Müşteri raporu ve segment analizi

Sol menüden Raporlar → Müşteri Raporları'nı açın. Bu sayfa, müşteri tabanınızı finansal ve operasyonel ölçütlere göre analiz etmenizi sağlar.

Sıralama ve filtreler

Müşterileri toplam harcama, randevu sayısı, kalan borç, Son Ziyaret, Ziyaret Sayısı (12 ay), Ritimden Sapma ve Güvenilirlik Puanı gibi ölçütlere göre artan veya azalan sıralayabilirsiniz. Ritimden Sapma artan sıralandığında en çok geciken müşteri önce gelir. Filtrelerle kayıt tarihi aralığı, minimum harcama, Ziyaret Durumu (ör. Gecikiyor, Riskte, Kayıp), Güvenilirlik seviyesi ve benzeri kriterleri uygulayabilirsiniz.

Tabloda her müşterinin Ziyaret durumu (ritmini aştıysa kaç gün geciktiği), Güvenilirlik puanı ve Son Ziyaret tarihi görünür. Ziyaret; tamamlanan randevu, ders yoklaması, etkinlik katılımı, turnike ve tesis girişini kapsar — ayrıntılar Ziyaret ritmi ve güvenilirlik makalesindedir.

Vadesi gelmiş borç ile ileri tarihli ayrımı

Borç iki ayrı rakam olarak gösterilir. Vadesi gelmiş borç, adisyon tarihi bugün veya geçmişte olan kapanmamış bakiyelerdir; tahsil edebileceğiniz alacak budur ve özet kutusunda bu rakam yer alır. İleri tarihli ise henüz gerçekleşmemiş randevuların açık adisyonlarıdır ve yalnızca sıfırdan büyükse alt satırda soluk renkte görünür.

Bu ayrım tekrarlayan randevularda önem kazanır: seri oluşturduğunuzda her seans için ayrı bir adisyon açılır, dolayısıyla aylar sonrasına kadar uzanan seansların bakiyeleri de kayıtlıdır. Tek bir toplamda gösterilseydi, henüz hizmet vermediğiniz seansları tahsil edilecek alacak sanabilirdiniz.

Özet kutusundaki Ritminde / Sapan / Kayıp sayıları müşterinin kendi ziyaret ritmine göre hesaplanır: Ritminde = Aktif, Yeni, Planlı ve Geri döndü; Sapan = Gecikiyor ve Riskte; Kayıp = ritminin 4 katından ya da 180 günden uzun süredir gelmeyen.

Dışa aktarma

Excel ve PDF düğmeleri yalnız rolünde Raporları dışarı aktarabilir yetkisi olan kullanıcılarda görünür.

• Excel: müşteriler ve özet olmak üzere iki sayfa; en fazla 50.000 kayıt. Ziyaret durumu, son ziyaret, ziyaret sayısı ve güvenilirlik puanı da yer alır.

• PDF: en fazla 100 müşteri basılır — uzun listelerde Excel'i kullanın.

• Dosyalar arayüz dilinizde (Türkçe, İngilizce ya da Azerice) iner.