Meta WhatsApp Business: bağlama, gelen kutusu, şablonlar ve otomasyon

Meta WhatsApp Business entegrasyonu, müşterilerinizin WhatsApp'tan gönderdiği mesajları Piyzi'deki ortak bir gelen kutusuna taşır. Ekibiniz buradan yanıt verir, sohbeti müşteri kartıyla eşleştirir; otomasyonlarınız ve kampanyalarınız da aynı numaradan onaylı şablon mesajları gönderir.

Ön koşullar

• Aboneliği aktif bir Piyzi hesabı.

• İşletme sahibi olmanız ya da rolünüzde “Entegrasyonları yapabilir” yetkisi bulunması. Pi Store'u açmak için “Entegrasyonları görebilir” yetkisi yeter; ancak “Entegrasyonları yapabilir” yetkisi olmadan karta tıkladığınızda pencere açılmaz.

• Bir Facebook (Meta) Business Manager hesabı ve bağlayacağınız telefon numarası. Numaranın telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kalıp kalmayacağı seçeceğiniz yola bağlıdır (aşağıya bakın).

• Gelen kutusunu kullanacak personelin rolünde “WhatsApp mesajlarını görebilir”, yanıt yazacaksa ayrıca “WhatsApp mesajı gönderebilir” yetkisi. Hazır rollerden Yönetici'de bu yetkiler vardır, Personel ve Muhasebe rollerinde yoktur. Hazır roller değiştirilemez: İşletmem → Ayarlar → Rol ve Yetki Yönetimi'nde rolün satırındaki üç nokta menüsünden Kopyala ile rolü çoğaltın, kopyaya bu yetkileri ekleyin ve personele kopyayı atayın (yetkiler rol formunda “Diğer” başlıklı gruplarda listelenir).

İki bağlanma yolu

Kartı açtığınızda “Numaranızı nasıl bağlamak istersiniz?” sorusuyla iki seçenek çıkar; Kullandığım WhatsApp Business numarasını bağla varsayılan olarak seçilidir. Seçiminiz, numaranın telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kalıp kalmayacağını belirler.

• Kullandığım WhatsApp Business numarasını bağla — telefonunuzdaki uygulamayı kullanmaya devam edersiniz; mesajlar hem telefonda hem Piyzi'de görünür.

• Yeni bir numara ile kur — numara yalnızca Piyzi üzerinden kullanılır ve telefondaki WhatsApp Business uygulamasından çıkar; o numarayla telefonda WhatsApp kullanmaya devam edemezsiniz.

Seçeneklerin altındaki Gereksinimler listesi seçtiğiniz yola göre değişir:

• Kullandığım numarayı bağla: numara telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasında kayıtlı olmalı (normal WhatsApp değil); Meta, numaranın uygulamada bir süredir gerçek yazışmalarla kullanılmasını ister, yeni kaydedilmiş numaralarda uygunluk kontrolü başarısız olabilir; numara başka bir WhatsApp API sağlayıcısına bağlı olmamalı.

• Yeni bir numara ile kur: numara hiçbir WhatsApp hesabında kayıtlı olmamalı (kayıtlıysa önce o hesabı silmeniz gerekir) ve numaraya SMS ya da sesli arama ile doğrulama kodu ulaşabilmeli.

• İki yolda da: bir Facebook Business Manager hesabı ve onaylanmış bir WhatsApp Business numarası.

Entegrasyonu bağlama

1. 1

   Pi Store kartını açın

   Sol menüden İşletmem → Pi Store bölümünü açın ve Mesajlaşma başlığı altındaki Meta WhatsApp Business kartına tıklayın. “Meta WhatsApp Business Entegrasyonu” penceresi açılır.

2. 2

   Yolu seçin

   “Numaranızı nasıl bağlamak istersiniz?” bölümünde iki yoldan birini seçin ve altındaki Gereksinimler listesini kontrol edin.

3. 3

   Facebook ile bağlanın

   Facebook ile Bağlan düğmesine basın. Düğme “Yükleniyor...” yazıyorsa Facebook bağlantısının yüklenmesini bekleyin; bu yazıda kalıyorsa reklam engelleyicinizi kapatıp sayfayı yenileyin.

4. 4

   Meta penceresini tamamlayın

   Açılan Meta penceresinde Facebook hesabınıza giriş yapın. Ardından pencere iki yolda da telefon numarası ekranına gelir; ekranda “Yeni bir telefon numarası girin” yazsa da doğru ekrandasınız.

