Müşteri görüşleri: yorum toplama, onaylama ve yanıtlama

Adisyondan yorum linki gönderin, gelen değerlendirmeleri onaylayın, reddedin ya da gizleyin ve yanıt yazın; onaylananlar online randevu sayfanızda yayınlanır.

Son güncelleme: 7 Ekim 2026

Müşteri Görüşleri, müşterilerinizin bıraktığı yıldızlı değerlendirmeleri ve yorumları yönettiğiniz sayfadır. Sol menüde İşletmem → Müşteri Görüşleri'ni açın; sayfanın üst başlığında Yorumlar, listenin başlığında Müşteri Değerlendirmeleri yazar. Onayladığınız yorumlar online randevu sayfanızda yayınlanır.

Google İşletme Profilinizdeki yorumlar burada değil, Google İşletme Profili bağlıyken Mesajlaşma → Google Yorumları'nda yönetilir.

Yorum toplama

Yorumlar, müşteriye gönderdiğiniz kişisel bir değerlendirme bağlantısıyla gelir. Bağlantıyı iki yoldan gönderirsiniz:

Elle: adisyon detayındaki Yorum Linki Oluştur düğmesine basın. Açılan Yorum Linki Oluşturuldu penceresindeki bağlantıyı Kopyala ile kopyalayıp SMS, WhatsApp ya da başka bir kanaldan müşteriye gönderin. Bağlantı 7 gün geçerlidir. Bunun için değerlendirmeleri güncelleme ya da adisyonları güncelleme yetkisi gerekir.
Otomatik: Otomasyonlar'da "randevu tamamlandı" tetikleyicisiyle kurduğunuz mesajda yorum linki değişkenini kullanın; bağlantı her gönderimde yeniden oluşturulur ve yine 7 gün geçerlidir.

Müşteri bağlantıyı açınca Değerlendirme Formu'nu görür: Genel Değerlendirme için yıldız vermek zorunludur (yıldız seçilmezse “Lütfen bir puan verin” yazar ve gönder düğmesi pasif kalır); Yorumunuz (Opsiyonel) alanını boş bırakabilir; isterse Anonim olarak gönder'i işaretler ve Değerlendirmeyi Gönder'e basar.

Her adisyon için yalnız bir değerlendirme yapılabilir. Müşteri değerlendirdikten sonra bağlantıyı yeniden açarsa “Teşekkürler!” sayfasını görür; o adisyonda Yorum Linki Oluştur da yeni bağlantı üretmez, panel yalnız genel bir uyarı gösterir. Süresi dolmuş bağlantıyı açan müşteri, bağlantının bulunamadığını ya da süresinin dolduğunu söyleyen bir uyarı görür; yeni bir bağlantı oluşturup gönderin.

Yorumları elle göndermek yerine Otomasyonlar modülünden "randevu tamamlandı" tetikleyicisiyle otomatik yorum daveti kurabilirsiniz — yanıt oranı belirgin artar.

Yorumları onaylama

Gelen her yorum önce Beklemede durumundadır ve sitenizde görünmez. Bekleyen yorumlar üst çubuktaki Onay Bekleyenler panelinin Yorumlar sekmesinde de listelenir. Durumu, yorum kartındaki durum düğmesine (ör. Beklemede) tıklayıp açılan menüden değiştirirsiniz:

Onayla: yorum sitenizde yayınlanır; durumu Onaylandı olur.
Reddet / Gizle: yorum sitenizde görünmez; durumu Reddedildi ya da Gizli olur. İkisinin etkisi aynıdır, aradaki fark yalnız sizin takibiniz içindir. Yayınlanmış bir yorumu kaldırmak için de bunları kullanırsınız.
Beklemede: yorumu yeniden onay bekleyenlere alır.

Durumu istediğiniz zaman yeniden değiştirebilirsiniz; durum değişikliği müşteriye bildirilmez. Yorumlar panelden silinmez: yayınlanmasını istemediğiniz yorumu Reddet ya da Gizle ile kapatırsınız.

