Instagram Yorumları entegrasyonu: bağlama, kullanma ve kaldırma

Instagram Yorumları entegrasyonu bağlıyken, bağladığınız Instagram işletme hesabının kendi gönderilerine gelen yorumlar Piyzi'ye düşer. Yorumları tek listede görür; yanıtlar, gizler, işlendi olarak işaretler ya da silersiniz. Yanıtlama, gizleme ve silme işlemleri aynı anda Instagram tarafında da uygulanır.

Ön koşullar

• Aboneliği aktif bir Piyzi hesabı.

• İşletme sahibi olmanız ya da rolünüzde “Entegrasyonları yapabilir” yetkisi bulunması. Pi Store'u açmak için “Entegrasyonları görebilir” yetkisi yeter; ancak “Entegrasyonları yapabilir” yetkisi olmadan karta tıkladığınızda pencere açılmaz.

• Instagram hesabınızın işletme (professional) hesabı olması. Kişisel hesaplar bağlanamaz.

• Bağlama sırasında o hesabın yöneticisi olarak Instagram'a giriş yapmanız.

• Facebook Sayfası gerekmez; bağlantı doğrudan Instagram hesabıyla kurulur.

Entegrasyonu bağlama

1. Sol menüden İşletmem → Pi Store bölümünü açın.

2. Mesajlaşma başlığı altındaki Instagram Yorumları kartına tıklayın; “Instagram Yorumları Bağlantısı” penceresi açılır.

3. “Instagram ile Bağlan” düğmesine basın.

4. Instagram'ın yetkilendirme ekranında hesabınıza giriş yapın ve istenen izinleri onaylayın.

5. Yetkilendirme penceresi kapanınca sayfa kendiliğinden yenilenir: kartın rozeti “Bağlı” olur ve sol menüde Mesajlaşma → Instagram Yorumları girdisi belirir. Kartı yeniden açtığınızda “Instagram Bağlı” başlığı ve bağlı hesabın @kullanıcı adı görünür.

Aynı Instagram hesabı birden fazla Piyzi işletmesine (örneğin iki şubeye) bağlanabilir. Hesap başka bir Piyzi işletmesinde zaten bağlıysa bağlantı sırasında bir onay sorusu görürsünüz; onaylarsanız gelen yorumlar bağlı işletmelerin hepsine ayrı ayrı düşer. Onaylamazsanız bağlantı kurulmaz.

İstenen izinler

• Temel hesap bilgisi (instagram_business_basic): bağlanan hesabın kullanıcı adını okumak ve yorumun ait olduğu gönderinin küçük resmiyle bağlantısını getirmek için.

• Yorum yönetimi (instagram_business_manage_comments): yorumları almak, yanıtlamak, gizleyip göstermek ve silmek için.

Instagram DM'leri ayrı bir Pi Store kartıdır ve ayrı yetkilendirme ister; yorumlar için verdiğiniz izin direkt mesajlarınıza erişim sağlamaz. Takipçi listesi, istatistikler ve gönderi paylaşma bu izinlerin kapsamı dışındadır.

Yorumlar ekranı

• Bağlantı kurulduktan sonra sol menüde Mesajlaşma → Instagram Yorumları girdisi çıkar. Girdi, rolünde “Instagram yorumlarını görebilir” yetkisi olan personele görünür; ekranın açılması için ayrıca “WhatsApp mesajlarını görebilir” ya da “WhatsApp mesajı gönderebilir” yetkilerinden biri de gerekir, yoksa girdiye tıklayınca Takvim açılır. İşletme sahibi ve hazır Yönetici rolü bu yetkilerin hepsine sahiptir.

• Ekranın üstünde Instagram ve Google sekmeleri vardır; sekmedeki kırmızı sayı o kanalda işlenmemiş yorum sayısıdır. Google sekmesi Google İşletme Profili yorumlarını gösterir ve kendi makalesinde anlatılır.

• Listede yalnızca bağladığınız hesabın kendi gönderilerine gelen yorumlar bulunur; sizin başka hesapların gönderilerine yazdığınız yorumlar buraya düşmez. Canlı yayın yorumları ve hesabınızın bahsedildiği yorumlar da aynı listeye düşer.