   • Kullandığım numarayı bağla: WhatsApp Business uygulamanızdaki numarayı yazıp İleri'ye basın. Meta numarayı tanır, uygulamadaki işletme bilgilerinizi gösterir ve telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasından bir QR kod okutmanızı ister. Meta aynı numaraya QR kodun bağlantısını içeren bir mesaj da gönderir.

   • Yeni bir numara ile kur: bağlayacağınız numarayı yazın ve numaraya gelen doğrulama kodunu girin.

   Ardından işletmenizi ve WhatsApp hesabınızı seçip istenen izinleri onaylayın.

5. 5

   Sonucu kontrol edin

   İşlem bitince Piyzi penceresinde “Bağlantı Başarılı!” yazar; bağlanan numara ve “… adına bağlandı” satırı görünür. Kapat ile pencereyi kapatın.

6. 6

   Sayfayı yenileyin

   Kartın rozeti ve sol menü sayfa yenilenince güncellenir: rozet “Bağlı” olur ve sol menüde Mesajlaşma bölümü belirir. Kartı yeniden açtığınızda pencerede “WhatsApp Bağlı” başlığı, numara ve doğrulanmış işletme adı görünür.

İstenen izinler

• Mesaj gönderme ve alma: gelen kutusunun çalışması ve yanıtlarınızın müşteriye ulaşması için.

• Numara ve hesap bilgisi okuma: mesajın hangi numaradan gideceğini çözmek ve doğrulanmış işletme adını göstermek için.

• Şablon yönetimi: şablonlarınızı listelemek, oluşturmak, düzenlemek ve silmek için.

• İşletme profili okuma ve güncelleme: müşterinin WhatsApp'ta gördüğü profil kartını buradan düzenleyebilmeniz için.

• Bildirim aboneliği: müşteri mesajlarının Piyzi'ye anında ulaşması için.

Sohbetler, mesaj içerikleri ve gönderilen dosyalar gelen kutusunda görüntülenebilmesi için Piyzi'de saklanır ve yalnızca mesajları görme yetkisi olan personele açılır.

Gelen kutusu

1. Sol menüden Mesajlaşma → Gelen Kutusu bölümünü açın.

2. Soldaki listeden bir sohbet seçin.

3. Sağdaki yazışma alanından yanıtınızı yazıp gönderin.

• Gelen kutusu bağlı tüm mesajlaşma kanallarını birlikte gösterir. Birden fazla kanal bağlıysa sohbet listesinin üstünde Tümü / WhatsApp / Instagram DM sekmeleri çıkar; listenin üstündeki arama kutusu ad, numara ve son mesaj metninde arar.

• Sohbetler müşteri size yazdığında kendiliğinden oluşur; WhatsApp'ta “Sohbet Başlat” ile görüşmeyi siz de başlatabilirsiniz (aşağıya bakın). Yeni mesajlar sayfayı yenilemeden gelir: gelen kutusu yazışma hareketliyken 10 saniyede bir, sessizken daha seyrek yenilenir. Tarayıcı sekmesi arka plandayken yenileme durur; sekmeye döndüğünüzde hemen tazelenir.

• Telefon numarası kayıtlarınızla eşleşen sohbetler müşteri kartına kendiliğinden bağlanır; sohbetin üstündeki Müşteri Kartı düğmesi karta götürür. Eşleşmeyen sohbeti Görüşme Yönetimi panelinden Mevcut müşteriyle eşleştir ile bağlayabilir ya da Yeni müşteri olarak ekle ile ad ve soyad girip kaydedebilirsiniz; yeni müşteri için rolünüzde “Müşteri oluşturabilir” yetkisi gerekir. Numara zaten bir müşteride kayıtlıysa yeni kayıt açılmaz, sohbet o müşteriye bağlanır.

• Görüşme Yönetimi panelindeki “Görüşmeyi yürüten personel” alanından sohbeti bir personele atayabilirsiniz; o andan sonra bu görüşmedeki yeni mesajların bildirimi yalnızca atanan kişiye gider. Atama ve sonlandırma yazışmada yalnızca ekibin gördüğü satırlar olarak görünür ve “WhatsApp mesajı gönderebilir” yetkisi ister.