Listeyi Durum, Puan ve Kaynak'a göre süzebilirsiniz. Kaynak değerleri: Satış Kartı (bir adisyon için gönderilen bağlantıyla gelen yorum; bağlantıyı adisyon detayından siz ya da otomasyon göndermiş olabilir), Randevu (adisyonu olmayan bir randevu için otomasyonun gönderdiği bağlantıyla gelen yorum) ve Genel. Kartta müşteri, yıldızlar, kaynak, yorum metni ve yorumun tarihi görünür; adisyon detayından oluşturduğunuz bağlantıyla gelen yorumda adisyondaki personel de yazar. Bağlantıyla gelen yorumlarda yeşil onay işareti (Doğrulanmış Satın Alma) bulunur.

Anonim yorumlar

Sitenizde müşterinin adı yerine adının ve soyadının baş harfleri görünür (ör. A.... Y....); fotoğrafı gösterilmez.
Müşteri Görüşleri sayfasında müşterinin gerçek adı Anonim rozetiyle görünür. Onay Bekleyenler panelinde (web ve mobil) ise ad yerine Anonim yazar.

Yanıtlama

Yorumun altındaki Cevapla ile yanıtınızı yazıp Gönder'e basın. Yanıtta kalın, italik, altı çizili yazı ve liste kullanabilirsiniz. Yanıtınız kartta “Yanıtınız:” başlığıyla görünür. Değiştirmek için yanıtın sağ üstündeki kalem simgesine (üzerine gelince Yanıtı Güncelle yazar) tıklayın, metni düzenleyip Güncelle'ye basın. Onay Bekleyenler panelindeki Yorumlar sekmesinde de Yanıtla düğmesi vardır.

Sitenizde yanıt, yorumun altında “İşletme yanıtı” başlığıyla görünür; yanıtı kimin yazdığı ve yanıt tarihi gösterilmez. Kartta görünen tarih yorumun tarihidir. Onaylanmamış bir yoruma yazdığınız yanıt, yorum onaylanana kadar sitede görünmez. Yanıt müşteriye ayrıca bildirilmez.

Yanıt en fazla 1000 karakter olabilir; kalın yazı ve liste gibi biçimlendirmeler de bu sınırdan yer kaplar. Sınırı aşan yanıt kaydedilmez ve panel yalnız genel bir uyarı gösterir; yanıtı kısaltıp yeniden gönderin.

Sitenizde nerede görünür?

Ana sayfanızdaki Yorumlar bölümünde ortalama puan, toplam yorum sayısı ve puanı en yüksek üç onaylı yorum (puanı eşit olanlarda en yenisi önce) görünür. Üçten fazla onaylı yorum varsa “Tüm yorumları gör” bağlantısı tüm yorumların listelendiği Müşteri Yorumları sayfasını açar.
Müşteri Yorumları sayfasında ortalama puan ve yıldız dağılımı görünür; ziyaretçi yorumları yıldıza göre süzebilir, En Yeni, En Yüksek Puan ya da En Düşük Puan sırasına dizebilir.
Sitede yalnız Onaylandı durumundaki yorumlar görünür; ortalama puana da yalnız onaylı yorumlar girer.

Müşteri Görüşleri sayfasını değerlendirmeleri görme yetkisi olanlar açar; durumu değiştirmek için değerlendirmeleri güncelleme, yanıt yazmak için değerlendirmeleri cevaplama yetkisi gerekir. İşletme sahibi hepsini yapabilir.

Olumsuz bir yorumu gizlemek yerine yanıtlamak çoğu zaman daha etkilidir: ziyaretçiler işletmenin sorunla ilgilendiğini görür. Yayınlanmasını istemediğiniz yorumları ise reddedebilirsiniz.

Bu makale yardımcı oldu mu?

Bu kategorideki diğer makaleler

Tüm makaleler →