Müşteriniz online randevuyu nasıl alır?

Müşteriniz sayfanızın üst menüsündeki Online İşlemler → Randevu Al'a bastığında altı adımlı bir akış başlar. Hizmetler sayfasında bir hizmete tıklarsa akış o hizmet seçili olarak açılır.

1. 1

   Hizmet

   Hizmet Seçin ekranında hizmetler kategorilere göre açılır bölümlerde listelenir; Sık Kullanılanlara eklediğiniz hizmetler en üstte Öne Çıkan Hizmetler bölümündedir ve Hizmet ara kutusuyla arama yapılabilir. Birden çok hedef kitle (ör. Kadın, Erkek) tanımladıysanız üstte sekmeler çıkar. Fiyat ve süre, Randevu Ayarları'ndaki Fiyatları Gizle ve Süreleri Gizle seçeneklerine göre gösterilir; fiyatlar 1.500 ₺ biçiminde yazılır, kuruş yalnız varsa görünür. "Randevu sayfasında gizle" seçeneği açık hizmetler bu listede yer almaz. Müşteri bir randevuda tek hizmet seçebilir.

2. 2

   Personel

   Hizmeti verebilecek personeller listelenir; personele özel fiyat tanımladıysanız adının altında o fiyat yazar. Tek personel varsa bu adım kendiliğinden geçilir. Listede yalnız daveti kabul etmiş (ya da Sisteme Giriş Yapamaz olarak eklenmiş), hizmete atanmış ve Randevu Ayarları'nda Online Randevuya Açık olan personel çıkar; Randevu Ayarları penceresinde İlk Kez Ayarlanıyor yazan personel, pencerede Kaydet'e basılana kadar çıkmaz. Uygun personel yoksa “Bu hizmet için uygun personel bulunamadı.” yazar. Online randevuya kapalı personel işletme sayfanızın ekip bölümünde de görünmez.

3. 3

   Tarih

   Takvimde geçmiş günler ve haftalık çalışma saatlerinize göre kapalı olan günler seçilemez. Tatil günleri ile personelin çalışmadığı ya da tamamen dolu olduğu günler seçilebilir görünür ama sonraki adımda saat çıkmaz.

4. 4

   Saat

   Seçilen günün boş saatleri Sabah, Öğleden Sonra ve Akşam başlıkları altında listelenir. Saatler Randevu Ayarları'ndaki Randevu Kabul Periyodu aralığıyla sıralanır; personelin kendi randevu ayarları varsa onunki geçerlidir. Personelin o günkü diğer randevuları, verdiği grup dersleri ve etkinlikler, izinleri (onay bekleyen izinler dahil) ve molaları dolu sayılır; bugünün geçmiş saatleri ve tatil günleri listelenmez. Uygun saat yoksa “Bu tarih için uygun saat bulunamadı.” yazar ve müşteri başka bir tarih seçer.

5. 5

   Bilgiler

   Bilgilerinizi Girin ekranının üstünde randevu özeti (hizmet, personel, tarih, saat ve varsa ücret) görünür. Giriş yapmamış müşteri İsim, Soyisim ve Telefon Numarası'nı yazar ve KVKK Aydınlatma Metni kutusunu işaretler; bunlar zorunludur. Notlar alanı ve “Randevu hatırlatmaları için SMS almak istiyorum.” kutusu isteğe bağlıdır; Notlar'a yazılan metin işletmenin müşteri notlarına “Genel” konusuyla ve “Online randevudan” çipiyle düşer, müşteri sonradan görmez. Doğrulama Kodu Gönder'e basınca telefona 6 haneli kod gider.

   Sitenize daha önce giriş yapmış müşteri bu alanları doldurmaz ve kod beklemez: ekranda hesabı görünür, Randevuyu Onayla'ya bastığında randevu doğrudan oluşur.

6. 6

   Onay

   Telefon Doğrulama ekranında müşteri telefonuna gelen 6 haneli kodu girer. Kod 2 dakika geçerlidir; süre bitince Kodu Tekrar Gönder düğmesi açılır. Kod doğrulanınca randevu oluşturulur. Numara işletmenizde kayıtlı değilse müşteri kaydı bu sırada, girilen ad ve telefonla açılır.

Randevu size nasıl düşer?