• “Görüşmeyi Sonlandır” onay sorar ve görüşmeyi kapatır, müşteri bilgilendirilmez; aynı kişiden yeni mesaj gelirse ayrı bir görüşme açılır.

• Yazma alanının solundaki ataç simgesiyle fotoğraf, video, ses dosyası ya da belge gönderebilirsiniz; kutuya yazdığınız metin dosyanın açıklaması olur. Enter mesajı gönderir, Shift+Enter yeni satıra geçer.

• Bir mesajın üzerine geldiğinizde çıkan düğmelerle o mesajı yanıtlayabilir ya da tepki bırakabilirsiniz.

• Okunmamış bir sohbeti açtığınızda müşteri mesajlarının okunduğunu görür (WhatsApp'ta mavi tik, Instagram'da “görüldü”). Sohbet listesinin üstündeki bilgi şeridi bunu bir kez hatırlatır; çarpı simgesiyle (Anladım, gizle) kapattığınızda o tarayıcıda bir daha görünmez.

Sohbet Başlat: Piyzi'den yeni görüşme açma

Sohbet listesinin üstündeki Sohbet Başlat düğmesiyle, müşteri size hiç yazmamış olsa bile WhatsApp'tan görüşme başlatabilirsiniz. Düğme yalnızca WhatsApp bağlıyken ve rolünüzde “WhatsApp mesajı gönderebilir” yetkisi varken görünür.

1. 1

   Alıcıyı seçin

   “Alıcı” bölümünde iki yol vardır. Müşteri seç (varsayılan) kayıtlı bir müşteriyi ad ya da telefonla arar; aramak için en az 2 karakter yazın. Telefon gir numarayı elle yazmanızı sağlar (ör. 05xx xxx xx xx).

2. 2

   Mesaj türünü seçin

   “Mesaj” bölümünde Mesaj yaz serbest metin gönderir, Şablon gönder onaylı bir şablon seçtirir.

3. 3

   Şablonu doldurun

   Şablon seçtiyseniz başlık ve metin değişkenlerini ({{1}}, {{2}} ya da {{musteri_adi}} gibi) doldurun; şablonda değişkenli bir bağlantı düğmesi varsa onu da doldurun. Başlığında görsel, video ya da PDF olan şablonda “Başlık medyası” alanından dosyayı yükleyin ya da herkese açık bağlantısını yapıştırıp Bağlantıyı kullan'a basın. Önizleme alanı mesajın son hâlini gösterir.

4. 4

   Gönderin

   “Gönderim zamanı” bölümünde Hemen gönder seçiliyken Gönder'e basın; mesaj iletilir ve görüşme gelen kutusunda açılır. Zorunlu alanlar dolmadan Gönder düğmesi etkinleşmez.

• Müşteri seç yolunda mesaj müşteri kartındaki telefon numarasına gider ve görüşme o müşteriye bağlanır. Telefonu olmayan bağlı müşteride (ör. çocuk) sorumlunun (velinin) numarası kullanılır; ikisinde de numara yoksa “Sohbet başlatmak için geçerli bir telefon numarası gerekli.” uyarısı çıkar.

• Telefon gir yolunda 0 ya da 5 ile başlayan Türkiye numaralarının başına +90 kendiliğinden eklenir; yurt dışı numaralarını ülke koduyla yazın. Gönder düğmesi numara en az 10 rakam olunca etkinleşir. Numara kayıtlı bir müşteriyle eşleşirse görüşme o müşteriye kendiliğinden bağlanır.

• Bu numarayla açık bir görüşme zaten varsa mesaj o görüşmeye eklenir; yeni bir görüşme açılmaz.

• Serbest metin yalnızca 24 saatlik yanıt penceresi açıkken gönderilebilir (aşağıdaki bölüme bakın). Yeni bir görüşmede pencere kapalı olduğundan gönderim “24 saatlik yanıt süresi doldu…” uyarısıyla reddedilir ve pencere sizi Şablon gönder seçeneğine geçirir — işletmenin başlattığı görüşmeler Meta kuralı gereği onaylı şablonla açılır.

• Onaysız şablonlar ve konum başlıklı şablonlar listede yer almaz; kaç şablonun listelenmediği seçim kutusunun altında yazar. Başlığında medya olan şablon, medya eklenmeden gönderilemez.

