Çalışma saatleri, tatiller, randevu ayarları ve kaynaklar

Randevu düzeninizi belirleyen ayarlar İşletmem → Ayarlar sayfasının Randevu Ayarları bölümündedir. Bölümde altı kart vardır: Çalışma Saatleri, Tatil Günleri, Risk Yönetimi, Randevu Ayarları, Kaynaklar ve Markalaştırma. Bir kart sağdan panel açar; panelin solundaki simgelerle bu sayfalar arasında geçiş yaparsınız. Markalaştırma online sayfanızın renklerini belirler ve kendi makalesinde anlatılır.

Çalışma saatleri

1. 1

   Açık günleri belirleyin

   Her günün anahtarıyla günü açık ya da kapalı yapın; kapalı günler Kapalı rozetiyle görünür.

2. 2

   Saatleri girin

   Açık günlerin başlangıç ve bitiş saatini seçin.

3. 3

   Mola ekleyin

   Mola Ekle ile öğle arası gibi molalar ekleyin. Yeni mola 12:00–13:00 olarak gelir; saatini değiştirebilir, bir güne birden fazla mola ekleyebilirsiniz.

4. 4

   Tüm günlere kopyalayın

   Bir günün saatini ya da molasını değiştirdiğinizde o günün altında “Bu çalışma saatlerini tüm günlere kopyalamak ister misiniz?” sorusu çıkar. Evet, Kopyala derseniz saatler ve molalar diğer günlere aktarılır; günlerin açık/kapalı durumu değişmez.

5. 5

   Kaydedin

   Panelin üstündeki Kaydet düğmesine basın; değişiklik yapmadıysanız düğme pasiftir.

Online randevu sayfanız müşteriye yalnız çalışma saatleri içindeki saatleri sunar; mola saatlerine randevu verilmez. Müşteri sitenizin ana sayfasında günün çalışma saatleri, İletişim sayfasında bütün haftanın saatleri gösterilir.

Tatil günleri

1. 1

   Tatili ekleyin

   Tatil Günü Ekle'ye basın.

2. 2

   Tarihleri seçin

   Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi'ni seçin; tek günlük tatilde ikisini aynı gün bırakın. Başlangıcı değiştirdiğinizde bitiş de aynı gün sayısıyla kayar; bitiş başlangıçtan önce olamaz.

3. 3

   Açıklama yazıp kaydedin

   Açıklama zorunludur (ör. bayramın adı). Kaydet'e basın.

Tatil günlerinde online randevu sayfanız saat sunmaz; müşteriler bu tarihlere online randevu alamaz. Panelden siz randevu oluşturmaya devam edebilirsiniz. Tatilleri satırdaki İşlemler menüsünden düzenler ya da silersiniz. Tatil günleri müşterilerin ziyaret ritmi hesabında da sayılmaz.

Sınıf dersleri tatilde de oluşur — bazı işletmeler resmi tatilde ders verir. Tatili kaydettiğinizde o günlere denk gelen planlı ders varsa kaç ders ve kaç kayıtlı öğrenci olduğu söylenir; Oturumları Dondur düğmesi toplu dondurma sihirbazını tatil tarihleriyle dolu açar (kredi iadesi ya da aktarma orada seçilir; “Ders oturumlarını yönetebilir” yetkiniz yoksa yalnız Tamam düğmesi çıkar). Oturum listelerinde ve Gelişmiş Planlama'da bu dersler “Tatil günü” rozetiyle görünür; müşteriler bu derslere müşteri sitenizden ve mobil uygulamadan kayıt olamaz.

Randevu ayarları

• Randevu Kabul Periyodu: takvimdeki zaman aralıkları ve online randevu sayfasında müşteriye sunulan saatler bu aralıkla ilerler; 5, 10, 15, 20, 30, 45, 60, 90 ya da 120 dakika seçilir. Kendi randevu ayarları tanımlı personelde online aralık o personelin ayarından gelir (Personel Ayarları → Randevu Ayarları).

• Haftanın İlk Günü: takvimin Pazartesi'den mi Pazar'dan mı başlayacağı.

• Online Randevu Otomatik Onay: açıkken müşterinin online aldığı randevu doğrudan onaylanır; kapalıyken talep üst çubuktaki Onay Bekleyenler → Randevu Talepleri'ne düşer ve siz onaylarsınız. Online randevu kurallarınız bir müşteri için onay istiyorsa bu anahtar açık olsa da o müşterinin talebi onaya düşer.

