Destek talebi oluşturma ve takip etme
Yardım makaleleri sorununuzu çözmediyse Piyzi ekibine doğrudan yazabilirsiniz. Talep açma, dosya ekleme, yanıtları takip etme, çözüldü olarak işaretleme ve kapanan talebi yeniden açma adımları.
Son güncelleme: 9 Eylül 2026
Yardım merkezindeki makaleler ve Piyzi AI sorununuzu çözmediyse Piyzi destek ekibine panelden doğrudan yazabilirsiniz. Yazışmanın tamamı panel içinde kalır; yanıt yazıldığında ayrıca SMS ve e-posta ile haber veririz.
Destek ekranına gitme
Üst çubuktaki destek simgesine tıklayın, veya
Sağ alttaki Yardım panelini açıp en alttaki “Aradığınızı bulamadınız mı? Destek talebi oluşturun” bağlantısını kullanın.
Her iki yol da Destek Taleplerim ekranına götürür. Burada açtığınız tüm talepleri konu, kategori, durum ve son mesaj tarihiyle görürsünüz; üstteki sekmelerden duruma göre süzebilirsiniz.
Yeni talep oluşturma
Destek Taleplerim ekranında “Yeni Talep” düğmesine basın.
“Konu” alanına sorununuzu bir cümleyle özetleyin.
“Kategori” listesinden en uygun olanı seçin: Faturalama, Teknik Sorun, Özellik Talebi, Hesap veya Diğer.
“Açıklama” alanına sorunu ayrıntılı yazın.
Gerekiyorsa “Dosya Ekle” ile ekran görüntüsü veya belge ekleyin (isteğe bağlı).
“Gönder” düğmesine basın.
Bir sorunu bildirirken hangi ekranda olduğunuzu, hangi düğmeye bastığınızı ve ekranda çıkan hata metnini yazmanız çözümü belirgin şekilde hızlandırır. Ekran görüntüsü eklemek en etkili yöntemdir.
Talebinizi takip etme
Talebe tıkladığınızda yazışma ekranı açılır. Sizin mesajlarınız Siz, ekibimizin yanıtları Piyzi Ekibi etiketiyle görünür. Alttaki kutuya yazıp “Gönder” diyerek yazışmayı sürdürebilir, buraya da dosya ekleyebilirsiniz.
Yanıt geldiğinde ne olur
Talebinize yanıt yazıldığında iki bildirim birden gider: kayıtlı cep telefonunuza kısa bir SMS ve e-posta adresinize “Destek talebinize yanıt verildi” konulu bir e-posta. E-postadaki “Yanıtı görüntüle” düğmesi doğrudan o talebin yazışma ekranını açar.
Bu e-posta sizin açtığınız talebin karşılığıdır; bilgilendirme değil işlem e-postası sayılır ve kapatılamaz. Piyzi'nin bilgilendirme e-postalarında (abonelik hatırlatması, duyuru, kampanya) ise en altta “Bu bildirimleri almak istemiyorum” bağlantısı bulunur.
Yanıt bildirimi gelmiyorsa Hesabım ekranından e-posta adresinizin doğru yazıldığını kontrol edin ve e-postanın istenmeyen (spam) klasörüne düşüp düşmediğine bakın.
Talep durumları
Açık: talep bize ulaştı, yanıt bekliyor.
Yanıtlandı: Piyzi ekibi yanıt yazdı; okuyup devam edebilirsiniz.
Beklemede: talep sizden ek bilgi veya bir işlem bekliyor.
Kapalı: talep sonuçlandı ve kapatıldı.
Çözüldü işaretleme ve yeniden açma
Bir yanıt sorununuzu çözdüyse ekranda çıkan “Bu yanıt sorununuzu çözdü mü?” sorusunda “Sorunum çözüldü” düğmesine basın. İşaretledikten sonra da yazmaya devam edebilirsiniz — talep kilitlenmez.
Talep kapatılmışsa üstte “Bu talep kapatıldı.” uyarısı görünür. Aynı konuda devam etmeniz gerekirse “Yeniden Aç” düğmesiyle talebi tekrar açabilirsiniz; geçmiş yazışma korunur.
Destek talepleri Piyzi ekibine gider — müşterilerinize değil. Müşterinizle yazışmak için Mesajlaşma (WhatsApp/Instagram) modülünü veya SMS kampanyalarını kullanın.