Yardım alma: yardım merkezi ve Piyzi AI asistanı

Piyzi'de takıldığınız her noktada panelden çıkmadan yardım alabilirsiniz. Panelin sağ alt köşesindeki Yardım düğmesi (Piyzi logosu; üzerine gelince “Yardım” yazar) yardım panelini açar. Panelde dört şey bir aradadır: bulunduğunuz sayfayla ilgili makaleler, tüm yardım içeriğinde arama, sorularınızı yanıtlayan Piyzi AI asistanı ve Piyzi ekibine destek talebi açma bağlantısı.

Yardım panelini her kullanıcı kullanabilir; ayrı bir yetki gerekmez. Düğme panelin bütün sayfalarında durur; yalnız kurulum sihirbazında ve tam ekran açılan otomasyon düzenleyicisinde görünmez.

Yardım panelinde makale bulma

1. 1

   Yardım düğmesine tıklayın

   Panel ekranın sağ altında açılır. Kapatmak için aynı düğmeye ya da panel başlığındaki çarpıya basın.

2. 2

   Bu sayfayla ilgili makalelere bakın

   En üstte “Yardım makalelerinde ara…” kutusu, altında Bu sayfayla ilgili başlığıyla o an açık olan ekrana ait en fazla altı makale listelenir. Panel açıkken başka bir sayfaya geçerseniz liste kendiliğinden yenilenir. Ekran için hazır makale yoksa “Bu sayfa için hazır makale yok…” yazar.

3. 3

   Gerekirse arayın

   Arama kutusuna en az iki harf yazın; sonuçlar sayfanın makalelerinin yerine gelir. Arama kelimelerin birebir geçmesine değil anlama bakar, bu yüzden “müşteriye nasıl paket satarım” gibi bir soru da yazabilirsiniz. Yazdığınıza en yakın makale en üstte olmak üzere en fazla altı makale listelenir; her sonuçta makale başlığı ve eşleşen bölümün adı görünür. Arama her zaman en yakın makaleleri getirir; listede aradığınızı göremezseniz farklı kelimeler deneyin ya da Piyzi AI'a sorun. Kutuyu temizlediğinizde sayfanın makalelerine dönersiniz.

4. 4

   Makaleyi panelde okuyun

   Bir makaleye tıkladığınızda makale panelin içinde açılır; çalıştığınız sayfadan ayrılmazsınız. Başlıktaki geri okla listeye dönersiniz.

Panel diliniz Türkçe ise yardım paneli Türkçe makaleleri açar ve Piyzi AI Türkçe cevap verir. Panel dilini İngilizce ya da Azerbaycan Türkçesi seçtiyseniz makaleler İngilizce açılır ve Piyzi AI İngilizce cevap verir. Panelde makalelerin web paneli anlatımı görünür; mobil uygulama anlatımı için aşağıdaki herkese açık yardım merkezini kullanın.

Piyzi AI ile soru sorma

Piyzi AI, Piyzi'yi nasıl kullanacağınızı soru-cevap şeklinde anlatır.

1. 1

   Asistanı açın

   Yardım panelinin altındaki Piyzi AI'dan destek al düğmesine basın. Başlıkta “Piyzi AI”, hemen altında o günkü kullanımınız görünür (ör. “Bugün 3/20 soru”).

2. 2

   Sorunuzu yazın

   Sorunuzu “Sorunuzu yazın…” kutusuna kendi cümlelerinizle yazın ve gönder düğmesine basın; Enter da gönderir, Shift+Enter yeni satır açar. Tarayıcınız destekliyorsa kutunun yanında mikrofon düğmesi görünür: basıp Türkçe konuşun, söyledikleriniz kutuya yazılır. Bir soru en fazla 1.000 karakter olabilir; daha uzununda “Mesajınız çok uzun, lütfen kısaltın.” uyarısı çıkar. Soruları art arda çok hızlı gönderirseniz “Çok hızlı mesaj gönderiyorsunuz, birkaç saniye bekleyin.” uyarısı çıkar. Gönderilemeyen soru kutuda kalır; düzeltip yeniden gönderebilirsiniz.

3. 3

   Yanıtı ve kaynakları okuyun

   Yanıtın altındaki Kaynaklar düğmesi (yanında makale sayısı yazar) asistanın bu yanıtta dayandığı makaleleri açar; yalnız gerçekten kullandığı makaleler listelenir. Birine tıklayınca makale panelde açılır. Makaledeki geri ok sizi yardım panelinin ana görünümüne götürür; sohbete dönmek için “Piyzi AI'dan destek al” düğmesine yeniden basın, sohbetiniz yerinde durur.

