Seans kredisi nasıl kullanılır ve iade edilir?

Paket satışı yapıldığında seans kredileri müşterinin paketine tanımlanır; tüketim ise hizmet gerçekleştiğinde kaydedilir. Kredi üç yoldan düşer: adisyondaki hizmet satırından, paketten planlanan randevulardan ve sınıf yoklamasından.

Adisyondan seans kredisi düşme

1. 1

   Paket simgesine tıklayın

   Adisyon detayında, müşterinin uygun paketi olan hizmet satırının yanında yeşil paket simgesi görünür (dar ekranda satırın üç nokta menüsünde). Simgenin üzerine geldiğinizde hangi paketten düşüleceği ve kaç kredi kaldığı, birden fazla uygun paket varsa kaç paketin uygun olduğu yazar. Uygun paket: Aktif durumda, kalan kredisi olan ve bu hizmeti (ya da "Tüm Hizmetler" kalemiyle her hizmeti) kapsayan pakettir; süresi dolmuş, tamamlanmış ya da iptal edilmiş paketler önerilmez.

2. 2

   Uygun paketi seçin

   Birden fazla uygun paket varsa "Hangi Paketten Kullanılacak?" penceresi açılır; her seçenekte paketin adı, kalemin hizmeti ya da "Tüm Hizmetler" kapsamı ve kalan kredi sayısı listelenir. Hizmete özel kalemler "Tüm Hizmetler" kalemlerinden önce gelir.

3. 3

   Onaylayın

   Onay penceresinde paket, hizmet ve kalan kredi görünür; Paketten Düş ile onaylayın. Bir seans kredisi düşülür ve hizmet satırının tutarı 0 TL olur — hizmetin bedeli paket satışında alındığı için adisyona yansımaz.

Kredi düşmek için rolünüzde "Paketten kullanım yapabilir" yetkisi gerekir (varsayılan Personel rolünde açıktır).

Paketten planlanan randevular (rezerve kredi)

• Randevu (Ders) Planlama ve Gelişmiş Planlama Aracı ile oluşturulan randevularda ve İşletmem → Ayarlar → Randevu Ayarları'nda "Sadece Paketli Üyeler Randevu Alabilir" açıkken müşterinin online aldığı randevularda seans kredisi, randevu oluşurken pakette rezerve edilir; paket kartında Rezerve olarak görünür. Yeni Randevu penceresiyle açılan randevularda kredi rezerve edilmez; onu adisyondan düşersiniz.

• Randevu Geldi ya da Tamamlandı olduğunda rezerve kredi kullanılmış sayılır; adisyondan ayrıca düşmeniz gerekmez. Bu satırın tutarı adisyonda 0 TL görünür.

• İptal ve Gelmedi'de kredi, iptal süresine ve paketin iptal hakkı kuralına göre iade edilir ya da yanar (aşağıdaki "İptal hakkı ve kuralı" bölümü); personel iptalinde kararı siz verirsiniz.

• Adisyonda bu satırın sarı paket simgesi "Rezervi serbest bırak (hizmet ücretli olur)" der: kullanırsanız kredi pakete döner ve hizmet, tanımlı fiyatıyla ücretli satıra çevrilir.

Kullanımı iade etme

Yanlış paketten düştüyseniz veya hizmet gerçekleşmediyse, satırdaki sarı paket simgesinden "Paket kullanımını geri al" seçeneğini kullanın. "Kullanımı Geri Al" penceresinde Evet, Geri Al ile onaylayınca kredi pakete iade edilir ve hizmet ücretli satıra döner (adisyon toplamı buna göre artar); tamamlanmış paket yeniden Aktif olur. İade edilen kullanım, paket detayındaki Kullanım Geçmişi sekmesinde üstü çizili ve "İade Edildi" rozetiyle görünür. Geri almak için "Paket kullanımını iade edebilir" yetkisi gerekir.

• İptal edilmiş bir pakete iade yapılamaz.

• Paket silinmişse kredi iadesi yapılmaz; geri alma yalnız hizmetin paket bağını çözer ve satırı ücretli hâle getirir.

Sınıf yoklamasında otomatik düşüm

• Sınıf kaydı yapılırken bir paket seçilir ve kayıt o pakete bağlanır; oturumdaki katılımcı satırında "Paket" rozeti ve paketin adı görünür (paketsiz katılımcıda "Paket yok" yazar).

• Kredi, sınıfın ayarına göre oturum başladığında, oturum bittiğinde ya da katılım onaylandığında otomatik düşülür — yoklama işaretlediğinizde hangi anda düşüleceği bilgi mesajıyla yazar.