• Online Randevu Otomatik Onay açıksa: randevu onaylı oluşur; müşteri “Randevunuz Oluşturuldu!” ekranını görür.

• Kapalıysa (varsayılan) ya da Risk Yönetimi'ndeki bir kural onay istiyorsa: müşteri “Randevu Talebiniz Alındı!” ekranını görür ve randevu onayınızı bekler. Talep takviminizde onay bekleyen olarak ve üst çubuktaki Onay Bekleyenler panelinin Randevu Talepleri sekmesinde görünür; onaylama ve reddetme “Randevu onaylama, durum değiştirme ve iptal” makalesindedir.

• Randevu takviminize ve Randevular listesine düşer. Randevular listesinde satırda piyzi rozeti görünür; Kaynak filtresinde Piyzi'yi seçerek online alınan randevuları ayırabilirsiniz.

• Sadece Paketli Üyeler Randevu Alabilir kapalıysa randevu, müşterinin o günkü açık adisyonuna eklenir ya da yeni bir adisyon açılır. Satıra hizmetin liste fiyatı (personele özel fiyat varsa o) yazılır; fiyat aralığı tanımlıysa aralığın üst sınırı yazılır.

Kime hangi mesaj gider?

• Randevu oluşur oluşmaz müşteriye SMS gider. Randevu onaylıysa “Sayın [ad], [işletme] randevunuz başarıyla oluşturuldu.”, onay bekliyorsa “Randevu talebiniz alındı. Onaylandığında SMS ile bildirilecektir.” yazar; ikisinde de randevu detay bağlantısı bulunur. Pi Store'da Verimor bağlıysa mesaj kendi gönderici başlığınızla, değilse Piyzi başlığıyla gider.

• Bu SMS, “Randevu Oluşturulduğunda” otomasyonunuzdan bağımsız gider; o otomasyon da müşteriye mesaj atıyorsa müşteri iki mesaj alır.

• Talebi onayladığınızda Piyzi müşteriye ayrıca mesaj göndermez. Talep SMS'indeki “onaylandığında bildirilecektir” sözünü tutmak için “Randevu Onaylandığında” tetikleyicili bir otomasyon kurun: İşletmem → Otomasyonlar → Hazır Otomasyonlar'daki SMS Bildirim Paketi'nde “Randevu onayı SMS'i”, Uygulama Bildirim Paketi'nde “Randevu onayı bildirimi” hazır gelir.

• Randevunun personeline SMS gider (“Yeni bir randevu oluşturuldu. …” ya da “Onay bekleyen bir randevunuz var. …”), personelin üst çubuktaki zil panelinde Bildirimler listesine kayıt düşer ve personel mobil uygulamayı kullanıyorsa telefonuna bildirim gelir. Personel SMS'i ve telefon bildirimini Hesabım → Bildirimler'deki Yeni Randevu Oluşturulduğunda satırından açıp kapatır; Rahatsız Etme Modu açıkken ikisi de gitmez. Bildirimler listesindeki kayıt her durumda düşer.

• İşletmenizde personele hemen bildirim gönderen bir “Randevu Oluşturulduğunda” otomasyonu varsa (ör. Hazır Otomasyonlar'daki Personele yeni randevu bildirimi ya da SMS'i) personele giden bu bildirim o kanalda ayrıca gönderilmez: otomasyon uygulama bildirimi gönderiyorsa Piyzi'nin uygulama bildirimi, SMS ya da WhatsApp gönderiyorsa Piyzi'nin SMS'i gitmez. Personel aynı randevu için tek bildirim alır. Randevunun personeli işletme sahibiyse işletme sahibine giden otomasyon da aynı şekilde sayılır.

Kısıtlamalar

• "Sadece paketli üyeler randevu alabilir" ayarı açıksa müşteri randevu alırken aktif paketini seçmek zorundadır. Giriş yapmamış müşteri bu adımda Giriş Yap uyarısı görür ve randevuyu ancak hesabıyla giriş yapınca alabilir; uygun aktif paketi yoksa “Bu hizmet için kullanılabilir aktif paketiniz bulunmuyor.” yazar. Bu modda randevu adisyon açılmadan oluşur: seans kredisi paketten rezerve edilir, randevu Geldi ya da Tamamlandı işaretlendiğinde düşülür; iptalde kredi, iptal süresine ve paketin iptal hakkı kuralına göre iade edilir ya da yanar. Müşteri paketini seçtiğinde altında o paketin iptal koşulu yazar (ne zaman ücretsiz iptal edebileceği, iptal hakkının ne zaman kullanılacağı ve kalan hakkı); böylece kuralı randevuyu almadan bilir.