4. 4

   Geri bildirim verin

   Her yanıtın altındaki Yardımcı oldu mu? sorusunun yanında başparmak yukarı (Evet) ve başparmak aşağı (Hayır) simgeleri vardır. Birine bastığınızda “Teşekkürler!” yazar. Geri bildiriminiz yardım içeriğini geliştirmek için kullanılır.

• Yalnızca yardım içeriğinden cevap verir: asistan bu yardım merkezindeki makaleleri okur ve onlara dayanarak yanıtlar.

• Kayıtlarınızı göremez, işletmenizi tanır: müşteri, randevu, ciro gibi kayıtlarınızı göremez; “Bugün kaç randevum var?” gibi sorulara cevap veremez — bunun için ilgili ekranı kullanın. Ama hangi modülleri açtığınızı (ör. Sınıf Sistemi, Randevu (Ders) Planlama), ilgili ayarları ve son dönemde en çok hangi işleri yaptığınızı bilir.

• Ne demek istediğinizi anlamaya çalışır: “Müşteriye nasıl randevu veririm?” gibi birden çok işe karşılık gelen bir soruda (adisyonlu randevu, Randevu (Ders) Planlama, sınıfa kayıt, grup etkinliği, tesis rezervasyonu) işletmenizin kullanımına göre en olası olanı anlatır ve gerekirse diğer ihtimali de söyler. İki ihtimal de eşit derecede olasıysa hangisini kastettiğinizi sorar. Gerekirse sorunuz için başka bir makaleyi kendisi açıp okur.

• Günlük soru hakkı vardır: her kullanıcı günde en fazla 20 soru sorabilir; işletmedeki bütün kullanıcıların toplamı için de günde 100 soru sınırı vardır. Hak dolunca yazma kutusu kapanır ve “Bugünlük AI destek hakkınız doldu…” uyarısı çıkar; yardım makalelerinde aramaya devam edebilir ya da destek talebi oluşturabilirsiniz. Haklar her gece yarısı (Türkiye saatiyle) yenilenir.

• Size adınızla hitap eder: asistan sizinle adınızı kullanarak (ör. “Elif Hanım”) saygılı bir dille konuşur ve örneklerini işletmenize yakın seçer.

• Takip soruları ve mobil uygulama: aynı sohbette “Peki mobilde nasıl?” gibi kısa bir takip sorusu önceki sorunuzla birlikte değerlendirilir. Sorunuzda mobil uygulamadan söz ederseniz asistan makalelerin mobil uygulama anlatımını da okur.

• Yeni sohbet: ilk sorunuzdan sonra başlıkta, çarpının solunda bir mesaj simgesi (Yeni sohbet) belirir. Konu değiştirdiğinizde bu simgeyle temiz bir sohbet başlatın; asistan yeni sohbette önceki soruları dikkate almaz. Paneli kapatmak ya da başka bir sayfaya geçmek sohbeti silmez; sayfayı yenilediğinizde ise yeni bir sohbet başlar.

Asistan sorunuzun cevabını yardım içeriğinde bulamazsa (ya da soru Piyzi dışındaysa) yanıtın altında Aradığınızı bulamadınız mı? Destek talebi oluşturun düğmesi çıkar; düğme sizi Destek ekranına götürür.

Yanıt bulamazsanız: destek talebi

Yardım panelinin en altındaki Destek talebi oluştur bağlantısı sizi doğrudan Destek ekranına götürür. Piyzi AI sohbetindeyken bu bağlantı görünmez; önce başlıktaki geri okla yardım görünümüne dönün. Aynı ekrana üst çubuktaki Destek simgesinden de (üzerine gelince “Destek” yazar) ulaşabilirsiniz. Talep açma ve takip adımları için “Destek talebi oluşturma ve takip etme” makalesine bakın.

Herkese açık yardım merkezi

Yardım makaleleri panele girmeden de okunabilir: piyzi.com/yardim adresi aynı içeriği kategoriler hâlinde sunar; makalelerde web paneli ve mobil uygulama anlatımları ayrı sekmelerdedir. Bu sayfayı ekibinizle veya müşterinizle paylaşabilirsiniz; giriş yapmak gerekmez. İngilizce içerik için piyzi.com/en/yardim adresini kullanın.

Mobil uygulamada yardım paneli ve Piyzi AI bulunmaz; telefondan çalışırken makaleleri bu adresten okuyabilirsiniz.