• Açık bir görüşmedeki “Şablon Seç ve Gönder” penceresi yalnız değişkensiz ve medyasız şablonları listeler. Değişkenli ya da medya başlıklı bir şablonu var olan bir görüşmeye göndermek için de Sohbet Başlat'ı kullanın; mesaj aynı görüşmeye düşer.

• Instagram'da işletme tarafından görüşme başlatmaya Meta izin vermez; Sohbet Başlat yalnız WhatsApp içindir.

Planlı gönderim

Sohbet Başlat penceresindeki Gönderim zamanı bölümünden Planla'yı seçip tarih ve saat girerseniz mesaj o anda değil, seçtiğiniz zamanda otomatik gönderilir. Pencerenin alt düğmesi de “Planla” olur; basınca “Mesaj planlandı.” bildirimi çıkar.

• Planlanan zaman en az 3 dakika, en fazla 1 yıl sonrası olmalıdır. Daha yakın bir saat seçerseniz “Planlanan zaman en az 3 dakika sonrası olmalı.” uyarısı çıkar ve düğme etkinleşmez.

• Planlı mesajları sohbet listesinin üstündeki saat simgesinden (Planlı Mesajlar) görüntülersiniz; liste Planlandı / Gönderildi / Başarısız / İptal edildi durumlarına göre süzülür. Henüz gönderilmemiş bir mesajı satırındaki “İptal Et” ile iptal edebilirsiniz; Başarısız satırda nedeni yazar.

• 24 saat penceresi kuralı gönderim ANINDA değerlendirilir: planlanan serbest metin, o an pencere kapalıysa gönderilemez ve Başarısız olarak işaretlenir. Belirli bir gün-saat için garantili teslim istiyorsanız şablon planlayın.

24 saatlik yanıt penceresi

WhatsApp, işletmelerin dilediği an serbest mesaj göndermesine izin vermez. Müşterinin size gönderdiği her yeni mesaj 24 saatlik bir yanıt penceresi açar; pencere açıkken istediğiniz gibi yazışırsınız. Pencere kapandığında yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajları gönderilebilir.

• Pencere açıkken yazma alanının altında “Serbest yanıt için kalan süre: 5 sa 12 dk” gibi kalan süre yazar.

• Pencere kapandığında yazma alanı kapanır ve yerine “24 saatlik yanıt süresi doldu” uyarısı ile “Şablon Seç ve Gönder” düğmesi gelir.

• Müşteri size tekrar yazdığı anda pencere yeniden açılır ve süre baştan başlar.

• Müşteriden hiç mesaj gelmemişse pencere kapalıdır; ilk teması şablonla kurmanız gerekir.

• Sohbet bir reklam ya da işletme sayfası düğmesi üzerinden başladıysa pencere 24 yerine 72 saattir.

Mesaj şablonları

Şablon, Meta'nın önceden incelediği hazır mesaj kalıbıdır. Yanıt penceresi kapalıyken gönderebileceğiniz tek mesaj türüdür; otomasyon ve kampanya mesajları da şablonla gider.

1. İşletmem → Pi Store → Meta WhatsApp Business kartını açın.

2. Pencerenin altındaki “Şablon Yönetimi” düğmesine basın; WhatsApp Şablon Yönetimi listesi açılır. Listede şablon adında arayabilir, şablonları durumuna göre süzebilirsiniz.

3. “Yeni Şablon” ile formu açın; şablon adını, dili (varsayılan Türkçe) ve kategoriyi seçin: Pazarlama, Bilgilendirme (varsayılan) ya da Doğrulama.

4. Mesaj metnini yazın; isterseniz başlık (metin, görsel, video, belge ya da konum), alt bilgi ve düğmeler ekleyin. Doğrulama kategorisinde metni Meta belirler; siz yalnızca kodun geçerlilik süresini (1–90 dakika) ve düğme yazısını ayarlarsınız.

5. Metinde değişken kullandıysanız “Örnek değerler” bölümünde her değişken için bir örnek girin; görsel, video ya da belge başlığında örnek dosyayı da yükleyin.

6. “Onaya Gönder”e basın — şablon Meta incelemesine gider ve durumu “İncelemede” olur; onaylanınca “Onaylandı”ya geçer. Onay genellikle birkaç dakika sürer, bazen 24 saati bulur.

• Şablon adında yalnızca küçük harf, rakam ve alt çizgi kullanılabilir: yazdığınız büyük harfler küçültülür, boşluklar alt çizgiye çevrilir, Türkçe karakterler ve diğer işaretler silinir.