• Personel Randevu Otomatik Onay: bu anahtarın randevulara etkisi yoktur; personelin panelden ya da mobil uygulamadan eklediği randevular anahtar kapalıyken de onaylı oluşur ve onay listesine düşmez.

• Fiyatları Gizle / Süreleri Gizle: açıkken online randevu ekranında hizmet fiyatları ya da süreleri müşteriye gösterilmez.

• Sadece Paketli Üyeler Randevu Alabilir: online randevuyu yalnız aktif paketi olanlara açar; müşteri online randevu alırken uygun bir aktif paketini seçmek zorundadır. Ayar açıkken online alınan randevular adisyon açmadan oluşur; seans kredisi paketten rezerve edilir, randevu tamamlandığında düşülür (ders planlama sihirbazıyla aynı model). Ayar kapalıyken her online randevu için adisyon açılır.

• İptal Süresi (Saat): müşteri randevuya en az bu kadar saat kala iptal ederse süresinde iptal etmiş sayılır. Pakete bağlı seans kredisinin ne olacağını paketin "İptal hakkı ne zaman kullanılır?" kuralı belirler — Geç iptallerde (varsayılan): süresinde iptalin kredisi iade edilir; daha geç iptalde paketin iptal hakkı varsa kredi yine iade edilir ve 1 hak düşer, hak yoksa seans yanar. Süresinde yapılan iptallerde: süresinde iptalde hak varsa kredi iade edilir ve 1 hak düşer, hak yoksa seans yanar; daha geç iptalde seans yanar. 0 yazarsanız Geç iptallerde kuralında ücretsiz iptal süresi olmaz (pakete bağlı her müşteri iptali geç sayılır), Süresinde yapılan iptallerde kuralında süre sınırı olmaz (her iptal süresinde sayılır). Onay bekleyen talepler ile kayıttan sonraki ilk 15 dakika (randevuya en az 1 saat varken) her zaman ücretsizdir. Personel iptal ettiğinde kredinin ne olacağını (iade / seans yansın / politikaya göre) personel seçer; iptali işletme istediyse ("İptali kim istedi?" → İşletme) krediler iade edilir ve hak düşmez. Alanın altındaki "Şu an:" satırı girdiğiniz değerin sonucunu anlatır. Dikkat: grup derslerinin kendi "İptal Süresi (saat)" ayarında Geç iptallerde kuralı için 0 bunun tersidir — ders başlayana kadar her iptal ücretsizdir.

• Geçmiş Randevuları Otomatik Tamamla: açıkken bitiş saati geçmiş randevular “Tamamlandı” yapılır ve pakette rezerve edilen seans kredisi düşülür. Gelmedi olarak işaretlemediğiniz randevular da tamamlanır; gelmedi takibini elle yapıyorsanız açılan Tamamlamadan Önce Bekleme (Saat) alanına süre yazın (0 = bitişte hemen tamamla). Onay bekleyen online talepler otomatik tamamlanmaz.

Kaynaklar

Oda, salon, cihaz ya da alet (ör. reformer) gibi aynı anda yalnız bir işte kullanılabilen kaynaklarınızı burada tanımlarsınız.

1. 1

   Kaynağı ekleyin

   Kaynaklar kartında Yeni Kaynak'a basın.

2. 2

   Bilgileri girin

   Kaynak Başlığı'nı yazın (ör. Reformer 1, Oda 2), Durum anahtarıyla Aktif ya da Pasif seçin ve Kaydet'e basın. Kaynakları satırdaki üç nokta menüsünden Düzenle ya da Sil ile yönetirsiniz.

• Kaynağı yeni randevuda ve adisyondaki hizmet satırında, Randevu (Ders) Planlama'da, sınıflarda ve oturumlarda, grup etkinliklerinde ve Gelişmiş Planlama'da seçersiniz. Pasif kaynak yeni randevuda seçilemez.

• Aynı kaynak o saatte başka bir randevu, ders, etkinlik ya da (bağlıysa) tesis kiralamasında kullanılıyorsa randevuyu kaydederken Randevu Çakışması uyarısı çıkar; isterseniz Evet, oluştur ile yine de kaydedebilirsiniz.

• Takvimin Kaynaklar Dikey görünümünde her kaynak ayrı bir sütun, Kaynaklar Yatay görünümünde ayrı bir satırdır.

• Tesis Kiralama modülü açıksa ve aynı salonu kiralanabilir tesis olarak da tanımladıysanız, tesis formundaki Bağlı kaynak (salon / oda) alanından bu kaynağı seçin. O saatte ders, randevu ya da etkinlik varken kiralama uyarı verir ve online kiralamada o saatler kapanır; kiralanmış saate randevu girerken de çakışma uyarısı çıkar (Tesis oluşturma makalesine bakın).