• Yorumlar Instagram'dan anlık iletilir ve birkaç saniye içinde kayda geçer. Web'de liste kendiliğinden yenilenmez — sayfayı yenileyin. Mobil uygulamada ekrana her dönüşünüzde, uygulamayı öne aldığınızda ve aşağı çekerek yenilediğinizde güncellenir.

• En yeni yorum en üsttedir; sayfa başına 30 yorum gelir, gerisi “Daha fazla göster” ile yüklenir. “Yalnızca işlenmemişler” anahtarı henüz işaretlenmemiş yorumları süzer.

• Sizin gönderdiğiniz yanıtlar da listede görünür ve “Yanıtınız” rozetiyle ayrılır; gizlediğiniz yorumlarda “Gizli” rozeti çıkar. Yorumu yazan kişinin Instagram kullanıcı adı bir müşteri kaydınızla eşleşiyorsa müşterinin adı ve varsa son ziyaret tarihi rozet olarak görünür; rozete tıklayarak müşteri kartına geçebilirsiniz.

Yorumun hangi gönderiye ait olduğu

• Her satırın solunda yorumun yapıldığı gönderinin küçük resmi bulunur. Küçük resme ya da “Gönderiye Git” düğmesine tıkladığınızda gönderi Instagram'da açılır; düğme yalnızca gönderinin bağlantısı alınabildiyse çıkar.

• Instagram yorum bildirimiyle yalnızca gönderi kimliğini gönderir; küçük resim ve gönderi bağlantısı Piyzi tarafından ayrıca çekilir.

• Gönderi silinmişse veya görseli alınamıyorsa yorum yine listelenir; küçük resmin yerinde yorumu yazan kişinin baş harfi görünür.

Yapabileceğiniz işlemler

• Yanıtla: “Yoruma Yanıt Ver” penceresinde yanıtınızı yazıp “Yanıtı Gönder”e basın. Yanıt Instagram'da o yorumun altına işletme hesabınız adına gönderilir ve yanıtladığınız yorum otomatik olarak “İşlendi” sayılır. Yanıt düğmesi yalnızca size gelen yorumlarda çıkar, kendi yanıtlarınızda çıkmaz.

• Yapay zekâ ile taslak: yanıt penceresindeki bu düğme yorumun metnine göre bir yanıt taslağı hazırlayıp kutuya yazar; göndermez. Taslağı okuyup düzeltin, göndermeye siz karar verin.

• Gizle / Göster: yorum Instagram'da gizlenir ve gönderinizin altında görünmez olur. Yorum silinmez; “Göster” ile istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

• İşlendi / İşlenmedi: yalnızca Piyzi içinde tutulan bir takip işaretidir. Instagram tarafında hiçbir şey değişmez; işlenmiş yorumlar listede soluk görünür.

• Sil: satırın sağındaki çöp kutusu simgesine basın. “Bu yorum Instagram'dan kalıcı olarak silinecek. Emin misiniz?” sorusunu onaylarsanız yorum Instagram'dan kalıcı olarak silinir ve Piyzi listesinden kalkar.

Yanıtlama, taslak, gizleme, işaretleme ve silme işlemlerinin tümü “Instagram yorumlarını yanıtlayabilir ve yönetebilir” yetkisini gerektirir. Bu yetkisi olmayan personel düğmeleri görmez, listeyi yalnızca okur.

Bildirim ayarları

1. Sol menüden Mesajlaşma → Instagram Yorumları ekranını (ya da Gelen Kutusu'nu) açın.

2. Üstteki dişli düğmesine (Bildirim Ayarları) basın; panel sağdan açılır.

3. Personel listesinde bildirim gidecek kişilerin “IG Yorum” anahtarını açıp Kaydet'e basın.

• Dişli düğmesi ve panel, rolünde “Mesajlaşma bildirim ayarlarını yönetebilir” yetkisi olanlara görünür.

• Aynı panele iki ekrandan da ulaşılır. Yalnızca Instagram Yorumları bağlıysa menüde Gelen Kutusu görünmez; bu durumda dişli düğmesi Instagram Yorumları ekranındadır.

• Panelde WhatsApp, IG Mesaj ve Google Yorum anahtarları da vardır; kişinin adına tıklamak dördünü birlikte açar ya da kapatır.

• Hiç ayar yapılmadıysa yorum bildirimleri yalnızca işletme sahibine gider.

