Instagram Yorumları entegrasyonu: bağlama, kullanma ve kaldırma

Instagram Yorumları entegrasyonu bağlıyken, bağladığınız Instagram işletme hesabının kendi gönderilerine gelen yorumlar Piyzi'ye düşer. Yorumları tek listede görür; yanıtlar, gizler, işlendi olarak işaretler ya da silersiniz. Yanıtlama, gizleme ve silme işlemleri aynı anda Instagram tarafında da uygulanır.

Ön koşullar

• Aboneliği aktif bir Piyzi hesabı.

• Pi Store düzenleme yetkisi ya da işletme sahibi olmanız.

• Instagram hesabınızın işletme (professional) hesabı olması. Kişisel hesaplar bağlanamaz.

• Bağlama sırasında o hesabın yöneticisi olarak Instagram'a giriş yapmanız.

• Facebook Sayfası gerekmez; bağlantı doğrudan Instagram hesabıyla kurulur.

Entegrasyonu bağlama

1. Sol menüden İşletmem → Pi Store bölümünü açın.

2. Mesajlaşma başlığı altındaki Instagram Yorumları kartına tıklayın.

3. Açılan pencerede “Instagram ile Bağlan” düğmesine basın.

4. Instagram'ın yetkilendirme ekranında hesabınıza giriş yapın ve istenen izinleri onaylayın.

5. Piyzi'ye döndüğünüzde kart “Bağlandı” olarak görünür ve bağlı hesabın kullanıcı adı yazar.

İstenen izinler

• Temel hesap bilgisi (instagram_business_basic): bağlanan hesabın kullanıcı adını okumak ve yorumun ait olduğu gönderinin küçük resmiyle bağlantısını getirmek için.

• Yorum yönetimi (instagram_business_manage_comments): yorumları almak, yanıtlamak, gizleyip göstermek ve silmek için.

Instagram DM'leri ayrı bir Pi Store kartıdır ve ayrı yetkilendirme ister; yorumlar için verdiğiniz izin direkt mesajlarınıza erişim sağlamaz. Takipçi listesi, istatistikler ve gönderi paylaşma bu izinlerin kapsamı dışındadır.

Yorumlar ekranı

• Bağlantı kurulduktan sonra sol menüde Mesajlaşma → Instagram Yorumları girdisi çıkar. Ekranı açmak için Instagram yorumlarını görme yetkisi gerekir.

• Listede yalnızca bağladığınız hesabın kendi gönderilerine gelen yorumlar bulunur; sizin başka hesapların gönderilerine yazdığınız yorumlar buraya düşmez.

• Canlı yayın yorumları ve hesabınızın bahsedildiği yorumlar da aynı listeye düşer.

• Yorumlar Instagram'dan anlık iletilir ve birkaç saniye içinde kayda geçer. Web'de liste kendiliğinden yenilenmez — sayfayı yenileyin. Mobil uygulamada ekrana her dönüşünüzde, uygulamayı öne aldığınızda ve aşağı çekerek yenilediğinizde güncellenir.

• En yeni yorum en üsttedir; sayfa başına 30 yorum gelir, gerisi “Daha fazla göster” ile yüklenir. “Yalnızca işlenmemişler” anahtarı henüz işaretlenmemiş yorumları süzer.

• Sizin gönderdiğiniz yanıtlar da listede görünür ve “Yanıtınız” rozetiyle ayrılır. Yorumu yazan kişinin Instagram kullanıcı adı bir müşteri kaydınızla eşleşiyorsa müşteri rozeti çıkar; rozete tıklayarak müşteri kartına geçebilirsiniz.

Yorumun hangi gönderiye ait olduğu

• Her satırın solunda yorumun yapıldığı gönderinin küçük resmi bulunur. Küçük resme ya da “Gönderiye Git” düğmesine tıkladığınızda gönderi Instagram'da açılır.

• Instagram yorum bildirimiyle yalnızca gönderi kimliğini gönderir; küçük resim ve gönderi bağlantısı Piyzi tarafından ayrıca çekilir.

• Gönderi silinmişse veya görseli alınamıyorsa yorum yine listelenir; küçük resmin yerinde yorumu yazan kişinin baş harfi görünür.

Yapabileceğiniz işlemler

• Yanıtla: yanıtınız Instagram'da o yorumun altına işletme hesabınız adına gönderilir ve yanıtladığınız yorum otomatik olarak “İşlendi” sayılır. Yanıt düğmesi yalnızca size gelen yorumlarda çıkar, kendi yanıtlarınızda çıkmaz.

• Gizle / Göster: yorum Instagram'da gizlenir ve gönderinizin altında görünmez olur. Yorum silinmez; “Göster” ile istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

• İşlendi / İşlenmedi: yalnızca Piyzi içinde tutulan bir takip işaretidir. Instagram tarafında hiçbir şey değişmez.