• Değişkenler {{1}}, {{2}} gibi 1'den başlayıp sırayla numaralanır ya da {{musteri_adi}} gibi küçük harfli bir adla yazılır; iki biçim aynı metinde karıştırılamaz. Değişken metnin en başında veya en sonunda olamaz, iki değişken yan yana gelemez ve her biri için örnek değer zorunludur. Başlıkta en fazla 1 değişken olabilir.

• Mesaj metni en fazla 1024, başlık ve alt bilgi en fazla 60 karakterdir; alt bilgide değişken kullanılamaz. En fazla 10 düğme eklenebilir; bunların en çok 2'si web bağlantısı, 1'i telefon araması olabilir ve düğme yazısı en fazla 25 karakterdir.

• Başlığa görsel, video ya da PDF koyduysanız, oluştururken yüklediğiniz dosya yalnızca Meta incelemesi içindir. Gönderimde kullanılacak dosyayı Sohbet Başlat penceresinde, kampanya şablonunda ve otomasyon adımında “Başlık medyası” alanından ayrıca eklersiniz; eklenmezse mesaj gönderilemez.

• Yalnızca onaylanmış, reddedilmiş veya duraklatılmış şablonlar “Düzenle” ile değiştirilebilir; şablonun adı ve dili hiçbir zaman değiştirilemez.

• “Sil” şablonun yalnızca o dildeki sürümünü kaldırır; onay sorulur ve işlem geri alınamaz.

• Şablon oluşturmak, düzenlemek ve silmek “Entegrasyonları yapabilir” yetkisi ister. Bu yetkisi olmayan ama otomasyon yetkisi olan personel, otomasyondaki “Şablonları yönet” ile listeyi yalnızca görüntüleyebilir.

• Adı “piyzi_oto_” ile başlayan şablonları hazır WhatsApp Bildirim Paketi (Otomasyonlar → Hazır Otomasyonlar) açar; paketin şablonlarını otomasyon oluşturma yetkisi olan personel de onaya gönderebilir. Bunlardan birini burada düzenlerseniz paket o satırda “Metin farklı” gösterir; paketteki “Metni güncelle” şablonu yeniden paketin metnine çevirir.

WhatsApp işletme profili

İşletme profili, müşterileriniz WhatsApp'ta işletmenizin adına dokunduğunda gördükleri karttır. Bağlantı aktifken Pi Store kartının penceresinde, en altta düzenlenir.

1. İşletmem → Pi Store → Meta WhatsApp Business kartını açın.

2. “İşletme Profili” bölümüne inin.

3. Profil fotoğrafı, Hakkında, İşletme açıklaması, Sektör, E-posta, Adres ve Web siteleri alanlarını doldurup “Profili Kaydet”e basın.

• Telefon numarası ve doğrulanmış işletme adı buradan değiştirilemez; onlar yalnızca Meta Business Manager üzerinden güncellenir ve burada salt okunur gösterilir.

• “Hakkında” alanı boş bırakılamaz; içeriğini silerseniz mevcut metin korunur.

• Sektör bir kez seçildikten sonra “Belirtilmemiş”e geri alınamaz.

• En fazla iki web sitesi eklenebilir ve adresler http:// ya da https:// ile başlamalıdır; profil fotoğrafı JPEG veya PNG olmalıdır.

• Numaranız telefondaki WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanılıyorsa profil bilgileri uygulamayla eşitlenir ve buradaki değişiklikler uygulama tarafından geri alınabilir.

Otomasyonlarda WhatsApp

Otomasyon tetiklendiğinde müşterinin yanıt penceresi büyük ihtimalle kapalı olur. Bu yüzden WhatsApp adımı yalnızca onaylı şablon gönderir; serbest metin gönderilemez.

1. Otomasyonlar bölümünden bir otomasyon açın ya da yeni bir tane oluşturun.

2. Akışa WhatsApp adımı ekleyin.

3. Alıcıyı seçin: Müşteri, İşletme sahibi ya da hizmeti veren personel (personel seçeneği yeni müşteri, paket ve ziyaret ritmi tetikleyicilerinde çıkmaz).