• Paket, randevu tarihini kapsamalıdır: seçilen günden önce sona eren paket listede görünmez ve o paketle bitiş tarihinden sonraki bir güne randevu alınamaz. Müşteri daha erken bir gün seçmeli ya da paketinin uzatılması için sizinle görüşmelidir. Daha önce alınmış bir randevu paket bittikten sonra iptal edilirse müşteriye, iade edilen seans kredisinin süresi dolan pakette kullanılamayacağı açıkça söylenir.

• İşletmem → Ayarlar → Risk Yönetimi'ndeki online randevu kurallarıyla geçmişte gelmeyen, sık iptal eden ya da güvenilirlik puanı düşük müşterilerin online randevusunu onaya bağlayabilir (Onay Gerekli) ya da kapatabilirsiniz (Randevu Alamaz). Online randevuda kapora veya ön ödeme alınmaz.

• Risk Yönetimi'nde kara listeye aldığınız müşteri randevuyu tamamlayamaz; son adımda “Online randevu alım koşullarınız karşılanmıyor” uyarısını görür. Engellediğiniz müşteri kod doğrulamasında “Hesabınız işletme tarafından engellenmiş.” uyarısıyla durur.

• Tatil günlerinde online bire bir randevu alınamaz (İşletmem → Ayarlar → Tatil Günleri). Tatile denk gelen derslere de sitenizden ve mobil uygulamadan kayıt olunamaz; bu dersler sitenizdeki haftalık programda “Tatil — kayıt kapalı”, uygulamada “Tatil günü” rozetiyle görünür.

• İşletmem → Ayarlar → Hizmetler'de "Randevu sayfasında gizle" seçeneği açık olan hizmetler online randevu sayfanızda ve mobil uygulamada listelenmez; müşteri bu hizmet için kendisi randevu oluşturamaz. Müşteri sayfayı açıkken hizmet gizlenirse o hizmetle randevu tamamlanamaz. Bu hizmetlerle randevuyu siz oluşturabilirsiniz; sınıflar ve etkinlikler etkilenmez.

• Müşteri grup dersine paketiyle kayıt oluyorsa paketin bitiş tarihi dersten önce olmamalıdır; bitiş tarihinden sonraki derslere o paketle kayıt olunamaz (abonelikle kayıtta da aynı kural geçerlidir). Süresi dolmuş bir paketle yapılmış kaydı iptal ettiğinde iptal hakkı düşülmez; iade edilen kredi süresi dolmuş pakette kullanılamayacağı için müşteri bu konuda ayrıca uyarılır.

• Derse paketle katılırken seçilen paketin iptal koşulu katılım onayında yazar. Grup dersi kaydı iptalinde müşteri önce sonucu görür (kredi iade edilecek, iptal hakkından düşecek ya da yanacak). Onay anında sonuç müşterinin aleyhine değiştiyse işlem yapılmaz, güncel durum gösterilir ve müşteri yeniden onaylar; iptalden sonra gerçekleşen sonuç ekranda yazar.

• Kayıttan sonraki ilk 15 dakika içinde (derse en az 1 saat varken) yapılan ders iptali ücretsizdir: seans kredisi iade edilir, paketin iptal hakkından düşmez.

• Müşteri derse girişini (check-in) sayfanızın giriş ekranından dersten 60 dakika önce ile ders bitimi arasında yapabilir; bu aralığın dışında giriş kapalıdır. Derse giriş yapılmış kayıt müşteri tarafından iptal edilemez — gerekirse yoklamadan siz değiştirirsiniz.

• Etkinliğe katılmadan önce müşteri bir onay penceresi görür: etkinlik kaydı internetten ya da uygulamadan iptal edilemez, ücretli etkinlikte tutar hesabına borç olarak yazılır ve otomatik onay kapalıysa katılım sizin onayınızla kesinleşir (talep Onay Bekleyenler panelinde görünür). Kayıtlı olduğu etkinlikte "Katıl" yerine "Kayıtlısınız" ya da "Onay bekliyor" yazar; dolu etkinliğe katılım kapalıdır. Etkinlikte "Kalan yer göster" kapalıysa sayı yerine yalnız "Müsait" ya da "Dolu" görünür.

