Destek talebi oluşturma ve takip etme

Yardım makaleleri ve Piyzi AI sorununuzu çözmediyse Piyzi destek ekibine panelden doğrudan yazabilirsiniz. Yazışmanın tamamı panel içinde kalır; talebinize yanıt yazıldığında ayrıca SMS ve e-postayla, mobil uygulamada oturumunuz açıksa telefon bildirimiyle de haber veririz.

İşletmedeki her kullanıcı destek talebi açabilir; ayrı bir yetki gerekmez. Personel yalnız kendi açtığı talepleri görür; işletme sahibi işletmede açılan bütün talepleri görür ve yanıtlayabilir. Talepler çalışma alanına bağlıdır: birden çok işletmeniz varsa listede o an seçili çalışma alanının talepleri görünür.

Destek ekranına gitme

• Üst çubuktaki Destek simgesine tıklayın (üzerine gelince “Destek” yazar). Okunmamış bir yanıt varsa simgede kırmızı nokta görünür.

• Ya da sağ alttaki Yardım panelini açıp en alttaki Destek talebi oluştur bağlantısını kullanın. Piyzi AI bir yanıtın altında “Aradığınızı bulamadınız mı? Destek talebi oluşturun” düğmesi gösterdiyse o da aynı ekrana götürür.

Her yol Destek Taleplerim ekranına götürür. Talepler Konu, Kategori, Durum ve Son Mesaj sütunlarıyla listelenir; son mesajı en yeni olan talep en üsttedir. Okunmamış yanıtı olan talebin konusu kalın yazılır ve yanında kırmızı nokta bulunur. Sağ üstteki açılır listeden (Tümü, Açık, Yanıtlandı, Beklemede, Kapalı) duruma göre süzebilirsiniz.

Yeni talep oluşturma

1. 1

   Yeni Talep'e basın

   Destek Taleplerim ekranının sağ üstündeki Yeni Talep düğmesi Yeni Destek Talebi penceresini açar.

2. 2

   Konuyu yazın

   Konu alanına sorununuzu bir cümleyle özetleyin. Konu zorunludur; boş bırakırsanız “Lütfen bir konu girin.” uyarısı çıkar.

3. 3

   Kategoriyi seçin

   Kategori listesi Diğer seçili gelir. Faturalama, Teknik Sorun, Özellik Talebi, Hesap ya da Diğer seçeneklerinden en uygununu seçin.

4. 4

   Sorunu açıklayın

   Açıklama alanına sorunu ayrıntılı yazın. Açıklama da zorunludur; boşsa “Lütfen bir açıklama girin.” uyarısı çıkar.

5. 5

   Gerekirse dosya ekleyin

   Dosya Ekle (opsiyonel) alanından ekran görüntüsü, belge ya da kısa video ekleyebilirsiniz. Bir seferde en fazla 5 dosya gönderilir ve her dosya en fazla 100 MB olabilir. Birden fazla dosyayı dosya seçme penceresinde birlikte seçin; yeniden seçim yaparsanız önceki seçimin yerini alır. Seçimden sonra alanın altında kaç dosya seçildiği yazar.

6. 6

   Gönder'e basın

   Gönder'e bastığınızda “Destek talebi oluşturuldu.” bildirimi çıkar ve talebin yazışma ekranı açılır. Vazgeç pencereyi talep oluşturmadan kapatır.

• Ekleyebileceğiniz dosyalar: JPG, PNG, WebP, GIF ve SVG görseller; PDF, Word, Excel, CSV ve TXT belgeleri; MP4, MOV ve WebM videolar.

• Desteklenmeyen türde bir dosyada “Desteklenmeyen dosya formatı”, 100 MB'ı aşan dosyada “Dosya boyutu çok yüksek”, 5'ten fazla dosyada “Maksimum dosya sayısı aşıldı” uyarısı çıkar ve talep gönderilmez.

Talebinizi takip etme

Listede bir talebe tıkladığınızda yazışma ekranı açılır. Üstte talebin konusu, kategorisi ve durumu; altında tarihleriyle mesajlar yer alır. Sizin mesajlarınız Siz, Piyzi'nin yanıtları Piyzi Ekibi etiketiyle görünür. İşletme tarafından yazılan her mesaj Siz etiketini taşır: işletme sahibi bir personelin talebini açtığında personelin mesajlarını da Siz olarak görür. Mesajdaki eke tıklayınca dosya yeni sekmede açılır. Sol üstteki geri okla listeye dönersiniz.

Yazışmayı sürdürmek için alttaki “Yanıtınızı yazın…” kutusuna yazıp Gönder'e basın. Buradan da aynı sınırlarla (en fazla 5 dosya, her biri en fazla 100 MB) dosya ekleyebilir, yalnız dosya da gönderebilirsiniz; ne metin ne dosya varsa “Lütfen bir mesaj yazın veya dosya ekleyin.” uyarısı çıkar. Yeni mesajınızla talep yeniden Açık durumuna geçer.