4. Listeden bir şablon seçin; gerekirse aynı ekrandaki “Yeni şablon” ile şablonu oradan da oluşturabilirsiniz.

5. Şablonun başlığında görsel, video ya da belge varsa “Başlık medyası” alanından dosyayı yükleyin ya da herkese açık bir bağlantı yapıştırın (görsel JPEG/PNG en fazla 5 MB, video MP4 en fazla 16 MB, belge PDF en fazla 20 MB).

6. Değişken eşleştirme bölümünde şablondaki her değişkenin hangi Piyzi bilgisiyle doldurulacağını seçin ve otomasyonu kaydedin.

• Onaylanmamış şablon kullanan otomasyon aktif kaydedilemez ve aktif edilemez; denerseniz “Seçtiğiniz WhatsApp şablonu henüz onaylanmadı…” uyarısı çıkar. Kaydederken “Otomasyon yayına alınsın mı?” penceresi açılırsa “Pasif kaydet”i seçin; şablon “Onaylandı” olunca otomasyonu aktif edin.

• Başlığında medya olan şablonu kullanan adım, medya eklenmeden kaydedilmez.

• Şablon gönderim anında Meta'dan canlı okunur; sonradan reddedilmiş, duraklatılmış veya silinmişse gönderim yapılmaz.

• Hazır senaryolarla hızlı kurulum: Otomasyonlar → Hazır Otomasyonlar → WhatsApp Bildirim Paketi, randevu, ders, etkinlik, paket ve ödeme bildirimlerinin Meta kurallarına göre yazılmış hazır şablonlarını tek tıkla onaya gönderir; onaylananları müşteriye, personele ya da işletme sahibine giden otomasyon olarak kurar. Ayrıntı “Otomasyon kurma” makalesinde.

• Boş bıraktığınız değişkenlerin yerine gönderimde “-” yazılır.

• Alıcının telefon numarası yoksa adım atlanır ve akış devam eder; WhatsApp bağlantısı kaldırılmışsa mesaj gönderilemez. İkisinin de nedeni Çalışma geçmişi sekmesinde yazar.

• Müşteriye beklemeden (öncesinde bekleme adımı olmadan) WhatsApp gönderen bir otomasyon, Piyzi'nin müşteriye giden sabit SMS'inin yerine geçer; müşteri aynı olay için ikinci bir SMS almaz. Bu kural personelin açtığı randevuda (“SMS ile bilgilendir” seçiliyse), randevu taşıma ve iptalinde, tesis rezervasyonunun onayı, iptali ve taşınmasında geçerlidir. Online randevu sayfasından alınan randevunun onay SMS'i bu kuraldan etkilenmez; Meet ya da Zoom görüşmeli randevuda eşlemenizde {gorusmeLinki} yoksa görüşme bağlantısı kaybolmasın diye bilgilendirme SMS'i de gider.

• Seçili şablonun onay durumu şablon kutusunun altında görünür; Meta'da durum değiştiyse yenile düğmesiyle listeyi tazeleyin. “Şablonları yönet” bağlantısı şablon listesini otomasyondan çıkmadan açar.

• Şablon önizlemesi eşleştirdiğiniz değişkenleri örnek değerlerle gösterir. Adım ayarlarının en altındaki “Test mesajı gönder” ile şablonu bir test numarasına (varsayılan olarak hesabınızın telefonu) gönderip deneyebilirsiniz; gönderilen her mesajı otomasyonun Çalışma geçmişi sekmesinden izlersiniz.

Mesaj teslim durumu

Meta bir şablon mesajını kabul ettiğinde Piyzi'ye yalnız bir mesaj kimliği verir; mesajın gerçekten iletilip iletilmediğini birkaç saniye sonra ayrıca bildirir. Piyzi bu bildirimi saklar ve gönderimin göründüğü yerde gösterir:

• Meta'ya iletildi: Meta mesajı kabul etti, sonucu henüz bildirmedi.

• Gönderildi: mesaj WhatsApp'a çıktı (tek tik).

• Teslim edildi: mesaj alıcının telefonuna ulaştı (çift tik).

• Okundu: alıcı mesajı açtı. Alıcı okundu bilgisini kapattıysa durum “Teslim edildi”de kalır.

• İletilemedi: Meta mesajı iletemedi; Türkçe nedeni, ne yapmanız gerektiği ve Meta'nın kendi açıklaması yazar.

Teslim durumunu otomasyonun Çalışma geçmişinde, otomasyon test penceresinde ve WhatsApp kampanyalarının raporunda görürsünüz. Bu bilgi özellik yayına alındıktan sonraki otomasyon gönderimleri için tutulur.

