı eklendi/iptal edildi, etkinlik iptal edildi.

• Sınıf: oturum yaklaşıyor veya iptal edildi; kayıt oluşturuldu, iptal edildi, donduruldu.

• Müşteri: yeni müşteri kaydı.

• Paket: satıldı, seans kullanıldı, kalan hak eşiğe düştü, süresi yaklaşıyor, süresi doldu.

• Alacak: oluşturuldu, tahsil edildi, vadesi yaklaşıyor, vadesi geçti.

"Yaklaşıyor" tipindeki tetikleyicilerde kaç saat önce çalışacağını, paket eşiğinde ise kaç seans kaldığında çalışacağını belirlersiniz.

Adım türleri

• Bekle: dakika, saat veya gün cinsinden gecikme ekler.

• Koşul: müşteri belirtilen gün içinde ziyaret ettiyse/etmediyse ya da yorum yaptıysa/yapmadıysa akışın devam etmesini sağlar.

• Aksiyon: SMS, WhatsApp mesajı veya mobil bildirim gönderir. Alıcı müşteri, işletme sahibi veya hizmeti veren personel olabilir.

Mesaj içeriği

Mesajlarda tetikleyiciye göre değişen değişkenler kullanabilirsiniz (müşteri adı, randevu tarihi, kalan seans, işletme adı gibi). Randevu tamamlandı tetikleyicisinde yorum linki değişkeni de eklenir — müşteriye otomatik değerlendirme daveti göndermenin en pratik yoludur.

Örnek: randevu hatırlatma mesajı kurma

Müşterilere randevularından önce otomatik hatırlatma göndermek en sık kurulan otomasyondur:

1. 1

   Tetikleyiciyi seçin

   Yeni otomasyon oluşturup tetikleyici olarak randevu yaklaşıyor seçeneğini işaretleyin ve randevudan kaç saat önce çalışacağını girin (örneğin 24 saat).

2. 2

   Mesaj aksiyonunu ekleyin

   Aksiyon olarak SMS veya WhatsApp mesajı ekleyin, alıcıyı müşteri olarak seçin ve mesaj metnini yazın; müşteri adı ve randevu saati değişkenlerini kullanabilirsiniz.

3. 3

   Aktifleştirin

   Otomasyonu kaydedip listeden aktif duruma alın. Bundan sonra tüm uygun randevular için hatırlatma otomatik gider.