Müşteri yasaklama ve silme: ne olur, neler engellenir?
Yasaklanan müşteri online randevu alamaz ve müşteri sitesine giremez; silme ise müşteriyi listelerden kaldırır ve üç durumda engellenir. Ayrıntılar bu makalede.
Son güncelleme: 7 Ekim 2026
Her iki işlem de müşteri kartının sağ üstündeki üç nokta menüsünden yapılır. Yasaklamak ve yasağı kaldırmak için "Müşteri engelleyebilir", silmek için "Müşteri silebilir" yetkisi gerekir; yetkiniz yoksa seçenek menüde görünmez.
Müşteriyi yasaklama
- 1Yasakla'yı seçin
Müşteri kartında üç nokta menüsünden Yasakla'ya tıklayın.
- 2Nedeni yazın ve onaylayın
"Müşteriyi Yasakla" penceresinde isterseniz Yasaklama Nedeni (Opsiyonel) alanını doldurun ve Yasakla butonuna basın. "Müşteri başarıyla yasaklandı" mesajından sonra adın yanında "Yasaklı" rozeti görünür.
Yasaklama ne yapar?
Yasaklanan müşteri:
Online randevu alamaz — online randevu kara listenize (İşletmem → Ayarlar → Risk Yönetimi → Kara Liste) otomatik eklenir ve kara liste açılır.
İşletmenizin müşteri sitesine (online randevu, randevu takibi, check-in ve etkinlik sayfaları) ve Piyzi uygulamasının müşteri bölümüne giriş yapamaz; giriş denediğinde hesabının işletme tarafından engellendiğini söyleyen bir uyarı görür. Açık oturumu kapanır.
Başka bir müşterinin bağlı müşterisiyse sorumlusu (veli) da onun adına işlem yapamaz.
Kampanyaların (SMS, WhatsApp, uygulama bildirimi) hedef kitlesine dahil edilmez.
Telefonuna işletmenizden uygulama bildirimi (push) gitmez.
Yasak, işletme panelindeki işlemleri engellemez: personel yasaklı müşteriye yine randevu, satış ve paket işleyebilir; bu işlemlerin SMS ve WhatsApp bilgilendirmeleri ile otomasyon mesajları da gönderilir. Müşteri listede "Yasaklı" rozetiyle kalır ve Filtreler → Durum → Yasaklı ile bulunur.
Yasağı kaldırma
Üç nokta menüsünden Yasağı Kaldır'ı seçin ve onay penceresinde Evet, Kaldır'a basın. Müşteri online randevu kara listesinden çıkarılır ve yeniden giriş yapabilir.
Müşteriyi silme
- 1Sil'i seçin
Üç nokta menüsünün en altındaki Sil'e tıklayın.
- 2Onaylayın
"Emin misiniz?" penceresinde Evet, Sil'e basın. İşlem geri alınamaz; silme tamamlanınca müşteri listesine dönersiniz.
Silinen müşteri listelerden kalkar; muhasebe geçmişi (adisyon ve ödemeler) raporlarda korunur. Piyzi uygulamasındaki oturumu kapanır ve telefonuna işletmenizden uygulama bildirimi gitmez. Aynı telefon numarasıyla daha sonra yeni bir müşteri kaydı açabilirsiniz.
Silmeyi engelleyen üç durum
Bağlı müşterisi varsa ("Bu müşterinin bağlı müşterileri var…"): her bağlı müşterinin kartında Düzenle → Sorumlu / Veli alanını başka bir müşteriye çevirin ya da temizleyin.
Açık alacağı varsa ("Müşterinin açık alacağı var…"): alacağı Muhasebe & Finans → Alacaklar sayfasından ya da ilgili adisyonun veya paketin detayından tahsil edin (müşterinin Borçlar sekmesi alacakları yalnızca listeler).
Gelecek randevusu varsa ("Müşterinin gelecek randevuları var…"): ileri tarihli, iptal edilmemiş randevularını iptal edin.
Uyarı mesajlarında geçen "kalıcı silme" seçeneği panelde yoktur; engeli giderip silmeyi tekrarlayın. İptal edilmiş bir alacak kaydı da açık alacak sayılıp silmeyi engelleyebilir; böyle bir müşteriyi silemiyorsanız yasaklayarak online randevu ve müşteri girişini kapatabilirsiniz.
Müşteri kartının sağ üstündeki üç nokta butonuna dokunun; Düzenle, Yasakla / Yasağı Kaldır ve Sil seçenekleri yetkinize göre listelenir.
Yasaklama
Android uygulamasında Yasakla seçeneği şu an pencere açmıyor. Müşteriyi web panelinden yasaklayın: müşteri kartı → üç nokta → Yasakla. Yasaklı müşterinin mobil kartında kırmızı "Engelli Müşteri" kutusu ve yasaklama sebebi görünür.
Yasağın etkileri web paneliyle aynıdır: müşteri online randevu alamaz, müşteri sitesine ve Piyzi uygulamasının müşteri bölümüne giremez, kampanyalara dahil edilmez ve telefonuna uygulama bildirimi gitmez; personel ise müşteriye işlem yapmaya devam edebilir. Yasağı kaldırmak için aynı menüden Yasağı Kaldır'a dokunup onaylayın.
Silme
Sil'e dokunun ve "Müşteriyi Sil" onayında tekrar Sil'i seçin; işlem geri alınamaz. Müşterinin bağlı müşterisi, açık alacağı ya da ileri tarihli randevusu varsa silme yapılmaz ve uygulama yalnızca "Müşteri silinemedi." der. Engelin hangisi olduğunu web panelinde Sil dediğinizde çıkan mesajdan görebilirsiniz; engeli giderip silmeyi tekrarlayın.
Müşteri kartının sağ üstündeki üç nokta butonuna dokunun; Düzenle, Yasakla / Yasağı Kaldır ve Sil seçenekleri yetkinize göre listelenir.
Yasaklama
Yasakla'ya dokunduğunuzda "Müşteriyi Yasakla" penceresi yasaklama sebebini sorar; mobilde sebep yazmak zorunludur (boş bırakırsanız "Yasaklama sebebi gereklidir." uyarısı çıkar). Yasakla ile onaylayın. Yasaklı müşterinin kartında kırmızı "Engelli Müşteri" kutusu ve yazdığınız sebep görünür.
Yasağın etkileri web paneliyle aynıdır: müşteri online randevu alamaz, müşteri sitesine ve Piyzi uygulamasının müşteri bölümüne giremez, kampanyalara dahil edilmez ve telefonuna uygulama bildirimi gitmez; personel ise müşteriye işlem yapmaya devam edebilir. Yasağı kaldırmak için aynı menüden Yasağı Kaldır'a dokunup onaylayın.
Silme
Sil'e dokunun ve "Müşteriyi Sil" onayında tekrar Sil'i seçin; işlem geri alınamaz. Müşterinin bağlı müşterisi, açık alacağı ya da ileri tarihli randevusu varsa silme yapılmaz ve uygulama yalnızca "Müşteri silinemedi." der. Engelin hangisi olduğunu web panelinde Sil dediğinizde çıkan mesajdan görebilirsiniz; engeli giderip silmeyi tekrarlayın.