Kampanya oluşturma: SMS, WhatsApp ve uygulama bildirimi

Sol menüdeki Kampanyalar modülü müşterilerinize toplu mesaj göndermek içindir; üç kanal vardır: SMS, WhatsApp ve uygulama bildirimi. Modül dört bölümden oluşur: Kampanyalar, Segmentler, Şablonlar ve Müşteri Listeleri. Yeni bir kampanyayı Kampanyalar sayfasındaki Yeni Kampanya düğmesiyle başlatırsınız. Müşteri Listeleri'nde bir listenin menüsündeki Kampanya Gönder de sihirbazı açar; liste, Hedef Kitle adımında Kayıtlı Liste olarak seçili gelir.

Kampanya oluşturma (4 adım)

1. 1

   Kanal

   SMS, WhatsApp veya Uygulama Bildirimi'ni seçin. WhatsApp yalnız bağlı bir numaranız varsa seçilebilir; bağlı değilse kartta “WhatsApp bağlı değil” uyarısı çıkar. Numaranız WhatsApp Business uygulamasıyla paylaşımlı (Coexistence) bağlıysa kampanya yine gönderilebilir; yalnız gönderim hızı Meta tarafından saniyede 20 mesajla sınırlıdır ve kalite puanı hem uygulamadan hem API'den yapılan yazışmalardan etkilenir.

2. 2

   Hedef Kitle

   Dört yoldan biriyle kime gönderileceğini belirleyin (aşağıya bakın). KVKK/pazarlama izni anahtarı da bu adımdadır. Segment Kuralı'nda Hedef Kitleyi Önizle, Kayıtlı Segment'te Güncel Sayıyı Göster ile kaç müşteriye ulaşacağınızı ve kaç kişinin izin ya da telefon numarası olmadığı için çıkarıldığını görürsünüz.

3. 3

   Şablon Seç

   Seçtiğiniz kanalın şablonlarından birini seçin; şablon yoksa Yeni Şablon ile sihirbazdan ayrılmadan oluşturabilirsiniz. SMS ve uygulama bildiriminde Canlı Önizleme bölümünde bir müşteri seçip Render Et'e basarak mesajın o kişide nasıl görüneceğini görebilirsiniz.

4. 4

   Gözden Geçir

   Kampanya Başlığı'nı yazın (zorunlu). Hemen göndermek için Hemen Gönder'e basın. İleri bir tarihte göndermek için İleri tarihte gönder anahtarını açıp tarih ve saati seçin; düğme Zamanla & Kaydet olur, kampanya o saatte otomatik gönderilir ve alıcılar gönderim anında yeniden hesaplanır. Henüz göndermek istemiyorsanız Taslak Olarak Kaydet ile saklayın; taslağı sonra kampanya detayındaki Gönder ile gönderirsiniz; taslağı kaydederken tarih seçtiyseniz Gönder kampanyayı o saate zamanlar, o saat geçtiyse hemen gönderir. Her seçenekte bir onay penceresi açılır; pencerede başlık, kanal, KVKK seçimi, şablon ve hedef modu yazar.

• Onay penceresinde kampanyanın kaç kişiye gideceği yazmaz; Manuel Seçim'de yalnız seçtiğiniz kişi sayısı görünür. Sayıyı göndermeden önce Hedef Kitle adımındaki önizlemeyle kontrol edin. Hemen gönderdiğinizde ekranda, gönderim başladıktan sonra da kampanya detayındaki Toplam Hedef kartında kaç müşterinin hedeflendiği yazar.

• Kayıtlı Liste'de ve Manuel Seçim'de görünen sayı, seçtiğiniz kişi sayısıdır. İzin, telefon ve yasak kontrolü gönderimde yapılır; bu yüzden giden mesaj sayısı daha az olabilir. Hemen gönderirken hiç uygun alıcı kalmazsa “Hedef müşteri listesi boş. Segment koşullarını kontrol edin.” uyarısı çıkar ve kampanya taslak olarak kalır.

• Kampanyada test gönderimi yoktur ve Piyzi'nin deneme sürümünü kullanan işletmelerde de gönderim gerçektir: mesajlar seçilen müşterilere gider, SMS ve WhatsApp ücretlendirilir. Mesajı önce kendi telefonunuzda görmek isterseniz kendinizi müşteri olarak ekleyip Manuel Seçim ile yalnız kendinizi seçin; bu kayıtta pazarlama izni olmayacağı için bu gönderimde KVKK anahtarını kapatmanız gerekir.

