Ziyaret ritmi ve güvenilirlik: gelmeyi bırakan müşteriyi zamanında fark edin

Piyzi her müşteri için iki ayrı soruyu otomatik cevaplar: Gelmeye devam ediyor mu? (ziyaret ritmi) ve geldiğinde sorun çıkarıyor mu? (güvenilirlik). Sizin bir şey girmeniz gerekmez; durumlar her ziyaret, randevu ve ödemeyle kendiliğinden güncellenir.

Ziyaret neyi sayar?

Tamamlanan, "Geldi" işaretli ya da durumu işaretlenmemiş geçmiş randevu (onay bekleyen online randevu talebi hariç), ders yoklaması (katıldı ya da işaretlenmemiş), grup etkinliğine katılım, turnike girişi ve geliş ya da giriş kaydı yapılmış tesis rezervasyonu ziyaret sayılır. Aynı gündeki birden fazla giriş tek ziyarettir. İptal edilen ya da gelinmeyen randevu ziyaret değildir.

Ziyaret ritmi nasıl çıkarılır?

• Ritim, müşterinin son 12 aydaki ardışık ziyaretleri arasındaki gün sayısının ortancasıdır (en son 8 aralık). Ortalama değil ortanca kullanıldığı için tek bir uzun ara ritmi bozmaz.

• Kişisel ritim için en az 3 ziyaret gerekir. Daha az ziyareti olan müşteride sırasıyla ileri tarihli rezervasyonlarının aralığına, aktif paketinin temposuna ve işletmenizin genel ritmine bakılır. Kartta ritmin hangisinden geldiği yazar; hiçbiri yoksa "Henüz belirlenmedi" görünür ve müşteri 180 gün gelmediğinde Kayıp olur.

• Her eşik bir öncekinden en az 7 gün sonra gelir; ancak hiçbir eşik son ziyaretten 180 günü geçmez.

• Tatil günleriniz, müşterinin abonelik dondurma günleri ile dondurulan ya da işletmece iptal edilen ders günleri gecikmeye sayılmaz.

• Eşikler herkes için aynıdır; işletme bazında ayar yoktur.

Ziyaret durumları

• Ziyaret yok: henüz hiç gelmedi.

• Yeni: birkaç ziyareti var; kişisel ritmi en az 3 ziyaretle oluşur.

• Aktif: kendi ritminde geliyor.

• Planlı: ileri tarihli randevusu, ders ya da etkinlik kaydı veya tesis rezervasyonu var — gelmesi beklendiği için gecikmiş sayılmaz.

• Gecikiyor: ritminin 1,5 katından uzun süredir gelmedi (en az 7 gün gecikme).

• Riskte: ritminin 2,5 katından uzun süredir gelmedi.

• Kayıp: ritminin 4 katından ya da 180 günden uzun süredir gelmedi.

• Geri döndü: Riskte ya da Kayıp iken yeniden geldi; dönüşten sonra 30 gün bu durumda görünür.

Güvenilirlik puanı

Güvenilirlik 0–100 arası bir puandır; YÜKSEK puan güvenilir müşteri demektir. Son 180 günde gelmediği rezervasyonlar ve son dakikada (iptal sürenizin içinde) yaptığı iptaller ile vadesi geçmiş, ödenmemiş borcu, en eski borcun gecikmesi ve vadesinden sonra ödediği borçlar hesaba girer. Birkaç sorunsuz rezervasyon payıyla yumuşatılır; az veride tek bir gelmeme müşteriyi bir anda "Sorunlu" yapmaz. Yorumlar puanı etkilemez.

• Güvenilir (75–100): randevularına geliyor, ödemelerini zamanında yapıyor.

• Dikkat (50–74): ara sıra gelmeme, geç iptal ya da geciken ödeme var.

• Sorunlu (25–49): sık gelmeme, geç iptal ya da vadesi geçmiş borç var.

• Çok sorunlu (0–24): gelmeme ya da borç sorunu belirgin; online randevusunu onaya bağlamayı ya da kapatmayı düşünebilirsiniz.

• Yeterli veri yok: puan için son 180 günde en az 3 rezervasyon gerekir; vadesi geçmiş ya da geç ödenmiş borcu olan müşteride daha azı yeter. Az veriyle etiket verilmez.

Müşteri detayındaki Güvenilirlik kartı puanı en çok etkileyen en fazla üç sebebi (ör. "8 rezervasyonun 2 tanesine gelmedi") ve her birinin puana etkisini gösterir.

Nerelerde görünür?

• Müşteri listesi: Ziyaret ve Güvenilirlik kolonları, Filtreler panelindeki Ziyaret durumu ve Güvenilirlik seçimleri, ritim ve güvenilirlik sıralamaları.

• Müşteri detayı → Genel Bakış: Ziyaret ritmi kartı (son ziyaret, ritmi, beklenen ziyaret, eşik tarihleri, son ziyaretlerin kaynağı) ve Güvenilirlik kartı.

• Özet sayfası: "Ritminden Sapanlar" sekmesi.

• Raporlar: Genel Bakış'taki Müşteri Metrikleri (Ritminde, Ritminden sapan, Kayıp ya da hiç gelmemiş; durum çipine tıklayınca müşteri listesi o filtreyle açılır) ve Müşteri Raporları'ndaki filtre, kolon ve sıralamalar.

• Kampanyalar: segment kuralında "Ziyaret Durumu (kendi ritmine göre)" alanı (ör. Riskte ve Kayıp müşterilere geri kazanım kampanyası).

• Otomasyonlar: "Müşteri Ritminden Saptığında" (Gecikiyor), "Müşteri Riskte Olduğunda" ve "Müşteri Geri Döndüğünde" tetikleyicileri; Hazır Otomasyonlar'daki Geri kazanım senaryoları.

• Online randevu kuralları: İşletmem → Ayarlar → Risk Yönetimi kartındaki Online Randevu Kuralları sayfasında Güvenilirlik Puanı kuralıyla, puanı "Güvenilirlik puanı en fazla" eşiğine eşit ya da daha düşük olan müşterinin online randevusunu Onay Gerekli ya da Randevu Alamaz yapabilirsiniz. Puanı olmayan (Yeterli veri yok) müşteriye bu kural uygulanmaz.