Online randevu kuralları (Risk Yönetimi)

Risk Yönetimi kartı Online Randevu Kuralları sayfasını açar. Burada müşterinin geçmiş davranışına göre online randevusunun onayınıza düşmesini (Onay Gerekli) ya da hiç alınamamasını (Randevu Alamaz) sağlarsınız. Kurallar yalnız online randevuya uygulanır; panelden sizin açtığınız randevuları etkilemez. Online randevuda kapora veya ön ödeme alınmaz; daha önce kapora isteyecek şekilde kaydedilmiş kurallar onay gerektiren kural gibi çalışır.

1. 1

   Kuralları açın

   Sayfanın üstündeki anahtarı Aktif yapın. Pasif'ken hiçbir kural uygulanmaz ve “Kurallar Pasif” uyarısı görünür.

2. 2

   Kural Modu'nu seçin

   Tek Kural: yalnız bir kriter kullanılır. Çoklu Kural: seçtiğiniz bütün kriterler kontrol edilir ve en kısıtlayıcı aksiyon uygulanır.

3. 3

   Kriterleri seçin

   Aktif Kurallar bölümünden İptal Geçmişi, Gelmedi (No-Show) ya da Güvenilirlik Puanı'nı seçin.

4. 4

   Eşikleri girin

   İptal ve gelmedi kurallarında Kontrol Periyodu'nu (son 7, 14, 30, 60, 90, 180 ya da 365 gün) seçin. Kural Ekle ile satır ekleyip eşiği (Min. İptal Sayısı, Min. Gelmedi Sayısı ya da Güvenilirlik puanı en fazla) ve Aksiyon'u (Onay Gerekli ya da Randevu Alamaz) girin. Tablodaki Kapora (₺) sütunu kullanılmaz.

Değişiklikler bir saniye sonra kendiliğinden kaydedilir ve “Kurallar başarıyla kaydedildi” mesajı çıkar.

• Gelmedi (No-Show): seçtiğiniz dönemdeki gelmeme sayısına göre.

• İptal Geçmişi: seçtiğiniz dönemdeki iptal sayısına göre.

• Güvenilirlik Puanı: müşterinin 0–100 arası güvenilirlik puanına göre (YÜKSEK = güvenilir). Eşik "Güvenilirlik puanı en fazla" diye yazılır: örneğin 40 girip Onay Gerekli seçerseniz puanı 40 ve altındaki müşterinin online randevusu onaya düşer. Birden çok eşik varsa müşterinin düştüğü en sert eşik uygulanır. Henüz puanı olmayan müşteriye (yeterli veri yok) bu kural uygulanmaz. Puanın nasıl hesaplandığı Ziyaret ritmi ve güvenilirlik makalesindedir.

Sayfanın üstündeki Beyaz Liste ve Kara Liste düğmeleri tek tek müşteriler için istisna tanımlar. Beyaz listedeki müşteriler kurallardan muaftır, her zaman normal şekilde online randevu alır. Kara listedeki müşteriler kurallardan bağımsız olarak online randevu alamaz; onlara randevuyu yalnız siz panelden açarsınız. Müşteriyi adı, telefonu ya da e-postasıyla arayıp Ekle'ye basarak listeye ekler, Çıkar ile listeden çıkarırsınız.

İptal kuralı yalnız müşteriye yazılabilecek iptalleri sayar: müşterinin kendi iptalleri ve personelin girdiği iptaller. Sizin reddettiğiniz online talepler sayılmaz. Dönem, iptalin yapıldığı tarihe göre hesaplanır. Aynı ayrım müşteri kartındaki son 90 günlük iptal sayısında ve güvenilirlik puanında da geçerlidir; orada işletmenin iptal ettiği dersler, başka derse taşıma ve dondurma da müşteri iptali sayılmaz; etkinliklerde de işletmenin iptal ettiği etkinliğin katılımları ve reddettiğiniz katılım talepleri sayılmaz.

Bu bölümdeki her kartın ayrı görüntüleme ve güncelleme yetkisi vardır (ör. “Çalışma saatlerini güncelleyebilir”, “Risk yönetimi ayarlarını güncelleyebilir”). Görüntüleme yetkiniz olmayan bir kartı açarsanız panelde Erişim Engellendi ekranı görünür; işletme sahibi bütün kartları kullanabilir.