• Kredisi düşülmüş ya da rezerve edilmiş bir katılımın durumu değişirken sistem tek soru sorar ("Seans kredisi ne olsun?"): Krediyi iade et (kredi pakete döner) ya da Seans yansın (kredi iade edilmez).

İptal hakkı ve kuralı

İptal hakkı satışta tanımlanır (sonradan paketin Düzenle penceresinden değiştirilebilir) ve paket boyunca tek havuzdur: ders iptalleri ile bireysel randevu iptalleri aynı paketin aynı iptal hakkından düşer. Hakkın hangi iptallerde kullanılacağını paketin İptal hakkı ne zaman kullanılır? ayarı belirler. İptal süresi derslerde sınıfın "İptal Süresi (saat)" ayarından, randevularda İşletmem → Ayarlar → Randevu Ayarları'ndaki "İptal Süresi (Saat)" alanından okunur.

• Geç iptallerde (varsayılan): iptal süresi dolmadan yapılan iptal ücretsizdir ve sınırsızdır. Süre geçtikten sonraki iptalde hak varsa seans kredisi iade edilir ve 1 hak düşer; hak yoksa kredi yanar.

• Süresinde yapılan iptallerde: hak yalnız iptal süresi dolmadan yapılan iptalde kullanılır: kredi iade edilir ve 1 hak düşer; hak bittiğinde süresinde yapılan iptal de seansı yakar. Süre geçtikten sonraki iptalde hak kullanılamaz, kredi yanar. Bu kuralda iptal süresi 0 ise süre sınırı yoktur: başlamadan önceki her iptal hak kullanır.

Örnek: 8 derslik pakette 2 iptal hakkı ve 12 saatlik iptal süresi var; müşteri dersten 2 gün, 5 saat, 1 gün ve 3 gün önce olmak üzere dört kez iptal ediyor. Geç iptallerde kuralında hiçbir ders yanmaz ve 1 hak kalır — yalnız 5 saat kala yapılan iptal hak kullanır. Süresinde yapılan iptallerde kuralında 2 gün ve 1 gün önceki iptaller hakları kullanır; 5 saat kala yapılan iptal ile hak bittikten sonraki son iptal dersi yakar.

• Sınıf derslerinde yoklamada Geç İptal + Krediyi iade et seçildiğinde hak paketin kuralına göre düşer; satırda "İptal hakkı kullanıldı" rozeti görünür. Gelmedi ya da Mazeretli ile yapılan iadeler ve Seans yansın iptal hakkına dokunmaz.

• Müşterinin kendi iptalinde (Hesabım, SMS bağlantısı, mobil uygulama) kural kendiliğinden uygulanır; onay ekranı kalan hakkı ve sonucu gösterir. Müşteri kaydından sonraki ilk 15 dakika içinde (ders ya da randevuya en az 1 saat varken) yaptığı iptal, onay bekleyen randevu talebinin iptali ve kayıttan sonra işletmenin başka saate taşıdığı dersin iptali her zaman ücretsizdir: kredi iade edilir, hak düşmez.

• Personel iptalinde "Krediyi iade et" seçilirse hakkın kullanıldığı iptalde hak kendiliğinden düşer; hak kalmadıysa kredi hak düşülmeden iade edilir. Süresinde yapılan iptallerde kuralında süresi geçmiş bir iptalde hak kullanılamaz; Krediyi iade et seçilirse kredi hak düşülmeden iade edilir. "Seans yansın" hak kullanmaz. Gelmedi işaretlemesi hiçbir zaman iptal hakkı kullanmaz.

• Personel iptal ederken sorulan "İptali kim istedi?" sorusunda İşletme seçilirse (örneğin eğitmen hastalandı) krediler iade edilir, iptal hakkı düşmez ve iptal müşterinin iptal geçmişine yazılmaz.

• İptal geri alınırsa (İptal → Bekliyor/Belirsiz) o iptalin kullandığı hak pakete geri verilir. Randevunun silinmesi ise kullanılmış hakkı geri getirmez.

• Paketin süresi dolmuşsa kredi iade edilir ama kullanılamaz; bu durumda hak düşmez.

• Satılmış bir paketin kuralı sonradan değiştirilirse yalnız bundan sonraki iptaller etkilenir; kullanılmış haklar olduğu gibi kalır. Müşteri kalan hakkını ve paketinin kuralını kendi panelinde görür.