Bildirim ayarları

• Sohbet listesinin üstündeki dişli simgeli “Bildirim Ayarları” düğmesi, yeni mesaj ve yorum geldiğinde kimlerin mobil uygulamadan anlık bildirim alacağını belirler. Düğme yalnızca rolünde “Mesajlaşma bildirim ayarlarını yönetebilir” yetkisi olanlara görünür.

• Her personel için WhatsApp, IG Mesaj, IG Yorum ve Google Yorum anahtarları ayrı ayrı açılıp kapatılır; kişinin adına tıklamak dört anahtarı birlikte açar ya da kapatır. Değişiklikler “Kaydet” ile uygulanır.

• Bir görüşme personele atanmışsa bildirim yalnızca atanan kişiye gider — listede olmasa bile.

• Hiç ayar yapılmadıysa yalnızca işletme sahibi bildirim alır; listeyi kaydettikten sonra yalnızca anahtarı açık olan kişiler alır.

• Aynı görüşme için 2 dakikada en fazla 1 bildirim gönderilir. Mobil uygulamaya hiç giriş yapmamış personelin satırında “Uygulama girişi yok — bildirim ulaşmaz” yazar; kendi hesabında (Hesabım → Bildirimler) Rahatsız Etme Modu'nu açan kişiye de bildirim gitmez.

Sohbet silme

1. Gelen kutusunda sohbeti açın.

2. Sağdaki Görüşme Yönetimi panelinin en altına inin (panelin göründüğü ekran genişliği için yukarıdaki uyarıya bakın).

3. “Sohbeti Sil” düğmesine basın ve onay penceresinde “Evet, sil”i seçin.

• Silme ayrı bir yetkidir; rol ekranındaki adı “Sohbet silebilir (yalnız Piyzi tarafından)”. İşletme sahibi ve hazır Yönetici rolü silebilir; Personel ve Muhasebe rollerinde bu yetki yoktur.

• Sohbet ve tüm mesajları Piyzi'den, bütün Piyzi cihazlarından kaldırılır; işlem geri alınamaz ve denetim kaydına yazılır.

• Silme yalnızca Piyzi tarafını etkiler: müşterinin kendi WhatsApp uygulamasındaki yazışma olduğu gibi kalır. Meta'nın arayüzleri karşı taraftaki kopyanın silinmesine izin vermez.

• Silmek istemediğiniz sohbetleri “Görüşmeyi Sonlandır” ile kapatabilirsiniz; kayıt durur, yalnızca görüşme kapanır.

• Silinen bir kişi size yeniden yazarsa sohbet sıfırdan yeni bir görüşme olarak açılır.

Bağlantıyı kaldırma

1. Meta Business hesabınızın iş ayarlarını açın.

2. WhatsApp hesapları bölümünde Piyzi'ye bağladığınız numarayı bulun.

3. Piyzi uygulamasının bu hesaba erişimini kaldırın.

• Pi Store'daki Meta WhatsApp Business kartında bağlantıyı kesme düğmesi bulunmaz; kaldırma işlemi Meta tarafında yapılır.

• Numaranızı telefondaki WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanıyorsanız bağlantıyı uygulamanın ayarlarından da kesebilirsiniz.

• Meta bağlantının kesildiğini Piyzi'ye bildirir; entegrasyon kendiliğinden pasife alınır ve gönderim denemeleri reddedilir.

• Geçmiş sohbetleriniz ve mesajlarınız Piyzi'de kalır; yalnızca yeni mesaj alışverişi durur.

• Entegrasyon pasife düştükten sonra sayfayı yenilediğinizde kartın rozeti “Bağlı Değil” olur; kartı açınca bağlanma ekranı gelir ve aynı ya da başka bir numarayla yeniden bağlanabilirsiniz.

• Meta tarafında erişimi geri verirseniz entegrasyon kendiliğinden yeniden etkinleşir.

Kullandığım numarayı bağlarken çıkan uyarılar

Meta numaranızı mevcut WhatsApp Business hesabınızı bağlama yoluna uygun bulmazsa pencerede bir uyarı gösterir. En sık görülenler:

• “Bu numara mevcut bir WhatsApp hesabına kayıtlı”: Meta numarayı WhatsApp Business uygulamasında bulamamıştır. Numara normal WhatsApp uygulamasında kayıtlı olabilir; bağlama yalnızca WhatsApp Business uygulamasıyla çalışır. Numara WhatsApp Business'taysa uygulamayı güncelleyip tekrar deneyin.