• Bildirim mobil uygulamaya anlık bildirim olarak düşer. Uygulamaya hiç giriş yapmamış personelin satırında “Uygulama girişi yok — bildirim ulaşmaz” uyarısı çıkar; kendi hesabında (Hesabım → Bildirimler) Rahatsız Etme Modu'nu açan kişiye de bildirim gitmez.

• Yorumlarda aynı kişiye 2 dakikada en fazla bir bildirim gönderilir ve bu sınır işletme geneli çalışır: iki dakika içinde beş yorum gelirse tek bildirim alırsınız. Mesajlarda ise sınır her görüşme için ayrı işler.

• Bildirime dokunduğunuzda mobil uygulamadaki IG Yorumları ekranı açılır.

Bağlantıyı kaldırma

1. İşletmem → Pi Store bölümünü açın.

2. Instagram Yorumları kartına tıklayın.

3. “Bağlantıyı Kes” düğmesine basın. Onay sorulmaz: bağlantı hemen kaldırılır ve sayfa yenilenir.

• Yeni yorumlar Piyzi'ye düşmez; yanıtlama, gizleme ve silme işlemleri çalışmaz.

• Web panelinin menüsündeki Instagram Yorumları girdisi kaybolur.

• Daha önce kaydedilmiş yorumlar silinmez; entegrasyon kaydı silinmek yerine pasife alınır.

• Instagram'da yayımladığınız yanıtlar ve gizlediğiniz yorumlar olduğu gibi kalır; bağlantıyı kesmek onları geri almaz.

• Dilediğiniz zaman aynı adımlarla yeniden bağlanabilirsiniz.

Bağlantıyı Instagram tarafından da kaldırabilirsiniz: Instagram hesabınızın ayarlarındaki uygulama izinleri bölümünden Piyzi'nin erişimini kaldırın. Instagram bu durumda Piyzi'ye bildirim gönderir ve o hesabın hem Instagram Yorumları hem Instagram DM bağlantısı pasife alınır. Meta üzerinden veri silme talebi gönderirseniz o hesaba ait yorum ve DM kayıtları da silinir.

Sorun giderme

• Kart “Bağlı” görünmüyor: açılır pencere engelleyicisi yetkilendirmeyi kesmiş olabilir; engelleyiciyi kapatıp tekrar deneyin. Hesabın işletme hesabı olduğundan ve yönetici olarak giriş yaptığınızdan emin olun.

• Menüde Instagram Yorumları görünmüyor: entegrasyon bağlı değildir ya da rolünüzde “Instagram yorumlarını görebilir” yetkisi yoktur.

• Instagram Yorumları'na tıklayınca Takvim açılıyor: rolünüzde “Instagram yorumlarını görebilir” yetkisinin yanında “WhatsApp mesajlarını görebilir” ya da “WhatsApp mesajı gönderebilir” yetkilerinden biri de bulunmalıdır. Rolünüze ekletin ya da yorumları mobil uygulamadan yönetin.

• Yeni yorum listede yok: web'de liste kendiliğinden yenilenmez, sayfayı yenileyin. Yorum başka bir hesabın gönderisine yapılmışsa Piyzi'ye hiç gelmez.

• Yorum geldi ama bildirim gelmedi: Bildirim Ayarları'nda o kişinin “IG Yorum” anahtarı kapalı olabilir, kişi mobil uygulamaya giriş yapmamış ya da Rahatsız Etme Modu'nu açmış olabilir veya son iki dakika içinde zaten bir yorum bildirimi gönderilmiş olabilir.

• Yanıtlama, gizleme veya silme başarısız: Instagram yetkisi düşmüş olabilir — hesap şifresi değiştiyse ya da yetki süresi dolduysa. Böyle bir durumda Yorumlar ekranının üstünde “Instagram bağlantısının süresi doldu” uyarısı çıkar; gelen yorumlar akmaya devam eder ama işlem yapılamaz. Pi Store'da Instagram Yorumları kartını açıp önce “Bağlantıyı Kes”e, sonra “Instagram ile Bağlan”a basın. Piyzi'yi Instagram tarafından kaldırdıysanız bağlantı zaten pasife alınmıştır; kartı açıp “Instagram ile Bağlan”a basmanız yeterlidir.

• Gönderi küçük resmi görünmüyor: gönderi silinmiş veya görseli çekilememiştir; yorum yine listelenir ve yanıtlanabilir.