Müşteri hesabı

Sitenizde ayrı bir üye olma sayfası yoktur. Müşteri hesabı, müşterinin ilk online randevusunda telefon doğrulamasıyla ya da siz onu müşteri olarak eklediğinizde oluşur. Kayıtlı müşteri sitenizdeki Giriş Yap'tan telefonuna gelen kodla ya da belirlediği şifreyle girer. Kayıtlı olmayan bir numaraya kod istendiğinde “Bu numara ile kayıtlı bir müşteri bulunamadı…” uyarısı çıkar ve müşteriden işletmeyle iletişime geçmesi istenir. Böyle bir durumda müşteriyi Müşteriler ekranından ekleyin ya da ilk randevusunu sitenizden almasını isteyin; iki yolla da hesabı oluşur.

Giriş yapan müşteri Hesabım bölümünde randevularını görüp iptal eder; paketlerini, aboneliklerini, ölçümlerini ve programlarını görür, haftalık programdaki derslere ve etkinliklere katılır. Bağlı müşteri (çocuk, yakın) tanımladıysanız müşteri Hesabım'daki İşlem yapılan kişi seçimiyle onun adına randevu alır. Aynı numarayla Piyzi mobil uygulamasına da Müşteri Girişi yapılabilir.

Müşteri randevusunu nasıl iptal eder?

Müşteri randevusunu, randevu SMS'indeki bağlantıdan açılan sayfadan ya da hesabındaki Randevularım ekranından iptal edebilir. SMS bağlantısında telefonuna gelen doğrulama kodu istenir.

• Başlamış, tamamlanmış ya da sizin "Geldi" veya "Gelmedi" işaretlediğiniz randevu iptal edilemez; bu randevularda İptal düğmesi görünmez. Böylece gelmeme kaydı müşteri tarafından silinemez.

• Randevu paketten düşülüyorsa onay adımında seans kredisinin ne olacağı paketin "İptal hakkı ne zaman kullanılır?" kuralına göre yazar. Geç iptallerde (varsayılan): iptal süresi içindeyse kredi iade edilir; süre geçtiyse (iptal süreniz 0 ise her iptal böyledir) paketin iptal hakkı varsa kredi yine iade edilir ve paketin iptal hakkından 1 düşer, hak yoksa kredi yanar. Süresinde yapılan iptallerde: süresi dolmadan yapılan iptalde hak varsa kredi iade edilir ve 1 hak düşer, hak bittiyse kredi yanar; süre geçtiyse hak kullanılamaz ve kredi yanar. Onay adımı kalan hakkı da gösterir (ör. 2/3). Paketin süresi dolmuşsa kredi iade edilir ama kullanılamaz; iptal hakkı düşmez.

• Onay bekleyen bir talebi geri çeken müşterinin seans kredisi her zaman iade edilir; işletmenin reddiyle aynı kural. Kayıttan sonraki ilk 15 dakika içinde (randevuya en az 1 saat varken) yapılan iptal de ücretsizdir.

• Onay adımı ile iptal anı arasında koşullar müşterinin aleyhine değişirse (ör. iptal süresi bu arada doldu ya da son iptal hakkı başka bir iptalde kullanıldı) iptal yapılmaz; güncel durum gösterilir ve müşteri yeniden onaylar. SMS bağlantısında aynı doğrulama koduyla yeniden onaylanabilir.

• İptalden sonra sonuç ekranda gösterilir: kredi iade edildi, kredi iade edildi ve paketin iptal hakkından 1 kullanıldı, ya da iade edilmedi — nedeniyle birlikte: iptal süresi geçti, iptal hakkı kalmadı ya da (Süresinde yapılan iptallerde kuralında) geç iptalde iptal hakkı kullanılamadı.

• Müşterinin kendi iptali, hangi kanaldan yapılırsa yapılsın "Randevu İptal Edildiğinde" otomasyonunu çalıştırır.

Müşteri randevusunu iptal ettiğinde adisyon tutarı yeniden hesaplanır. Adisyondaki tüm randevular iptal edildiyse ve adisyonda tahsilat ya da ürün satışı yoksa adisyon da iptal edilir — personelin iptal ettiği randevudaki kuralın aynısı.