Yanıt geldiğinde ne olur

Talebinize yanıt yazıldığında talep Yanıtlandı durumuna geçer; üst çubuktaki Destek simgesinde ve listede talebin yanında kırmızı nokta belirir, talebi açınca kaybolur. Talebi açan kişiye ayrıca şu bildirimler gider:

• SMS: hesabınızdaki cep telefonu numarası Türkiye numarasıysa bu numaraya, yanıtın paneldeki Destek bölümünde olduğunu bildiren kısa bir mesaj.

• E-posta: hesabınızdaki e-posta adresine “Destek talebinize yanıt verildi: …” konulu bir e-posta (sonunda talebinizin konusu yazar). E-postadaki Yanıtı görüntüle düğmesi paneldeki Destek Taleplerim ekranını açar; yanıt gelen talep listenin en üstündedir.

• Telefon bildirimi: Piyzi mobil uygulamasında oturumunuz açıksa “Destek talebinize yanıt geldi” bildirimi.

Yanıt e-postası sizin açtığınız talebin karşılığıdır; bilgilendirme değil işlem e-postası sayılır ve kapatılamaz. Piyzi'nin bilgilendirme e-postalarında (ör. abonelik hatırlatmaları ve kampanya e-postaları) ise en altta “Bu bildirimleri almak istemiyorum” bağlantısı bulunur. Avatarınız → Hesabım → Bildirimler sekmesindeki Rahatsız Etme Modu açıksa telefon bildirimi gönderilmez; SMS ve e-posta yine gider.

Talep durumları

• Açık: talep Piyzi ekibine ulaştı, yanıt bekliyor. Siz yeni mesaj yazdığınızda ya da kapalı talebi yeniden açtığınızda talep yine Açık olur.

• Yanıtlandı: Piyzi ekibi yanıt yazdı; okuyup devam edebilirsiniz.

• Beklemede: Piyzi ekibi sizden ek bilgi veya bir işlem bekliyor.

• Kapalı: talep sonuçlandı ve Piyzi ekibi tarafından kapatıldı. Talebi siz kapatamazsınız.

Çözüldü işaretleme ve yeniden açma

Son mesaj Piyzi ekibinden geldiyse yazma kutusunun üstünde Bu yanıt sorununuzu çözdü mü? sorusu ve Sorunum çözüldü düğmesi çıkar. Düğmeye bastığınızda “Bu talebi çözüldü olarak işaretlediniz. Yazmaya devam edebilirsiniz.” notu görünür. İşaretleme talebi kapatmaz ve durumunu değiştirmez; ekibimize sorunun çözüldüğünü bildirir. İşaretledikten sonra da yazmaya devam edebilirsiniz.

Talep kapatıldıysa yazma kutusunun yerinde “Bu talep kapatıldı.” notu ve Yeniden Aç düğmesi görünür. Aynı konuda devam etmeniz gerekirse Yeniden Aç'a basın; talep Açık durumuna döner, geçmiş yazışma korunur ve yeniden yazabilirsiniz.

Piyzi ekibinin hesabınızda çalışması gerektiğinde

Bazı sorunları çözmek için destek ekibimizin ayarlarınıza doğrudan bakması gerekebilir. Bunun için şifrenizi hiçbir zaman sormayız. Ekibimiz, Kullanım Koşulları'nın “Destek erişimi” bölümü uyarınca işletme sahibinin hesabına şifre kullanmadan, süreli bir destek oturumu ile girer ve işletme sahibinin yetkileriyle çalışır.

• Süreli: destek oturumu 30, 60 ya da 120 dakikalık açılır; en fazla 2 saat sürer, uzatılamaz ve süre bitince kendiliğinden kapanır.

• Kayıt altında: oturumda yapılan her işlem işletmenizin aktivite kaydına kullanıcı olarak “Piyzi Destek” yazılarak işlenir; oturumun başlangıcı ve bitişi de ayrıca kaydedilir.

• Sınırlı: destek oturumunda şunlar yapılamaz: şifre, telefon, e-posta, ad-soyad, profil fotoğrafı ve iki adımlı doğrulama değişikliği; oturumlarınızı kapatmak; işletmeyi silmek, çalışma alanı açmak ya da değiştirmek, davet kabul etmek ya da reddetmek; ödeme yapmak, kart eklemek ya da silmek, Piyzi paketini değiştirmek, Piyzi aboneliğini iptal etmek ya da iptali geri almak; Piyzi API anahtarı, webhook, Piyzi MCP Server bağlantısı ve takvim aboneliği bağlantısı oluşturmak ya da yenilemek.

• Sizin kontrolünüzde: açık bir destek oturumu işletme sahibinin avatarı → Hesabım → Oturumlar sekmesinde “Piyzi Destek” rozetiyle görünür. Satırdaki Oturumu Kapat düğmesine basıp açılan pencerede Oturumu Sonlandır'ı seçerek oturumu istediğiniz an bitirebilirsiniz.

Destek ekibi çalışmasını bitirdiğinde, hesabınızda hangi gün ve saatler arasında çalıştığını işletme sahibine bildirimle haber verebilir. Bu bildirim üst çubuktaki zil simgesinin Bildirimler sekmesinde ve mobil uygulamanın Bildirimler ekranında görünür.