• Kampanya kaydedildikten ya da gönderildikten sonra düzenlenemez ve silinemez. Taslak, zamanlanmış ya da gönderilmekte olan kampanyayı detaydaki İptal Et ile durdurursunuz; iptal edilen kampanya listede İptal durumunda kalır. Hedef kitleyi, kanalı ya da zamanı değiştirmeniz gerekiyorsa kampanyayı iptal edip yenisini oluşturun. Taslak ya da zamanlanmış bir kampanyanın yalnız mesajını değiştirecekseniz kullandığı şablonu Şablonlar sayfasında düzenleyebilirsiniz: kampanya, gönderildiği anda şablonun güncel hâlini kullanır. Şablonu değiştirmek, onu kullanan diğer taslak ve zamanlanmış kampanyaları da etkiler.

• Kampanyalar menüsünü görmek için kampanyaları görüntüleme, kampanya oluşturmak için kampanya oluşturma, göndermek ya da zamanlamak için kampanya gönderme, iptal etmek için kampanya düzenleme yetkisi gerekir; şablon ve segment eklemek, düzenlemek ve silmek için de şablonları ve segmentleri yönetme yetkisi gerekir. Gönderme yetkiniz yoksa sihirbazda hazırladığınız kampanya taslak olarak kaydedilir.

Kanallar

• SMS: işletmenizin kendi Verimor SMS entegrasyonu üzerinden gider ve telefonu olan müşterilere ulaşır. SMS entegrasyonunuz yoksa gönderirken “SMS kampanyası göndermek için aktif bir SMS entegrasyonu gereklidir” uyarısı çıkar. Kampanyalar SMS'i yalnız Verimor ile gönderir: işletmenizin SMS sağlayıcısı başka bir firmaysa (NAC Telekom, Vatan SMS) kampanya Tamamlandı görünür ama mesajlar iletilmez; Gönderim Logları'nda satırlar Başarısız olur. SMS kampanyası için Verimor entegrasyonunu kullanın.

• WhatsApp: yalnız Meta'da onaylı bir şablonla gönderilir, serbest metin yoktur. Şablondaki değişkenleri (ad, kalan ders, işletme adı) eşleştirirsiniz. Gönderimler gelen kutunuzda görünür, müşteri cevapları sohbete düşer. Pazarlama kategorisindeki şablonlar Meta tarafından faturalandırılır. Meta şablonu sihirbazda doğrudan listelenmez: önce “Yeni Şablon” ile Meta şablonunu seçip değişkenlerini eşleyerek kampanya şablonu olarak kaydedersiniz. Şablonun başlığında görsel, video ya da PDF varsa aynı pencerede “Başlık medyası” alanından dosyayı yükleyin ya da bağlantısını yapıştırın; medya eklenmeden şablon kaydedilmez. Onay bekleyen bir Meta şablonunu seçebilirsiniz, ama kampanya şablon onaylanmadan gönderilmez.

• Uygulama Bildirimi: Piyzi uygulamasına Müşteri Girişi ile giren müşterilerin bildirim merkezine (sağ üstteki çan) yazılır; bildirim iznini açmış olanlara ayrıca telefon bildirimi gider. İzni kapalı müşteri de uygulamaya girince mesajı okur. Telefon numarası gerekmez; uygulamaya giriş yapmayan müşteri mesajı görmez. Kampanya detayındaki Push gönderilen sayısı, telefon bildirimi de giden müşterileri gösterir.

KVKK / pazarlama izni

Hedef Kitle adımındaki KVKK/pazarlama izni olmayan müşterileri hariç tut anahtarı varsayılan olarak açıktır. Açıkken kampanya yalnız pazarlama izni olan müşterilere gider; önizlemede, gönderim sonucunda ve kampanya detayında kaç kişinin izin nedeniyle hariç tutulduğu yazar. Bir müşteri şu durumlarda izinli sayılır:

• Müşteri izni kendisi verdiyse: online randevu sayfanızda Hesabım → Profil Bilgileri'nde ya da Piyzi uygulamasındaki Profil Bilgileri ekranında “Kampanya, promosyon ve duyurular hakkında SMS / e-posta almak istiyorum.” seçeneğini işaretlediyse. Online randevu alırken Bilgilerinizi Girin adımındaki “Randevu hatırlatmaları için SMS almak istiyorum.” kutusu da, müşteri ardından SMS koduyla doğrulama yaptığında bu izni açar; kutu boş bırakılırsa izin kapanır.

