Müşteriler tesisi online nasıl kiralar?

Tesis Kiralama açıkken işletme sayfanızın Online İşlemler menüsüne Tesis Kirala öğesi eklenir. Müşteri buradan tesisi seçer, süreyi ve saati belirler ve rezervasyonunu ya da talebini oluşturur.

Bir tesisin online görünmesi için

• Tesis formunda Online rezervasyona açık anahtarı açık olmalı (yeni tesiste kapalı gelir).

• İşletme sayfanız yayında olmalı (Pazaryeri → Online Randevu'daki kurulumla yayına alınır).

İşletmem → Ayarlar → Randevu Ayarları'ndaki Fiyatları Gizle açıksa kiralama sayfasında da fiyatlar görünmez (“Fiyat tesiste” yazar) ve müşteri ek hizmet seçemez.

Müşteri nasıl kiralar?

1. 1

   Tesisi seçer

   Tesis Kirala sayfasında tesis kartları listelenir: kapak fotoğrafı (yoksa tesisin rengi), ad, kapasite, onay gerektiren tesislerde “Onay gerekir” ve fiyat (sabit sürede en düşük süre fiyatıyla “…'den”, serbest sürede “Saatlik …”). En az iki kategoride tesis varsa üstte kategori şeridi çıkar.

2. 2

   Giriş yapar

   Giriş yapmamış müşteri tesis kartına tıklayınca Giriş Gerekli kutusunu görür; Giriş Yap / Üye Ol ile telefonuna gelen kodla giriş yapar, Tesis Kirala sayfasına geri döner ve tesisi yeniden seçer. Giriş sayfası yalnız işletmenizde müşteri kaydı olan numarayı kabul eder; kaydı olmayan kişi önce online randevu almalı ya da onu sizin müşteri olarak eklemeniz gerekir.

3. 3

   Süreyi seçer

   1. Süre adımında tesisin fotoğrafları şerit olarak görünür (fotoğrafa dokununca büyür, oklarla gezilir; kapak burada tekrar etmez). Müşteri süre çiplerinden birini seçip Devam'a basar.

4. 4

   Saati seçer

   2. Saat adımında tarihi seçer; yalnız uygun saatler listelenir. Kiralama kuralları'ndaki en erken ve en ileri sınırlar burada uygulanır; tatil günleri, kapalı zamanlar ve tesisin bağlı kaynağının dolu saatleri listelenmez.

5. 5

   Özeti kontrol eder

   3. Özet adımında tesis, tarih, saat, süre ve tutar görünür. Müşteri ek hizmet seçer (zorunlular işaretli gelir), tesisin kapasitesi girilmişse kişi sayısını ve isterse bir not yazar. Politika metniniz varsa “İptal ve iade koşulları” başlığıyla, yoksa iptal süresini anlatan bir cümleyle gösterilir.

6. 6

   Gönderir

   Onay gerektiren tesiste düğme Talep Gönder, diğerlerinde Rezervasyonu Oluştur'dur. Sonuç ekranında “Talebiniz alındı” ya da “Rezervasyonunuz oluşturuldu” ve 6 haneli rezervasyon kodu görünür. Saat bu arada dolduysa müşteri saat adımına geri döner.

Onaylı mı, doğrudan mı?

Tesis formunda Online rezervasyona açık'ın altındaki Online talepler onayımdan geçsin anahtarı açıksa müşterinin kaydı Onay bekliyor olarak düşer ve saati tutar; kapalıysa müşteri saati doğrudan alır.

Bunun dışında İşletmem → Ayarlar → Risk Yönetimi'ndeki Online Randevu Kuralları tesis kiralamasında da uygulanır: Kara Liste'deki ya da kural sonucunda Randevu Alamaz çıkan müşteri online kiralama yapamaz (“Online rezervasyon için lütfen işletme ile iletişime geçin.” uyarısını görür); Onay Gerekli çıkan müşterinin kaydı onaya düşer, daha önce kaydedilmiş Kapora Gerekli ya da Tam Ön Ödeme eşikleri de onay gerekli sayılır. Beyaz Liste'deki müşteri kurallardan muaftır; tesis onay istiyorsa yine onaya düşer. İptal ve gelmedi sayıları randevulardan hesaplanır, kiralamalar sayılmaz.

Onay bekleyen talepler Onay Bekleyenler panelinin Kiralamalar sekmesinde ve Tesis Kiralama → Rezervasyonlar'ın Onay bekleyen sekmesinde görünür. Talep, oluşturulduktan 48 saat sonra ya da başlangıçtan 2 saat önce (hangisi önce gelirse) düşer; her talebe yine de en az 30 dakika onay süresi tanınır ve bu süre başlangıç saatini geçmez. Bu sürede onaylanmayan talep otomatik iptal edilir.

Kimlere mesaj gider?

Müşteriye, talebinin alındığını ya da rezervasyonunun oluşturulduğunu kodla birlikte bildiren bir SMS gider. İşletme sahibine de yeni talep ya da online kiralama için SMS gider; bunu sahibin Hesabım → Bildirimler'deki Yeni Randevu Oluşturulduğunda satırının SMS anahtarı belirler ve Rahatsız Etme Modu açıkken gitmez. Bu SMS'ler Piyzi başlığıyla gönderilir. Otomasyonlarınızdaki Tesis rezervasyonu oluşturulduğunda tetikleyicisi de çalışır.

Ödeme

Müşteri kendi kaydını görür ve iptal eder

Rezervasyon, müşterinin işletme sayfanızdaki Hesabım → Randevularım listesine Tesis rozetiyle düşer; kaydın altında kod, tutar ve politika metniniz yazar. Kiralama kuralları'ndaki Müşteri iptal süresi dolmadıysa İptal Et düğmesi görünür; süre dolmuşsa “İptal süresi geçti, lütfen işletmeyi arayın.” yazar. Müşteri iptal ettiğinde işletme sahibine SMS gider (yukarıdaki bildirim tercihine bağlı) ve Tesis rezervasyonu iptal edildiğinde otomasyonunuz çalışır. Müşterinin iptal ettiği kiralamada daha önce aldığınız tahsilat iade edilmiş sayılmaz, gelir olarak kalır.

Her rezervasyonun 6 haneli bir kodu vardır (örn. MJ5RNR). Kod müşterinin kaydında ve mobil uygulamada görünür; müşteri tesise geldiğinde kodu söyleyebilir, siz de Rezervasyonlar'daki arama kutusuna kodun tamamını yazarak kaydı bulursunuz.

Kurallar nereden ayarlanır

Tesisler sayfasının üstündeki Kiralama kuralları kartından: en erken kaç dakika sonrasına rezervasyon yapılabileceği, en fazla kaç gün ileriye bakılabileceği, iptal süresi ve müşteriye gösterilen politika metni (bkz. Kiralama kuralları).