• Sil: yorum Instagram'dan kalıcı olarak silinir ve Piyzi listesinden kalkar. Geri alınamadığı için önce onay sorulur.

Yanıtlama, gizleme, işaretleme ve silme işlemlerinin tümü Instagram yorumlarını yanıtlama ve yönetme yetkisini gerektirir. Yalnızca görüntüleme yetkisi olan personel listeyi okuyabilir, işlem yapamaz.

Bildirim ayarları

1. Sol menüden Mesajlaşma → Instagram Yorumları ekranını (ya da Gelen Kutusu'nu) açın.

2. Üstteki dişli düğmesine basın; Bildirim Ayarları paneli açılır.

3. Personel listesinde bildirim gidecek kişilerin “IG Yorum” anahtarını açıp Kaydet'e basın.

• Paneli açmak ve kaydetmek için mesajlaşma bildirim ayarlarını yönetme yetkisi gerekir.

• Aynı panele iki ekrandan da ulaşılır. Yalnızca Instagram Yorumları bağlıysa menüde Gelen Kutusu görünmez; bu durumda dişli düğmesi Instagram Yorumları ekranındadır.

• Hiç ayar yapılmadıysa yorum bildirimleri yalnızca işletme sahibine gider.

• Bildirim mobil uygulamaya anlık bildirim olarak düşer. Uygulamaya hiç giriş yapmamış personelin satırında “Uygulama girişi yok” uyarısı çıkar; o kişiye bildirim ulaşmaz.

• Yorumlarda aynı kişiye 2 dakikada en fazla bir bildirim gönderilir ve bu sınır işletme geneli çalışır: iki dakika içinde beş yorum gelirse tek bildirim alırsınız. Mesajlarda ise sınır her görüşme için ayrı işler.

• Bildirime dokunduğunuzda mobil uygulamadaki Instagram Yorumları ekranı açılır.

Bağlantıyı kaldırma

1. İşletmem → Pi Store bölümünü açın.

2. Instagram Yorumları kartına tıklayın.

3. “Bağlantıyı Kes” düğmesine basın.

• Yeni yorumlar Piyzi'ye düşmez; yanıtlama, gizleme ve silme işlemleri çalışmaz.

• Menüdeki Instagram Yorumları girdisi kaybolur.

• Daha önce kaydedilmiş yorumlar silinmez; entegrasyon kaydı silinmek yerine pasife alınır.

• Instagram'da yayımladığınız yanıtlar ve gizlediğiniz yorumlar olduğu gibi kalır; bağlantıyı kesmek onları geri almaz.

• Dilediğiniz zaman aynı adımlarla yeniden bağlanabilirsiniz.

Bağlantıyı Instagram tarafından da kaldırabilirsiniz: Instagram hesabınızın ayarlarındaki uygulama izinleri bölümünden Piyzi'nin erişimini kaldırın. Instagram bu durumda Piyzi'ye bildirim gönderir ve entegrasyon pasife alınır. Meta üzerinden veri silme talebi gönderirseniz o hesaba ait yorum kayıtları da silinir.

Sorun giderme

• Kart “Bağlandı” görünmüyor: açılır pencere engelleyicisi yetkilendirmeyi kesmiş olabilir; engelleyiciyi kapatıp tekrar deneyin. Hesabın işletme hesabı olduğundan ve yönetici olarak giriş yaptığınızdan emin olun.

• Menüde Instagram Yorumları görünmüyor: entegrasyon bağlı değildir ya da kullanıcının yorumları görme yetkisi yoktur.

• Yeni yorum listede yok: web'de liste kendiliğinden yenilenmez, sayfayı yenileyin. Yorum başka bir hesabın gönderisine yapılmışsa Piyzi'ye hiç gelmez.

• Yorum geldi ama bildirim gelmedi: Bildirim Ayarları'nda o kişinin “IG Yorum” anahtarı kapalı olabilir, kişi mobil uygulamaya giriş yapmamış olabilir ya da son iki dakika içinde zaten bir yorum bildirimi gönderilmiş olabilir.

• Yanıtlama, gizleme veya silme başarısız: Instagram yetkisi düşmüş olabilir — hesap şifresi değiştiyse, uygulama Instagram tarafından kaldırıldıysa ya da yetki süresi dolduysa. Böyle bir durumda Yorumlar ekranının üstünde “bağlantının süresi doldu” uyarısı çıkar; gelen yorumlar akmaya devam eder ama işlem yapılamaz. Pi Store'dan yeniden bağlanın.

• Gönderi küçük resmi görünmüyor: gönderi silinmiş veya görseli çekilememiştir; yorum yine listelenir ve yanıtlanabilir.