• Onam Formları'nda Açık Rıza kategorisinde imzalanmış bir belgesi varsa. Bu kategorideki her imzalı belge izin sayılır (ör. Fotoğraf ve Video Kullanım İzni de); formdaki onay kutularına bakılmaz.

• Müşteri Piyzi API ile eklendiyse ve kayıtla birlikte izin bilgisi gönderildiyse.

Anahtarın altındaki kısa açıklamada geçen “müşteri kartında pazarlama izni”, müşterinin yukarıdaki yollarla kendisinin verdiği izindir. Panelde (web ya da mobil) müşteri kartında, müşteri eklerken ya da Excel ile içe aktarırken pazarlama izni işaretlenmez. Bu yüzden panelden eklediğiniz müşterilerin izni, müşteri kendisi verene ya da Açık Rıza formu imzalayana kadar yoktur ve anahtar açıkken kampanyalar onlara gitmez. İzin toplamak için Onam Formları → Hazır Şablonlar'daki “Ticari İleti Açık Rıza Beyanı” şablonunu kullanabilirsiniz.

Hedef kitle seçenekleri

• Segment Kuralı: cinsiyet, doğum ayı, etiket, kayıt süresi, aktif paket, kalan ders sayısı, paket bitişine kalan gün, son ziyaretten bu yana geçen gün, ziyaret durumu (müşterinin kendi ritmine göre: ör. Riskte, Kayıp), toplam randevu sayısı ve sınıf kaydı gibi koşullardan kural kurarsınız. Koşulların hepsinin (VE) veya herhangi birinin (VEYA) sağlanmasını seçebilirsiniz. Son ziyaret ve ziyaret durumu yalnız randevuya değil ders yoklamasına, etkinlik katılımına, turnike ve tesis girişine de bakar.

• Kayıtlı Segment: Segmentler sayfasında Yeni Segment ile adlandırıp kaydettiğiniz kural setini kullanır.

• Kayıtlı Liste: Müşteriler sayfasında "Listeyi Kaydet" ile oluşturduğunuz sabit müşteri listesini hedefler.

• Manuel Seçim: müşterileri adı ya da telefonuyla arayıp (en az 2 karakter) tek tek seçersiniz.

Şablon değişkenleri

Şablonları Kampanyalar → Şablonlar sayfasında ya da sihirbazdaki Yeni Şablon ile oluşturursunuz. SMS ve uygulama bildirimi şablonlarında beş değişken kullanabilirsiniz: {{firstName}} (müşteri adı), {{lastName}} (soyadı), {{fullName}} (ad soyad), {{remainingLessons}} (müşterinin aktif paketlerindeki toplam kalan ders/seans) ve {{companyTitle}} (işletme adı). Değişkenler gönderim sırasında her müşteri için doldurulur. Şablonun kanalı oluşturulduktan sonra değiştirilemez; içeriğini düzenleyebilirsiniz.

Gönderim takibi ve iptal

Kampanya detayında toplam hedef, gönderilen, başarısız ve bekleyen sayıları ile gönderim ilerlemesi görünür; varsa iptal edilen ve izin nedeniyle hariç tutulan sayılar da yazar, bildirim kampanyasında kaç kişiye telefon bildirimi gittiği de görünür. Gönderim Logları bölümünde kime ulaşıldığını tek tek izleyebilirsiniz. Kampanya durumları: Taslak, Zamanlandı, Gönderiliyor, Tamamlandı, Başarısız ve İptal.

Taslak, zamanlanmış ya da gönderilmekte olan kampanyayı detaydaki İptal Et ile iptal edebilirsiniz; isterseniz bir iptal nedeni yazarsınız. Gönderim sürerken iptal ederseniz henüz ulaşılmamış alıcılara mesaj gitmez, gönderilmiş olanlar geri alınamaz. Zamanlanmış kampanyada gönderim anında uygun alıcı kalmazsa ya da kanal hazır değilse (ör. SMS entegrasyonu kaldırılmışsa) kampanya Başarısız olur ve nedeni kampanya detayındaki İptal Nedeni satırında yazar.

WhatsApp kampanyasında “Meta'ya iletildi” sayısı Meta'nın kabul ettiği mesajları gösterir; mesajın gerçekten ulaşıp ulaşmadığı “WhatsApp teslim durumu” bölümünde yazar: gönderildi / bekleniyor, teslim edildi, okundu ve iletilemedi. Gönderim Logları tablosunda her WhatsApp satırının teslim durumu, iletilemediyse Türkçe nedeni ve ne yapmanız gerektiği görünür. Telefonu kapalı kişide teslim bilgisi gecikebilir.