• “Failed to check phone number eligibility” ya da “numara uygun değil”: numara WhatsApp Business uygulamasında yeterince uzun süredir kullanılmıyor. Meta bir miktar gerçek yazışma geçmişi istiyor; birkaç gün aktif kullanıp tekrar deneyin.

• Numara başka bir işletme platformuna bağlı: numara daha önce başka bir WhatsApp API sağlayıcısına bağlanmış. WhatsApp Business uygulamasında Ayarlar → Hesap → İşletme Platformu bölümünden mevcut bağlantıyı kesin, 15 dakika bekleyip tekrar deneyin.

• Uygulamayı güncelleyin: WhatsApp Business uygulamanız 2.24.17 sürümünden eski olmamalı.

Meta penceresinde Piyzi'yi Bildir düğmesine dokunursanız uyarının metni, hata kodu ve oturum numarası Piyzi penceresinde görünür. Bu ekranın görüntüsünü destek ekibimize iletirseniz sorunu hızlıca bulabiliriz.

Sorun giderme

• Kart “Bağlı” görünmüyor: bağlantıdan sonra sayfayı yenileyin; rozet ve sol menü sayfa yenilenince güncellenir. Piyzi penceresinde bağlantının kurulamadığını bildiren kırmızı uyarı çıktıysa “Tekrar Dene” ile yeniden deneyin; açılır pencere ya da reklam engelleyicisi akışı kesmiş olabilir.

• “Facebook ile Bağlan” düğmesi “Yükleniyor...” yazısında kalıyor: Facebook bağlantısı yüklenemiyordur; reklam engelleyicinizi kapatıp sayfayı yenileyin.

• Sol menüde Mesajlaşma bölümü yok: entegrasyon bağlı değildir, bağladıktan sonra sayfa yenilenmemiştir ya da rolünüzde “WhatsApp mesajlarını görebilir” yetkisi yoktur.

• Görüşme Yönetimi paneli görünmüyor: tarayıcı penceresi 1400 pikselden darsa panel gizlenir; yakınlaştırmayı küçültün ya da mobil uygulamayı kullanın.

• Yazma alanı kapalı: 24 saatlik yanıt penceresi kapanmıştır; onaylı bir şablon gönderin ya da müşterinin yazmasını bekleyin.

• Şablon listesi boş: henüz onaylanmış şablonunuz yoktur ya da şablonlarınız değişken veya medya içerdiği için “Şablon Seç ve Gönder” penceresinde listelenmiyordur. Bunları Sohbet Başlat ile gönderin ya da Şablon Yönetimi'nden yeni şablon oluşturup Meta onayını bekleyin.

• Otomasyon yayına alınamıyor: seçtiğiniz şablon henüz onaylanmamıştır; durumu “Onaylandı” olduğunda otomasyon açılabilir.

• Gönderim “Gönderildi” görünüyor ama mesaj gelmedi: Çalışma geçmişinde ya da kampanya raporunda satırın teslim durumuna bakın; “İletilemedi” ise nedeni orada yazar. Pi-Store'daki WhatsApp ekranında kırmızı hesap uyarısı varsa sorun tek bir mesajda değil hesabınızdadır.

• Kırmızı uyarı entegrasyonu kaldırıp yeniden bağlamanızı söylüyor: kartta bağlantıyı kesme düğmesi olmadığı için önce Meta tarafında Piyzi'nin erişimini kaldırın (Bağlantıyı kaldırma bölümü); entegrasyon pasife düşünce sayfayı yenileyip kartı açın ve yeniden bağlanın.

• Gelen kutusunda “… bağlantısının süresi doldu” uyarısı: bu uyarı Instagram DM bağlantısı içindir; çözümü Instagram DM makalesindedir. WhatsApp bağlantısıyla ilgili sorunlar Pi-Store'daki WhatsApp ekranında gösterilir.

• Bildirim gelmiyor: Bildirim Ayarları'ndaki kanal anahtarlarını, görüşmenin başka birine atanmış olup olmadığını, personelin mobil uygulamaya giriş yapıp yapmadığını ve kendi hesabında (Hesabım → Bildirimler) Rahatsız Etme Modu'nun açık olup olmadığını kontrol edin.